客戶經理承載著重要的職責與使命，在工作中需要經常與零售店主打交道，因此要想把工作開展得好，那么就應該與零售戶之間建立和諧的客我關系，因為這種關系可以拉近彼此的距離，可以促進粘合度，從而增進感情，進而提升工作質量。

樹立全員服務意識

?客戶經理必須要轉變觀念，一定要認識到自己的身份與職責，其實自己就是為零售戶服務的。必須要有這樣的思想意識，行動是受到思想指引的，只有確立了正確的思想之后，才能夠有效地工作。服務零售戶是職責所在，客戶要對轄區的所有零售戶負責，因此就看應該一視同仁，不偏不倚，讓所有人在能感受到客戶經理的公平公正，這是取得他們信賴的法寶。在客戶經理對零售戶展開服務的時候，能夠讓零售戶感受到自己的真誠，從而溫暖他們的心房，進而激發他們銷售香煙的斗志，有了這些之后，彼此之間的關系才能夠和諧與穩固，才能夠和諧發展，進而創造更多的財富與價值。

加強政策引導

客戶經理是國家相關政策的執行者與宣傳者，因此就應該結合自己的工作，在零售戶中間廣泛地宣傳法律法規，卷煙是一種特殊的商品，有很多特殊的法規，客戶經理必須要讓零售戶知曉這些，以免在工作中出現問題。還有一些零售戶，由于時間的關系，可能對某些政策法規有一些淡忘，這就需要客戶經理不斷地給他們敲一個警鐘，讓他們時刻做到警鐘長鳴。客戶經理需要及時把握市場動態，及時了解市場行情，然后反饋給零售戶，鞭策零售戶不斷地改進，進而提高銷售量。零售戶時刻遵守法律，不出錯，那么就有時間和精力做好自己的工作，這樣就能夠與客戶經理之間和諧發展。

拜訪要周密有計劃

客戶經理每天都有固定的工作，而拜訪零售戶又是一項重要的事情，拜訪零售戶是一件大事，客戶經理要想提高效率，那么就應該制定周密的計劃，沒有計劃只能讓工作變得一塌糊涂，可是如果制定了詳細的計劃， 那么就能夠有章可循。客戶經理需要對當天拜訪的零售戶的銷售情況，存在的問題，本次需要解決的問題以及這條路線上的幾乎店鋪都要有詳細的洞察。拜訪的時候，必須要真誠，不能是走馬觀花，更不能蜻蜓點水，而應該深入實在地開展工作。有計劃可以讓零售戶在較短的時間里明白一切，進而提高粘合度。這樣一來，零售戶就會更加信賴客戶經理，彼此之間就能夠建立起良好的關系。

指出不足正確引導

客戶經理在幫助零售戶的時候，需要針對零售戶出現的問題進行指導，指導零售戶不足的時候，需要尊重零售戶，不能氣急敗壞，更不能趾高氣揚，需要說話中肯，一語中的，做到適可而止。既指出了零售戶存在的問題，同時又幫助他改正。這樣零售戶就能夠很好地接受與改正，就能夠提高自己的銷售量。客戶經理必定要通過具體的實踐讓零售戶認識到自己的不足，通過改正又能夠真正提高銷售的數量，這樣就可以很好地增進彼此的關系，進而促進彼此關系良性發展。

?總之，客戶經理需要時刻想著零售戶，心中始終裝著零售戶，要把零售戶的事兒當作大事兒對待，不能拖沓，更不能放松。做到了以上這些，才能夠建立起和諧的關系，進而提高工作質量。