近期，四川省攀枝花市米易縣煙草專賣局（分公司）以卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)能力提升為核心，掛圖作戰(zhàn)，加粗描紅“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端建設(shè)、卷煙陳列等”重點(diǎn)工作，深入推進(jìn)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)落地見效。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，轄區(qū)客戶整體毛利率達(dá)近年來(lái)最高水平，客戶滿意度進(jìn)一步提高。

一是抓實(shí)“線上+線下”培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。以“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，深化零售終端培訓(xùn)，開展線上直播培訓(xùn)6場(chǎng)次，制作2個(gè)經(jīng)營(yíng)能力提升微視頻推送到小組微信群供客戶自主“充電”，線下集中培訓(xùn)30余場(chǎng)次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)90%以上。

二是緊扣“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，提升終端軟硬實(shí)力。立足“兩個(gè)一、三個(gè)二”的階段性思路，持續(xù)優(yōu)化終端軟硬環(huán)境，為“商零網(wǎng)配、數(shù)字門店”建設(shè)夯牢基礎(chǔ)。當(dāng)前“商零網(wǎng)配”客戶占全市比重50%；智慧收銀終端占全縣比重的21%；打造終端形象店61家。

三是聚焦“零售終端活動(dòng)”，促進(jìn)零售戶共成長(zhǎng)。抓實(shí)個(gè)性化、定制化服務(wù)輸出，“卷煙陳列大比拼”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)57個(gè)誠(chéng)信互助小組全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)投票量達(dá)8.5萬(wàn)次， “趕、學(xué)、比、超”的氛圍得到較好營(yíng)造，“我要陳列”的意識(shí)良好樹立，終端形象展示功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。