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近期，江西南昌西湖煙草以列清單方式精準服務卷煙零售戶，提升營銷服務質量和水平，切實做到為零售戶辦實事。
一是問字為先。營銷人員在日常拜訪中梳理服務清單，以最突出的問題為導向，從最棘手的難題出發，針對零售戶對微信訂煙系統不熟悉、對檔位劃分規則不清楚、對專賣法律法規不了解等問題，梳理出服務清單。
二是辦字為實?？蛻舴詹恳勒辗涨鍐沃械臈l目，建立落實服務項目清單責任制，將服務項目安排落實到具體責任人，并明確完成時限，真正做到清單“一項目一落實”。
三是效字為終。營銷人員針對梳理出的服務清單，一方面查找不足補齊短板，另一方面整合客服部、營銷部的力量，凝聚團隊服務合力，從政策幫扶、技術幫扶、知識幫扶等方面發力，將為零售戶提供“精準服務”為終點。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
