“請問，你是李紅巖本人嗎？”一個聲音詢問道。

“是的。”李紅巖說道。

“我們是江西南昌市西湖區局煙草工作人員，能耽誤幾分鐘向你做一個回訪嗎？”工作人員說道。

“可以的，你請說。”　李紅巖微笑道。

“請問你近期辦理煙草專賣零售許可證，是我局的專賣人員為你送證上門，并懸掛出樣的？營銷人員是否及時與你聯系將相關的服務細則告知與你。”工作人員接著說。

“是的，西湖煙草的稽查員龔明和程軼夫，前不久給送來的，動作可快了，材料也是他們來幫我提交的，對我提出的問題也很熱心，挺好的！沒過幾天一個姓連的客戶經理也來我這告訴我如何操作訂貨系統，如何進行商品推薦，真的是太貼心了！”　李紅巖豎起拇指說道。

“那你對我們煙草的服務還有什么需求和要求嗎？”

“沒有，沒有，非常滿意！”

這一場景，是西湖區局煙草綜合監督管理人員正在對一位新辦證的卷煙零售戶進行回訪，以此對區局專賣、營銷人員的日常工作進行監管，但這只是其中的一項工作。

為全面落實從嚴治黨主體責任，西湖區局通過“縱深推進＋橫向管理”的模式，形成綜合監督管理“四本賬”，嚴格做實賬賬相符、賬賬對應、賬賬跟進、賬賬落實，并利用“六個防止”為抓手，形成了問題清單、措施清單和責任清單。從健全制度、壓實責任入手，著力推動政治監督落實落細，壓實全面從嚴治黨“兩個責任”。

落實巡視整改認領問題臺賬，強化制度“約束力”。

西湖區煙草以歷次巡視巡查問題整改為導向次，將所認領的問題逐條梳理，按照整改方式分為制度缺失、執行不到位、隊伍建設、監督不到位四類，并結合區局的工作實情，先后出臺《西湖煙草專賣局履職執紀實施細則》《西湖煙草專賣局從嚴治黨建設工作要點》《西湖煙草專賣局月度市場廉政走訪制度》《西湖區煙草專賣局黨風廉政部門聯絡員制度》等１０個制度，為區局各項工作的平穩實施，打牢扎實的制度基礎。

落實日常履職執紀檢查臺賬，強化監管“執行力”。

西湖區煙草綜合監督崗的工作人員，按照各自崗位職責，積極參與到專賣、營銷、行政類會議當中，從政策制定到問題解決，從流程制定到程序合理，從工作部署到責任落實，逐環節進行“融合式”監管，并對重要、節點、群眾關注度高的工作進行全面指導和跟進，改變以往由區局統一安排推進的單項式管理，轉變為“區局協調＋部門聯動”的一體化監管模式的有效轉變。

落實廉政監督實地走訪臺賬，提高群眾“向心力”。

對外西湖區煙草專賣局要求綜合監督管理人員圍繞年度目標、下半年任務、“我為群眾辦實事”等重點工作的完成情況，進行實地走訪核查，與卷煙零售戶的直面溝通，全方位了解一線人員在行政執法、行政許可、客戶服務等多方面的工作落實、完成效果、服務態度等情況，對卷煙零售戶所反映的問題實行清單式限時整改，確保各項工作在“六個防止”的前提下做實閉環管理。

落實部門聯絡機制實施臺賬，激發群眾“智慧力”。

對內西湖區煙草在區局各職能部門選取政治覺悟高、工作能力強、肯干事、愿干事的人員擔任黨風廉政聯絡員，通過對“八小時以外”員工思想動態、生活習慣、家庭和睦、壓力排解等方面進行關注與輔導，減少區局矛盾風險事件的發生；定期召開會議將各個聯絡員收集的線索進行歸納總結，形成文字分析，并結合“我為群眾辦實事”的相關要求，將員工、群眾的訴求進行落實和解決，提高區局員工整體的幸福感和滿意度。

下一步，西湖區煙草將繼續完成綜合監督管理“四本賬”的內容，實現“管理＋輔導＋服務”的立體化模式，提升全局各項工作的實效，不斷提高各職能崗位發現問題、解決問題、防范問題的能力，提高員工“軟實力”，為行業高質量發展做好充足準備。