“劉師傅，上次你反應的問題，我們已經處理完畢，請問你對我們工作人員的服務，評價如何？”綜合監督組組長萬浩詢問道。

“很好，很好，上次和你反應問題以后，第二天稽查中隊的專賣人員就上門來了，幫著現場勘驗確定距離，還給我講了很多關于行政許可相關的法律法規，還給我把法律條文打印出來了，我都留著呢，解開了我心里的疙瘩……！”劉師傅舉起大拇指稱贊道。

近日，南昌市西湖區局煙草專賣局綜合監督組的工作人員，走訪轄區內卷煙零售戶對其反映問題進行逐一回訪，了解相關事件的處理結果，形成閉環管理。

黨史學習教育開展以來，南昌市西湖區局煙草專賣局為發揮“１＋４”立體監管模式的功效，以黨建為引領，確立“黨建＋業務”工作模式，緊密結合“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步暢通信訪渠道，規范線索處置，強化成果運用，切實把群眾“急難愁盼”問題化解在早、化解在小、化解在萌芽，努力將黨史學習教育成果轉化為提升人民群眾幸福感的生動實踐。

聯系群眾“面對面”，暢通信訪先上前。

西湖區煙草專賣局把“接訪臺”“舉報箱”先一步送到零售戶手中。以黨員社區為聯系點，發動每一位黨員零售戶承擔聯絡員、信息員職責。每季度綜合監督管理組成員同零售戶黨員開展流動接訪，走出辦公室，沉到轄區市場，深入卷煙零售戶家，與群眾“零距離”接觸、面對面交流，摸實情、促落實，把群眾在“家門口”反映的意見訴求，解決在“街頭巷尾”，讓群眾真正感受到正風肅紀就在身邊。

用“明白卡”“提醒函”作宣傳引導，將西湖煙草紀檢工作接訪地址、信件郵寄地址、舉報電話、電子郵箱、檢舉投訴受理范圍及相關電話熱線等信息印制成信訪舉報“明白卡”“提醒函”，讓群眾充分了解紀檢監察工作“管什么事”“什么事不管”“我的事到底應該誰來管”，進而依法、如實、有序、有效舉報。

服務群眾“心貼心”，規范線索必從緊。

西湖區煙草專賣局對收集上來的各項工作實行“閉環管理”。對卷煙零售戶提出的問題，按照西湖煙草綜合監督管理“四本賬”的功能劃分列入《廉政監督實地走訪臺賬》，對臺賬登記內容按照專賣類、營銷類、綜合類進行劃分。及時跟蹤事件發展、了解進度，確保件件有著落、事事有回音。此外，西湖煙草還實施“主動告知”，對群眾“急難愁盼”的問題進行重點關注，全程實行受理后告知、核查前約見、處理中跟進、辦結后回訪的相關機制，讓群眾及時了解辦理進度，防止同一問題重復訪。

西湖區煙草專賣局在辦理時效上嚴格落實“快查快結”。明確承辦人員，嚴格時限要求，縮短處理周期，提高結果質量，切實將群眾反應的問題做到零拖延、提效率、無積壓，提升群眾滿意度。

心系群眾“肩并肩”，成果運用強落實。

西湖區煙草科學開展分析研判，將群眾反映的“點”連成值得關注問題的“線”，提高日常監督精準度，推動綜合監督管理和群眾監督貫通銜接。推動落實主體責任，定期向區局匯報信訪舉報綜合分析情況，定期通過會議向分管領導通報在制度流程、工作環節、客我服務存在或可能存在廉政風險點，把紀律的螺絲擰得緊而又緊，確保權力運行有約束、政策落實不走樣，切實讓群眾感受到公平正義。

持續深化以案促改，針對行業內各級層面查辦案件發現的典型問題，及時結合區局的工作實情組織人員進行學習，按照各時間節點下發《廉政風險建議書》《廉政風險提現函》等形式持續加大督辦力度，從源頭治理群眾身邊“微腐敗”和不正之風，為建設高水平“廉潔西湖”助力添薪。