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只有客戶滿意，我們才能牢牢把握卷煙市場的主動權，才能促進卷煙網建的提質增效，才能不斷贏取更多的忠誠客戶，也才能把卷煙營銷工作進一步做大做強。那么，在卷煙營銷過程中如何提升客戶的滿意度呢？
一、交流學習
適時組織自律小組成員進行座談交流，分享銷售經驗，借此機會約法三章，如所有小組成員共同培育某一品牌；或嚴格準守小組公約，卷煙堅持零售指導價銷售，保障大家的合法權益，違反者將受到何種懲罰；或信息共享，如在小組群及時發布低價競銷信息、防掉包、防盜信息等。
二、經營指導
開展卷煙品牌推薦技巧培訓，改變零售客戶“不敢開口、不愿開口、不懂開口”的過時銷售模式，通過卷煙品牌的特點、賣點及文化內涵，生動的推薦給消費者，把主動權掌握在自己手里，實現盈利最大化
三、增強溝通
加強市場走訪，了解市場情況，收集客戶反饋的問題并及時給予解決或答復。也可與通過新商盟網站與客戶進行直接互動式的信息交流，內容可以是卷煙質量問題，也可以說是服務領域、貨源投放、新產品信息反饋、合理化建議、接受市場調查等。而客戶經理所要做的工作是及時在網上給予答復或解決客戶提出的問題，令他們感到滿意。
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