近年來(lái)，隨著誠(chéng)信互助小組的穩(wěn)步推進(jìn)，卷煙零售客戶在誠(chéng)信守法、明碼標(biāo)價(jià)、盈利提升、互助合作等方面取得了豐碩的成果，但在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建新發(fā)展格局的過(guò)程中，還存在各種問(wèn)題影響卷煙零售客戶誠(chéng)信互助小組保障客戶贏利、維護(hù)市場(chǎng)秩序、推進(jìn)素質(zhì)提升等方面作用的發(fā)揮，為此，本文以江西婺源煙草分公司為例，對(duì)小組運(yùn)行現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對(duì)策。

一、當(dāng)前婺源縣轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶誠(chéng)信互助小組建設(shè)現(xiàn)狀

目前為止，婺源縣共有卷煙零售客戶數(shù)量為1629戶，共有788戶加入誠(chéng)信互助小組，占比48%；共組建誠(chéng)信互助小組61個(gè)，其中縣城36個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地 25 個(gè)。?

二、誠(chéng)信互助小組建設(shè)存在的問(wèn)題及原因分析

卷煙零售客戶對(duì)誠(chéng)信互助小組建設(shè)認(rèn)識(shí)不足。卷煙零售客戶誠(chéng)信互助小組成員素質(zhì)參差不齊，各店鋪的經(jīng)營(yíng)情況千差萬(wàn)別，年齡層次不均，從事工作多種多樣，部分零售客戶對(duì)于小組成立的概念不夠明確，小組存在的意義還不夠清晰，小組有什么作用還不夠了解。雖然建立小組微信群以及每月召開(kāi)小組會(huì)議，部分零售客戶還是以店里忙走不開(kāi)等理由，缺席小組會(huì)議，認(rèn)為小組會(huì)議是走過(guò)場(chǎng)，小組成員之間相互交流的頻次少，小組長(zhǎng)對(duì)自身權(quán)利與義務(wù)也不甚了解，部分零售客戶甚至組長(zhǎng)是誰(shuí)都不太清楚，相互之間不了解。

誠(chéng)信互助小組平臺(tái)功能發(fā)揮不夠。誠(chéng)信互助小組的宗旨是實(shí)現(xiàn)“自我管理、自我約束、文明興商、公平競(jìng)爭(zhēng)”的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境，煙草商業(yè)企業(yè)在其中起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)作用，現(xiàn)實(shí)中小組長(zhǎng)、小組成員自主管理、自我組織、自我約束的積極性較低，誠(chéng)信互助小組的功能并不能很好地發(fā)揮出來(lái)。誠(chéng)信互助小組會(huì)議是規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、交流經(jīng)營(yíng)心得、保障客戶盈利的平臺(tái)，高頻低效的小組會(huì)議會(huì)造成小組成員的反感，同時(shí)小組會(huì)議也沒(méi)有起到“專銷(xiāo)零”信息共享，相互交流的目的，每次會(huì)議內(nèi)容大同小異，以我們煙草人員宣傳法律法規(guī)以及營(yíng)銷(xiāo)政策為主，沒(méi)有考慮到零售客戶現(xiàn)實(shí)的需求，單方面的輸出，不能很好地起到信息共享的作用，沒(méi)有給零售客戶去反饋信息的機(jī)會(huì)，就得不到有效市場(chǎng)信息，那誠(chéng)信互助小組的作用就大大降低。

誠(chéng)信互助小組公約章程有待與時(shí)俱進(jìn)。誠(chéng)信互助小組是自發(fā)組成、自愿加入、自管自治的組織，部分加入小組成員不按時(shí)參加會(huì)議，價(jià)簽不維護(hù)到位，違背章程公約等情況時(shí)有發(fā)生；部分小組長(zhǎng)不作為，對(duì)小組成員服務(wù)不到位，甚至自身違規(guī)經(jīng)營(yíng)，造成小組考評(píng)落后的情況；但是隨著公司營(yíng)銷(xiāo)政策和投放策略方面的傾斜，這些情況都給其他成員造成損失，他們強(qiáng)烈要求對(duì)違規(guī)成員進(jìn)行懲罰甚至踢出小組，但苦于沒(méi)有一套嚴(yán)格的管理制度執(zhí)行，誠(chéng)信互助小組公約章程急需跟進(jìn)，對(duì)建設(shè)內(nèi)容、管理方法進(jìn)行細(xì)化和提升，使得誠(chéng)信互助小組建設(shè)健康有序。

三、對(duì)誠(chéng)信互助小組建設(shè)的幾點(diǎn)建議

加大對(duì)誠(chéng)信互助小組建設(shè)意義的宣傳力度。組織煙草人員去做好零售客戶的思想工作，做好誠(chéng)信互助小組的宣講工作，通過(guò)多形式、多手段、全方位的反復(fù)宣傳，向其講明誠(chéng)信互助小組對(duì)保障卷煙市場(chǎng)的意義和作用，讓零售客戶打消顧慮，對(duì)誠(chéng)信互助小組充分了解，讓零售戶明白加入誠(chéng)信互助小組帶來(lái)的好處，只有零售戶自已在思想上認(rèn)同了，基礎(chǔ)才能牢固，后面的工作才能切實(shí)的開(kāi)展。

黨建引領(lǐng)誠(chéng)信互助小組建設(shè)。以黨建為引領(lǐng)，打造零售客戶黨小組，通過(guò)建立零售戶黨員先鋒崗、黨員先鋒組、亮身份等方式發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)誠(chéng)信互助小組建設(shè)。給黨員零售客戶提供黨徽，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地區(qū)貼好黨員標(biāo)簽，樹(shù)立模范作用；每周或者每月由黨員同志分享一些黨性知識(shí)，提高零售客戶的自覺(jué)性。

創(chuàng)新誠(chéng)信互助小組管理機(jī)制和活動(dòng)載體。誠(chéng)信互助小組“建設(shè)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是關(guān)鍵”，要充分發(fā)揮小組成員的自我管理、自我完善、自我提升的作用。煙草公司要協(xié)助及指導(dǎo)誠(chéng)信互助小組細(xì)化章程公約，對(duì)于誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)的改選和成員的退出做出具體約定，細(xì)化管理，形成機(jī)制。

推動(dòng)誠(chéng)信互助小組開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信互助小組主題活動(dòng)，創(chuàng)新性的開(kāi)展誠(chéng)信互助小組建設(shè)。組織開(kāi)展親情互助幫扶，公益活動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)等增強(qiáng)小組凝聚力和向心力。定期開(kāi)展茶話會(huì)，分享對(duì)卷煙銷(xiāo)售、終端陳列等方面的經(jīng)營(yíng)之道，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互利共贏。