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為進一步提升服務質量，有效滿足客戶需求，近日，江西省煙草公司新余市公司物流中心利用信息化手段實現客戶訂單信息在線推送與服務評價。
零售客戶可以通過關注與綁定“金葉新余”微信公眾號，即可收到“訂單配送提醒”推送信息，了解卷煙訂單詳情，從而徹底解決紙質小票的保存難、查找難問題。
此項工作進一步通暢了煙草企業與客戶的信息通道，為客戶提供物流跟蹤、訂單查詢、服務評價等功能，實現了從訂單生效到貨物簽收的全流程跟蹤與一鍵簽收。不僅如此，零售客戶還可以線上評價當日配送服務質量，為物流中心服務工作管理提供高質量反饋。
從當前的情況來看，零售戶普遍反映電子訂單代替紙質小票更方便，能隨時隨地查閱歷史訂單、掌握銷售情況。尤其是疫情發生以來，這種無接觸的電子訂單簽收更安全、更放心。
接下來，新余市公司物流中心將進一步推進無紙化應用與客戶服務相結合，不斷提升客戶交流與溝通效果，實現滿意度進一步提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
