近年來，隨著誠信互助小組的穩步推進，卷煙零售客戶在誠信守法、明碼標價、盈利提升、互助合作等方面取得了豐碩的成果，但在推進高質量發展，構建新發展格局的過程中，還存在各種問題影響卷煙零售客戶誠信互助小組保障客戶贏利、維護市場秩序、推進素質提升等方面作用的發揮，為此，本文以江西婺源煙草分公司為例，對小組運行現狀以及存在的問題進行分析，并提出相應對策。

一、當前婺源縣轄區內卷煙零售客戶誠信互助小組建設現狀

目前為止，婺源縣共有卷煙零售客戶數量為1629戶，共有788戶加入誠信互助小組，占比48%；共組建誠信互助小組61個，其中縣城36個，鄉鎮所在地 25 個。?

二、誠信互助小組建設存在的問題及原因分析

卷煙零售客戶對誠信互助小組建設認識不足。卷煙零售客戶誠信互助小組成員素質參差不齊，各店鋪的經營情況千差萬別，年齡層次不均，從事工作多種多樣，部分零售客戶對于小組成立的概念不夠明確，小組存在的意義還不夠清晰，小組有什么作用還不夠了解。雖然建立小組微信群以及每月召開小組會議，部分零售客戶還是以店里忙走不開等理由，缺席小組會議，認為小組會議是走過場，小組成員之間相互交流的頻次少，小組長對自身權利與義務也不甚了解，部分零售客戶甚至組長是誰都不太清楚，相互之間不了解。

誠信互助小組平臺功能發揮不夠。誠信互助小組的宗旨是實現“自我管理、自我約束、文明興商、公平競爭”的卷煙經營環境，煙草商業企業在其中起到協調、指導作用，現實中小組長、小組成員自主管理、自我組織、自我約束的積極性較低，誠信互助小組的功能并不能很好地發揮出來。誠信互助小組會議是規范經營行為、交流經營心得、保障客戶盈利的平臺，高頻低效的小組會議會造成小組成員的反感，同時小組會議也沒有起到“專銷零”信息共享，相互交流的目的，每次會議內容大同小異，以我們煙草人員宣傳法律法規以及營銷政策為主，沒有考慮到零售客戶現實的需求，單方面的輸出，不能很好地起到信息共享的作用，沒有給零售客戶去反饋信息的機會，就得不到有效市場信息，那誠信互助小組的作用就大大降低。

誠信互助小組公約章程有待與時俱進。誠信互助小組是自發組成、自愿加入、自管自治的組織，部分加入小組成員不按時參加會議，價簽不維護到位，違背章程公約等情況時有發生；部分小組長不作為，對小組成員服務不到位，甚至自身違規經營，造成小組考評落后的情況；但是隨著公司營銷政策和投放策略方面的傾斜，這些情況都給其他成員造成損失，他們強烈要求對違規成員進行懲罰甚至踢出小組，但苦于沒有一套嚴格的管理制度執行，誠信互助小組公約章程急需跟進，對建設內容、管理方法進行細化和提升，使得誠信互助小組建設健康有序。

三、對誠信互助小組建設的幾點建議

加大對誠信互助小組建設意義的宣傳力度。組織煙草人員去做好零售客戶的思想工作，做好誠信互助小組的宣講工作，通過多形式、多手段、全方位的反復宣傳，向其講明誠信互助小組對保障卷煙市場的意義和作用，讓零售客戶打消顧慮，對誠信互助小組充分了解，讓零售戶明白加入誠信互助小組帶來的好處，只有零售戶自已在思想上認同了，基礎才能牢固，后面的工作才能切實的開展。

黨建引領誠信互助小組建設。以黨建為引領，打造零售客戶黨小組，通過建立零售戶黨員先鋒崗、黨員先鋒組、亮身份等方式發揮黨員先鋒模范作用，推動誠信互助小組建設。給黨員零售客戶提供黨徽，在經營場所地區貼好黨員標簽，樹立模范作用；每周或者每月由黨員同志分享一些黨性知識，提高零售客戶的自覺性。

創新誠信互助小組管理機制和活動載體。誠信互助小組“建設是基礎，應用是關鍵”，要充分發揮小組成員的自我管理、自我完善、自我提升的作用。煙草公司要協助及指導誠信互助小組細化章程公約，對于誠信互助小組組長的改選和成員的退出做出具體約定，細化管理，形成機制。

推動誠信互助小組開展形式多樣的誠信互助小組主題活動，創新性的開展誠信互助小組建設。組織開展親情互助幫扶，公益活動，體育運動等增強小組凝聚力和向心力。定期開展茶話會，分享對卷煙銷售、終端陳列等方面的經營之道，取長補短，互利共贏。