農(nóng)村卷煙零售客戶是卷煙零售客戶的一個(gè)重要群體，由于多方面因素影響，除了一些大型超市外，農(nóng)零售客戶的年齡相對(duì)偏大，經(jīng)營素質(zhì)相對(duì)較低，他們基本上都是邊在家干農(nóng)活邊開店，可以說是顧著這頭就顧不了那頭。那么，作為客戶經(jīng)理來說，如何發(fā)揮好自身的作用，幫助農(nóng)村零售客戶做好卷煙銷售工作，確保他們種田致富與卷煙經(jīng)營兩不誤呢。筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理要著力當(dāng)好卷煙零售客戶的“四種人”。

一是要當(dāng)好農(nóng)村客戶的“指路人”。由于有些農(nóng)村客戶不能根據(jù)自身的實(shí)際情況合理處理好卷煙經(jīng)營與干農(nóng)活兒的關(guān)系，因此不少客戶往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，客戶經(jīng)理要及時(shí)上門當(dāng)好客戶的指路人，指導(dǎo)每個(gè)農(nóng)村客戶根據(jù)自身的不同實(shí)際情況做好卷煙經(jīng)營銷售工作，尤其是對(duì)一些家庭勞力少的客戶要指導(dǎo)他們?nèi)绾胃鶕?jù)經(jīng)營特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求，并充分發(fā)揮家人以及親戚朋友的作用，合理安排開店時(shí)間，盡量做到不關(guān)門、不停業(yè)。尤其是在農(nóng)忙時(shí)季，要及時(shí)為客戶進(jìn)行貨源訂購的指導(dǎo)，指導(dǎo)他們根據(jù)貨源分配信息，結(jié)合消費(fèi)者的需求情況進(jìn)行科學(xué)訂貨，并指導(dǎo)他們借助農(nóng)忙季節(jié)一些外出打工人員返鄉(xiāng)的契機(jī)做好品牌培育工作，從而獲取最佳的經(jīng)營收益，真正做到農(nóng)忙與經(jīng)營兩不誤。

二是要當(dāng)好農(nóng)村客戶的“信息人”。農(nóng)村客戶信息相對(duì)閉塞，尤其是年齡較大的老年客戶，他們不上網(wǎng)，不會(huì)用智能手機(jī)，對(duì)于一些市場經(jīng)營信息幾乎是零，針對(duì)這種現(xiàn)象，客戶經(jīng)理一定要為客戶多收集一些有效信息，在每次上門為客戶服務(wù)時(shí)，給他們進(jìn)行信息指導(dǎo)，信息指導(dǎo)除了包括貨源信息、市場需求信息外，還包括各類防騙信息和防盜信息，通過一些及時(shí)準(zhǔn)確信息的傳遞，讓客戶的卷煙經(jīng)營更加準(zhǔn)確、安全與高效。

三是要當(dāng)好農(nóng)村客戶的“培訓(xùn)人”。隨著形勢的發(fā)展，對(duì)卷煙經(jīng)營的要求也在不斷發(fā)生變化。要想使這些農(nóng)村客戶能及時(shí)了解和掌握卷煙經(jīng)營政策，配合我們執(zhí)行好各項(xiàng)卷煙經(jīng)營規(guī)范和要求，需要我們客戶經(jīng)理主動(dòng)積極當(dāng)好他們的培訓(xùn)老師，培訓(xùn)還要注意方式方法，要根據(jù)不同文化層次的客戶采取不同的培訓(xùn)方法，切不可千篇一律，原文照讀，而是要用口頭化語言，采取面對(duì)面、手把手的方式進(jìn)行。對(duì)于一些一時(shí)半會(huì)兒聽不懂的客戶要保持耐心和細(xì)心，以一遍不懂講兩遍，兩遍不懂講三遍的精神，反得講解，直到他們聽得懂、做得到為止。

四是要當(dāng)好農(nóng)村客戶的“幫扶人”。建設(shè)責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草是我們行業(yè)的共同愿景目標(biāo)。為此，針對(duì)一些弱勢客戶尤其是殘疾零售客戶，客戶經(jīng)理最好要在力所能及的范圍內(nèi)當(dāng)好他們的幫扶人，平時(shí)可以利用走訪幫助他們干一些重體力活兒，忙時(shí)幫他們做一些農(nóng)活，必要時(shí)也可以幫他們看一會(huì)兒店門。這樣，看似很小的付出，卻能幫助客戶度過一個(gè)很大的難關(guān)，樹立好自身和行業(yè)的良好形象。

總之，做好農(nóng)村卷煙零售客戶服務(wù)工作，既是我們客戶服務(wù)的職能，也是我們?yōu)槊褶k實(shí)事的落腳點(diǎn)，我們唯有牢固樹立與客戶共創(chuàng)成功的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所難，才能真正把我們的服務(wù)做到農(nóng)村客戶的心坎里，贏取農(nóng)村客戶實(shí)實(shí)在在的滿意度，才能為推動(dòng)卷煙營銷工作高質(zhì)量發(fā)展做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。