眾所周知，我國卷煙作為特殊商品，長期以來在黨中央和國務院的正確領導下，在國家煙草局和中國煙草總公司精心監督管理下，在全國上上下下無數煙草的共同努力下，取得了長足發展，創造了輝煌成就，為國家經濟建設和民生事業做出了突出貢獻。然而近些年來由于受到國際國內諸多因素影響和干擾，煙草行業發展面臨巨大困難和挑戰。當前社會正處于百年未有之變局，社會經濟亟需轉型升級關鍵期，為了更好順應時代發展需要，煙草行業積極貫徹新發展理念，構建煙草發展新格局，聚焦高質量發展。因此全體煙草人必須進一步認清形勢，樹立大局意識，增強憂患意識，發揚建黨精神，迎難而上，主動而為，為行業可持續性發展獻計獻策，盡職擔責。特別是肩負卷煙營銷重任的客戶經理，更應該深知自己崗位重要，責任重大，切實抓好卷煙營銷中的三項重要工作，精心開展高質量卷煙營銷，為行業高質量發展奠定堅實基礎。

一、增強大局意識，聚焦行業發展。

首先卷煙客戶經理要增強大局意識，聚焦行業發展。客戶經理作為煙草行業的一員，工作崗位重要，責任重大。從某種意識上講卷煙營銷工作做得好壞與否不僅事關行業興衰發展，事關行業千千萬萬員工的生活質量和社會和諧穩定，也事關國家經濟發展。因此發展才是硬道理，發展是生命線，唯有發展才有生存活力，唯有發展才能不斷向前。客戶經理要不斷增強行業大局意識，要心系煙草前途和命運，要時時以大局發展為重，處處以行業利益為重。

當前正處于百年未有之變局，行業面臨的困難重重，壓力多多，風險加劇，挑戰不斷。因此要確保煙草行業高質量發展，客戶經理必須加強政治學習，增強黨性認識，提高政治站位，強化政治建設，健全政治生態。在日常工作中要做到心系煙草，情傾客戶，不斷提升行業大局觀。特別是當前煙草行業面臨的“四大難題”凸顯，“三大壓力”疊加的局面尚未完全解決的情況下，客戶經理一定要樹立憂患意識，筑牢發展意識，提升防范重大風險和化解風險能力，要立足當下，放眼未來，聚焦全局。要著力做好高質量營銷，引領營銷健康發展。切實做到意志堅定，信心穩固，眼光高遠，大局意識強，發展理念新。在工作中要善于發現問題，靈活分析問題，科學判斷問題，巧妙解決問題。當然客戶經理在不斷加強政治學習的同時，還要強化專業技能培訓，努力豐富業務素養，積累營銷智慧，提升營銷能力尤其是處理突發事件和應對意外事故的機智。要始終把高質量營銷作為助力行業高質量發展的重要基石，通過科學方法和有效手段引導卷煙零售戶賣好卷煙，提升銷量，確保行業持續穩定、健康有序發展。

二、轉變客戶思想，優化卷煙認識。

客戶經理卷煙營銷工作做的好與壞，其中一個重要的衡量標準就是其所負責的片區卷煙零售戶歡迎度、支持率及卷煙銷量如何。或許有人會認為一個卷煙零售戶的卷煙銷量咋樣與其超市位置、經營規模、客源基礎等客觀因素有很大關系，這誠然有道理；但是實際上與卷煙零售戶本人對待行業發展思想態度與卷煙經營認識主觀因素更密不可分。

客戶經營思想和理念屬于意識范疇，表面看不見摸不著。或許有人認為經營思想可有可無，無足輕重，其實這就大錯特錯。應該說思想和理念等意識形態正確與否決定著卷煙零售戶的經營態度和經營效果，思想是理論導向，認識是有力保障。一個卷煙零售戶要想做好卷煙經營前提必須樹立正確的思想認識，要科學地對待卷煙經營。特別是在競爭日益激烈的今天更是如此。調查發現實際中有不少卷煙客戶經理其本人對待卷煙營銷工作馬虎了事，思想偏差，認識缺失。

那么客戶經理如何轉變客戶思想呢？

一是要正確看待煙草行業發展。我國煙草業歷史悠久、范圍遼闊，不斷壯大發展，為國家經濟建設和民生事業奠定堅實基礎，為國家做出有目共睹的貢獻。雖說吸煙有害健康，但是煙草也有其有利的一面，可以刺激人興奮，消勞提神，緩解壓力，舒筋活骨，因此贏得眾多人的喜愛和青睞。在沒有很好的替代品代替它之前，煙草仍將有著大量需求和廣闊發展前景。客戶經理要引導零售戶對煙草經營有信心，有勇氣，有動力。

二是正確看待煙草業面臨困難。當前行業面臨的困難，既有來自外界控煙的要求，也有來自國際國內諸多不確定因素的影響，諸如持續經濟新常態下行壓力增大，加之疫情、洪澇和地震等自然災害影響消費信心；同時也有來自行業內部優化改革的呼喚要求。雖然困難多，壓力大，挑戰嚴峻。但是我們堅信在黨中央和國務院的正確領導下，在國家局的精心部署下，始終堅持“兩個至上”和“兩個維護”行業價值觀和發展理念，認真貫徹“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續”等十六字方針，圍繞改革創新、聚焦高質量發展，努力迎戰困難，應對挑戰，不斷推出低焦微害細支、爆珠等新新產品滿足消費需求變化，積極開拓市場潛力。

三是要正確看待卷煙經營。客戶經理在卷煙營銷工作中，要始終正確的工作導向，那就是“授人以魚不如授人以漁”。換句話說，與其一味地向零售戶下達卷煙銷量目標任務，不如教會零售戶如何賣好煙以及賣好煙的好處。首先要正確看的卷煙經營，卷煙經營就是服務消費需求，維護社會穩定之需要。其次要遵紀守法規范卷煙經營。要求零售戶一定要遵守《煙草專賣法》等相關法律，要自覺堅持從煙草局等正規渠道進購，確保卷煙品質、從源頭上杜絕假冒偽劣品混入柜臺。再者要精心做好卷煙經營好處多。實際上零售戶做好卷煙經營不僅能直接從中受益，更重要的是可以吸引人氣，增加客源，促進其它商品的銷售。另外還要保持常態化疫情防控工作。要堅持安全至上，充分意識到疫情防控常態化重要性和必要性，不可疏忽細節，為卷煙經營筑牢安全屏障。因此零售戶要自覺優化卷煙認識，優化服務質量，從而更好地服務消費者。

三、精心培育品牌，創新營銷思路。

當前煙草行業正在全面貫徹新發展理念，構建新發展格局，為此客戶經理必須以高質量卷煙營銷助推行業高質量發展。客戶經理要想開展高質量卷煙營銷工作，那么就必須精心培育品牌，創新營銷思路。卷煙品牌是卷煙營銷的抓手和切入點，客戶經理要高度重視品牌營銷。為了更好地滿足消費者消費需求的特色化、差異化和多樣化特點，近些來各中煙公司不斷加大資金投入，加大技術創新攻關，精篩細選優質煙葉原料，研發新產品。當前市場上卷煙品牌眾多，令人眼花繚亂，但是所有品牌都有較好的市場占有率，不是什么品牌都備受歡迎。合適的才是最好的，只有適合消費者的才贏得他們的歡迎和支持。因此客戶經理一定要經過認真市場調研，充分聽取消費者的意見，從眾多品牌中篩選出合適品牌，精心培育。要引導客戶舍得花時間和精力，去研究品牌，依據其產地、性味、焦油含量、包裝特點和價位等方面尋找合適消費對象，從而把好合適時機向消費者推薦。同時客戶經理還要引導客戶創新營銷思路，要通過設計新穎的、優美、奇特的卷煙陳列方法刺激顧客眼球，激發購買欲望；通過明碼標價、熱情服務吸引顧客；通過靈活促銷、抖音短視頻、帶貨直播方式吸引粉絲，從而推動卷煙銷售；通過口碑營銷、體念式營銷、特色營銷和抱團營銷等方式等方式吸引顧客，滿足需求，從而對東卷煙銷售。客戶經理要引導客戶主動出擊，科學推薦，搶抓機遇，挖掘市場，拓寬卷煙銷路，從而為行業高質量發展。

總之，卷煙營銷工作是行業發展鏈中的重要環節，容不得半點馬虎和松懈。作為客戶經理充分地認識到自身責任和義務，要敢作為，勇擔當，狠抓卷煙營銷中的三項重要工作，切實做好高質量卷煙營銷，推動行業有序穩定發展！