踐行“兩個(gè)維護(hù)”構(gòu)建和諧煙草是我們煙草行業(yè)的主題。尤其是隨著卷煙市場的不斷發(fā)展，構(gòu)建和諧煙草首要的任務(wù)就是要營造公平的市場競爭環(huán)境，作為基層煙草商業(yè)企業(yè)來說，不僅要為工業(yè)企業(yè)營造公平的市場競爭環(huán)境，更要為每一個(gè)零售戶營造公平的競爭環(huán)境。

應(yīng)該說，通過多年的發(fā)展，隨著現(xiàn)代卷煙營銷模式的發(fā)展和客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、流程化的建立，以及卷煙專賣打假力度的加大，我們的卷煙零售市場體系已日趨完善，卷煙零售市場競爭環(huán)境也越來越公正、透明。但是，由于利益的驅(qū)使等多種因素影響，目前卷煙零售市場中“大戶吃小戶”等不公平競爭現(xiàn)象還依然存在，這些都影響了和諧煙草的建立。筆者認(rèn)為，營造卷煙零售市場的必須抓住四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先，要抓住市場監(jiān)管的環(huán)節(jié)。由于利益的驅(qū)使，在卷煙市場中，販?zhǔn)奂贌煹陌盗鲗⑷匀婚L期存在，販?zhǔn)奂贌熜袨椴粌H嚴(yán)重侵犯了國家和消費(fèi)者的利益，而且嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，給其他零售客戶造成了不公平的市場競爭。為此，我們必須牢牢抓住市場監(jiān)管這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，始終繃緊市場監(jiān)管這根弦，不斷研究和分析卷煙市場情況，建立長效的市場監(jiān)管機(jī)制，開展行之有效的市場打假與監(jiān)管活動(dòng)，讓那些販假售假者無藏身之地，保持一個(gè)規(guī)范的市場秩序，為營造公平市場競爭環(huán)境奠定良好的市場基礎(chǔ)。

其次，要抓住貨源分配的環(huán)節(jié)。目前，我們的貨源分配基本都是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上分配，可以說基本上已經(jīng)達(dá)到公開開、公平、公正的效果，而貨源評定的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是卷煙的銷量。銷量越高，檔級就越高，檔級越高，貨源分配就越多。據(jù)調(diào)查，這些高檔次戶當(dāng)中，還有少數(shù)就是靠“二次批發(fā)”來提高銷量的，這就是我們平常所說的“大戶吃小戶”。這種“大戶吃小戶”的現(xiàn)象如果不能得到有效遏制，必將影響我們公平市場環(huán)境的建立。如何采取著力有效措施，來加強(qiáng)貨源分配的公正性，杜絕和控制“大戶吃小戶”呢。一是要加強(qiáng)對大戶的監(jiān)管。監(jiān)管要?jiǎng)?chuàng)新方法和方式，可以對該戶的零售環(huán)境進(jìn)行調(diào)查走訪，可以查閱訂貨記錄與銷售記錄，然后進(jìn)行辯證客觀的分析，分析其是否存在“二次批發(fā)”的行為，如果有必須對進(jìn)行降級處理。二是要加強(qiáng)對小戶的教育。教育那些小戶不要為了一點(diǎn)小利為大戶提供“二次批發(fā)”的土壤條件。三是要在大戶的銷售管理上嚴(yán)格把關(guān)。在加強(qiáng)大戶服務(wù)的同時(shí)，注意加強(qiáng)大戶的管理監(jiān)督　，防止不當(dāng)競爭現(xiàn)象發(fā)生。

第三要抓住價(jià)格競爭的環(huán)節(jié)。“價(jià)格競爭”是市場競爭的主要因素之一，卷煙市場也不例外。由于卷煙系國家計(jì)劃壟斷性產(chǎn)品，卷煙的利潤空間都是國家統(tǒng)一規(guī)定的，而且是公開透明的。零售戶依靠價(jià)格競爭來獲得利潤的途徑基本是行不通的。不少零售戶就把卷煙當(dāng)成了其他產(chǎn)品的“促銷品”，通過對卷煙的低價(jià)銷售來帶動(dòng)其他商品的銷售，有的甚至成本價(jià)出售。這種不規(guī)范的價(jià)格競爭，使得零售戶賣煙的積極性得不到發(fā)揮，也給卷煙市場秩序帶來了不小的影響。要想營造規(guī)范、有序的卷煙市場競爭環(huán)境，要求我們必須加大零售指導(dǎo)的力度，引導(dǎo)卷煙零售客戶做到一價(jià)銷售，只有這樣，才能促進(jìn)零售戶依靠服務(wù)、誠信、守法來進(jìn)行合理、有序競爭。

第四，要抓住客戶誠信的環(huán)節(jié)。隨著“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)營銷理念的確立，盡管我們采取了多種措施加大了對零售戶的服務(wù)力度，使得零售戶對我們的忠誠、依存度不斷提高。但是，目前我們對零售戶的管理依然是松散型的管理，我們除了對零售戶的守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營等進(jìn)行管理外，沒有更大的權(quán)力去對零售戶實(shí)施監(jiān)督與制約，只有依靠客戶自律意識的提高來實(shí)現(xiàn)我們的一些管理目標(biāo)。為此，我們可以創(chuàng)新思維引導(dǎo)和幫助客戶建立誠信互助組織，參加誠信小組的零售戶可以相互約定，不搞價(jià)格競爭、不售假販假、不相互拆臺。通過誠信小組的的建立不僅能實(shí)現(xiàn)零售客戶之間的相互監(jiān)督、相互制約，提高零售利潤，而且還能為我們專賣管理提供很大的幫助。

總之，營造公平市場環(huán)境是不僅是廣大零售戶的共同心聲與要求，更是我們卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的要求，我們唯有抓住四個(gè)關(guān)鍵，才能順應(yīng)零售戶心聲，構(gòu)建好和諧、公平、有序的煙草市場環(huán)境，才能有力推動(dòng)卷煙營銷不斷上水平、上臺階。