眾所周知，我國卷煙作為特殊商品，長期以來在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國家煙草局和中國煙草總公司精心監(jiān)督管理下，在全國上上下下無數(shù)煙草的共同努力下，取得了長足發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌成就，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民生事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。然而近些年來由于受到國際國內(nèi)諸多因素影響和干擾，煙草行業(yè)發(fā)展面臨巨大困難和挑戰(zhàn)。當(dāng)前社會(huì)正處于百年未有之變局，社會(huì)經(jīng)濟(jì)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期，為了更好順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，煙草行業(yè)積極貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建煙草發(fā)展新格局，聚焦高質(zhì)量發(fā)展。因此全體煙草人必須進(jìn)一步認(rèn)清形勢，樹立大局意識(shí)，增強(qiáng)憂患意識(shí)，發(fā)揚(yáng)建黨精神，迎難而上，主動(dòng)而為，為行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職擔(dān)責(zé)。特別是肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該深知自己崗位重要，責(zé)任重大，切實(shí)抓好卷煙營銷中的三項(xiàng)重要工作，精心開展高質(zhì)量卷煙營銷，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、增強(qiáng)大局意識(shí)，聚焦行業(yè)發(fā)展。

首先卷煙客戶經(jīng)理要增強(qiáng)大局意識(shí)，聚焦行業(yè)發(fā)展。客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)的一員，工作崗位重要，責(zé)任重大。從某種意識(shí)上講卷煙營銷工作做得好壞與否不僅事關(guān)行業(yè)興衰發(fā)展，事關(guān)行業(yè)千千萬萬員工的生活質(zhì)量和社會(huì)和諧穩(wěn)定，也事關(guān)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此發(fā)展才是硬道理，發(fā)展是生命線，唯有發(fā)展才有生存活力，唯有發(fā)展才能不斷向前。客戶經(jīng)理要不斷增強(qiáng)行業(yè)大局意識(shí)，要心系煙草前途和命運(yùn)，要時(shí)時(shí)以大局發(fā)展為重，處處以行業(yè)利益為重。

當(dāng)前正處于百年未有之變局，行業(yè)面臨的困難重重，壓力多多，風(fēng)險(xiǎn)加劇，挑戰(zhàn)不斷。因此要確保煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，客戶經(jīng)理必須加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性認(rèn)識(shí)，提高政治站位，強(qiáng)化政治建設(shè)，健全政治生態(tài)。在日常工作中要做到心系煙草，情傾客戶，不斷提升行業(yè)大局觀。特別是當(dāng)前煙草行業(yè)面臨的“四大難題”凸顯，“三大壓力”疊加的局面尚未完全解決的情況下，客戶經(jīng)理一定要樹立憂患意識(shí)，筑牢發(fā)展意識(shí)，提升防范重大風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)能力，要立足當(dāng)下，放眼未來，聚焦全局。要著力做好高質(zhì)量營銷，引領(lǐng)營銷健康發(fā)展。切實(shí)做到意志堅(jiān)定，信心穩(wěn)固，眼光高遠(yuǎn)，大局意識(shí)強(qiáng)，發(fā)展理念新。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，靈活分析問題，科學(xué)判斷問題，巧妙解決問題。當(dāng)然客戶經(jīng)理在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，努力豐富業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積累營銷智慧，提升營銷能力尤其是處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)意外事故的機(jī)智。要始終把高質(zhì)量營銷作為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石，通過科學(xué)方法和有效手段引導(dǎo)卷煙零售戶賣好卷煙，提升銷量，確保行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康有序發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變客戶思想，優(yōu)化卷煙認(rèn)識(shí)。

客戶經(jīng)理卷煙營銷工作做的好與壞，其中一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是其所負(fù)責(zé)的片區(qū)卷煙零售戶歡迎度、支持率及卷煙銷量如何。或許有人會(huì)認(rèn)為一個(gè)卷煙零售戶的卷煙銷量咋樣與其超市位置、經(jīng)營規(guī)模、客源基礎(chǔ)等客觀因素有很大關(guān)系，這誠然有道理；但是實(shí)際上與卷煙零售戶本人對(duì)待行業(yè)發(fā)展思想態(tài)度與卷煙經(jīng)營認(rèn)識(shí)主觀因素更密不可分。

客戶經(jīng)營思想和理念屬于意識(shí)范疇，表面看不見摸不著。或許有人認(rèn)為經(jīng)營思想可有可無，無足輕重，其實(shí)這就大錯(cuò)特錯(cuò)。應(yīng)該說思想和理念等意識(shí)形態(tài)正確與否決定著卷煙零售戶的經(jīng)營態(tài)度和經(jīng)營效果，思想是理論導(dǎo)向，認(rèn)識(shí)是有力保障。一個(gè)卷煙零售戶要想做好卷煙經(jīng)營前提必須樹立正確的思想認(rèn)識(shí)，要科學(xué)地對(duì)待卷煙經(jīng)營。特別是在競爭日益激烈的今天更是如此。調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際中有不少卷煙客戶經(jīng)理其本人對(duì)待卷煙營銷工作馬虎了事，思想偏差，認(rèn)識(shí)缺失。

那么客戶經(jīng)理如何轉(zhuǎn)變客戶思想呢？

一是要正確看待煙草行業(yè)發(fā)展。我國煙草業(yè)歷史悠久、范圍遼闊，不斷壯大發(fā)展，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民生事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為國家做出有目共睹的貢獻(xiàn)。雖說吸煙有害健康，但是煙草也有其有利的一面，可以刺激人興奮，消勞提神，緩解壓力，舒筋活骨，因此贏得眾多人的喜愛和青睞。在沒有很好的替代品代替它之前，煙草仍將有著大量需求和廣闊發(fā)展前景。客戶經(jīng)理要引導(dǎo)零售戶對(duì)煙草經(jīng)營有信心，有勇氣，有動(dòng)力。

二是正確看待煙草業(yè)面臨困難。當(dāng)前行業(yè)面臨的困難，既有來自外界控?zé)煹囊?#xff0c;也有來自國際國內(nèi)諸多不確定因素的影響，諸如持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下行壓力增大，加之疫情、洪澇和地震等自然災(zāi)害影響消費(fèi)信心；同時(shí)也有來自行業(yè)內(nèi)部優(yōu)化改革的呼喚要求。雖然困難多，壓力大，挑戰(zhàn)嚴(yán)峻。但是我們堅(jiān)信在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國家局的精心部署下，始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”和“兩個(gè)維護(hù)”行業(yè)價(jià)值觀和發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)”等十六字方針，圍繞改革創(chuàng)新、聚焦高質(zhì)量發(fā)展，努力迎戰(zhàn)困難，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷推出低焦微害細(xì)支、爆珠等新新產(chǎn)品滿足消費(fèi)需求變化，積極開拓市場潛力。

三是要正確看待卷煙經(jīng)營。客戶經(jīng)理在卷煙營銷工作中，要始終正確的工作導(dǎo)向，那就是“授人以魚不如授人以漁”。換句話說，與其一味地向零售戶下達(dá)卷煙銷量目標(biāo)任務(wù)，不如教會(huì)零售戶如何賣好煙以及賣好煙的好處。首先要正確看的卷煙經(jīng)營，卷煙經(jīng)營就是服務(wù)消費(fèi)需求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定之需要。其次要遵紀(jì)守法規(guī)范卷煙經(jīng)營。要求零售戶一定要遵守《煙草專賣法》等相關(guān)法律，要自覺堅(jiān)持從煙草局等正規(guī)渠道進(jìn)購，確保卷煙品質(zhì)、從源頭上杜絕假冒偽劣品混入柜臺(tái)。再者要精心做好卷煙經(jīng)營好處多。實(shí)際上零售戶做好卷煙經(jīng)營不僅能直接從中受益，更重要的是可以吸引人氣，增加客源，促進(jìn)其它商品的銷售。另外還要保持常態(tài)化疫情防控工作。要堅(jiān)持安全至上，充分意識(shí)到疫情防控常態(tài)化重要性和必要性，不可疏忽細(xì)節(jié)，為卷煙經(jīng)營筑牢安全屏障。因此零售戶要自覺優(yōu)化卷煙認(rèn)識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者。

三、精心培育品牌，創(chuàng)新營銷思路。

當(dāng)前煙草行業(yè)正在全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，為此客戶經(jīng)理必須以高質(zhì)量卷煙營銷助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。客戶經(jīng)理要想開展高質(zhì)量卷煙營銷工作，那么就必須精心培育品牌，創(chuàng)新營銷思路。卷煙品牌是卷煙營銷的抓手和切入點(diǎn)，客戶經(jīng)理要高度重視品牌營銷。為了更好地滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的特色化、差異化和多樣化特點(diǎn)，近些來各中煙公司不斷加大資金投入，加大技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)，精篩細(xì)選優(yōu)質(zhì)煙葉原料，研發(fā)新產(chǎn)品。當(dāng)前市場上卷煙品牌眾多，令人眼花繚亂，但是所有品牌都有較好的市場占有率，不是什么品牌都備受歡迎。合適的才是最好的，只有適合消費(fèi)者的才贏得他們的歡迎和支持。因此客戶經(jīng)理一定要經(jīng)過認(rèn)真市場調(diào)研，充分聽取消費(fèi)者的意見，從眾多品牌中篩選出合適品牌，精心培育。要引導(dǎo)客戶舍得花時(shí)間和精力，去研究品牌，依據(jù)其產(chǎn)地、性味、焦油含量、包裝特點(diǎn)和價(jià)位等方面尋找合適消費(fèi)對(duì)象，從而把好合適時(shí)機(jī)向消費(fèi)者推薦。同時(shí)客戶經(jīng)理還要引導(dǎo)客戶創(chuàng)新營銷思路，要通過設(shè)計(jì)新穎的、優(yōu)美、奇特的卷煙陳列方法刺激顧客眼球，激發(fā)購買欲望；通過明碼標(biāo)價(jià)、熱情服務(wù)吸引顧客；通過靈活促銷、抖音短視頻、帶貨直播方式吸引粉絲，從而推動(dòng)卷煙銷售；通過口碑營銷、體念式營銷、特色營銷和抱團(tuán)營銷等方式等方式吸引顧客，滿足需求，從而對(duì)東卷煙銷售。客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶主動(dòng)出擊，科學(xué)推薦，搶抓機(jī)遇，挖掘市場，拓寬卷煙銷路，從而為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

總之，卷煙營銷工作是行業(yè)發(fā)展鏈中的重要環(huán)節(jié)，容不得半點(diǎn)馬虎和松懈。作為客戶經(jīng)理充分地認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任和義務(wù)，要敢作為，勇?lián)?dāng)，狠抓卷煙營銷中的三項(xiàng)重要工作，切實(shí)做好高質(zhì)量卷煙營銷，推動(dòng)行業(yè)有序穩(wěn)定發(fā)展！