客戶經(jīng)理承載著重要的職責(zé)與使命，在工作中需要經(jīng)常與零售店主打交道，因此要想把工作開(kāi)展得好，那么就應(yīng)該與零售戶之間建立和諧的客我關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系可以拉近彼此的距離，可以促進(jìn)粘合度，從而增進(jìn)感情，進(jìn)而提升工作質(zhì)量。

樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)

?客戶經(jīng)理必須要轉(zhuǎn)變觀念，一定要認(rèn)識(shí)到自己的身份與職責(zé)，其實(shí)自己就是為零售戶服務(wù)的。必須要有這樣的思想意識(shí)，行動(dòng)是受到思想指引的，只有確立了正確的思想之后，才能夠有效地工作。服務(wù)零售戶是職責(zé)所在，客戶要對(duì)轄區(qū)的所有零售戶負(fù)責(zé)，因此就看應(yīng)該一視同仁，不偏不倚，讓所有人在能感受到客戶經(jīng)理的公平公正，這是取得他們信賴的法寶。在客戶經(jīng)理對(duì)零售戶展開(kāi)服務(wù)的時(shí)候，能夠讓零售戶感受到自己的真誠(chéng)，從而溫暖他們的心房，進(jìn)而激發(fā)他們銷售香煙的斗志，有了這些之后，彼此之間的關(guān)系才能夠和諧與穩(wěn)固，才能夠和諧發(fā)展，進(jìn)而創(chuàng)造更多的財(cái)富與價(jià)值。

加強(qiáng)政策引導(dǎo)

客戶經(jīng)理是國(guó)家相關(guān)政策的執(zhí)行者與宣傳者，因此就應(yīng)該結(jié)合自己的工作，在零售戶中間廣泛地宣傳法律法規(guī)，卷煙是一種特殊的商品，有很多特殊的法規(guī)，客戶經(jīng)理必須要讓零售戶知曉這些，以免在工作中出現(xiàn)問(wèn)題。還有一些零售戶，由于時(shí)間的關(guān)系，可能對(duì)某些政策法規(guī)有一些淡忘，這就需要客戶經(jīng)理不斷地給他們敲一個(gè)警鐘，讓他們時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴。客戶經(jīng)理需要及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，然后反饋給零售戶，鞭策零售戶不斷地改進(jìn)，進(jìn)而提高銷售量。零售戶時(shí)刻遵守法律，不出錯(cuò)，那么就有時(shí)間和精力做好自己的工作，這樣就能夠與客戶經(jīng)理之間和諧發(fā)展。

拜訪要周密有計(jì)劃

客戶經(jīng)理每天都有固定的工作，而拜訪零售戶又是一項(xiàng)重要的事情，拜訪零售戶是一件大事，客戶經(jīng)理要想提高效率，那么就應(yīng)該制定周密的計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃只能讓工作變得一塌糊涂，可是如果制定了詳細(xì)的計(jì)劃， 那么就能夠有章可循?？蛻艚?jīng)理需要對(duì)當(dāng)天拜訪的零售戶的銷售情況，存在的問(wèn)題，本次需要解決的問(wèn)題以及這條路線上的幾乎店鋪都要有詳細(xì)的洞察。拜訪的時(shí)候，必須要真誠(chéng)，不能是走馬觀花，更不能蜻蜓點(diǎn)水，而應(yīng)該深入實(shí)在地開(kāi)展工作。有計(jì)劃可以讓零售戶在較短的時(shí)間里明白一切，進(jìn)而提高粘合度。這樣一來(lái)，零售戶就會(huì)更加信賴客戶經(jīng)理，彼此之間就能夠建立起良好的關(guān)系。

指出不足正確引導(dǎo)

客戶經(jīng)理在幫助零售戶的時(shí)候，需要針對(duì)零售戶出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)零售戶不足的時(shí)候，需要尊重零售戶，不能氣急敗壞，更不能趾高氣揚(yáng)，需要說(shuō)話中肯，一語(yǔ)中的，做到適可而止。既指出了零售戶存在的問(wèn)題，同時(shí)又幫助他改正。這樣零售戶就能夠很好地接受與改正，就能夠提高自己的銷售量。客戶經(jīng)理必定要通過(guò)具體的實(shí)踐讓零售戶認(rèn)識(shí)到自己的不足，通過(guò)改正又能夠真正提高銷售的數(shù)量，這樣就可以很好地增進(jìn)彼此的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)彼此關(guān)系良性發(fā)展。

?總之，客戶經(jīng)理需要時(shí)刻想著零售戶，心中始終裝著零售戶，要把零售戶的事兒當(dāng)作大事兒對(duì)待，不能拖沓，更不能放松。做到了以上這些，才能夠建立起和諧的關(guān)系，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。