近日，江西省宜黃縣煙草聚焦“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題，在服務(wù)工作上精準(zhǔn)發(fā)力，引導(dǎo)全體營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)人員當(dāng)好“三種角色”提升服務(wù)質(zhì)效。

一是當(dāng)好“宣傳員”。通過(guò)微信、電話和實(shí)地走訪等方式，加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、卷煙貨源供應(yīng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)以及做好疫情防控等工作的宣傳力度，提高零售客戶(hù)守法意識(shí)和安全意識(shí)。

二是當(dāng)好“指導(dǎo)員”。對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行柜臺(tái)陳列、營(yíng)銷(xiāo)策略方面的指導(dǎo)，詳細(xì)解答云POS系統(tǒng)使用、檔位升級(jí)等問(wèn)題。針對(duì)操作不熟練、使用頻次較低或掃碼質(zhì)量較差的終端客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)展“一對(duì)一”進(jìn)行指導(dǎo)，著力解決零售客戶(hù)“不愿用、不會(huì)用”等問(wèn)題，切實(shí)提升云POS系統(tǒng)應(yīng)用水平。

三是當(dāng)好“信息員”。采取線上線下相結(jié)合的方式，及時(shí)告知貨源投放、新品牌上市等營(yíng)銷(xiāo)政策。同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)對(duì)接，營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)轄區(qū)零售客戶(hù)購(gòu)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管部門(mén)互通客戶(hù)訂單異常信息或涉嫌違規(guī)信息，做到信息有效傳遞，共同維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。