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樟樹市局“四心”服務推送寒潮“暖心”套餐

2021年11月24日 來源:煙草在線 作者:彭強
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近日,寒潮來襲,樟樹市局開展“四心”服務推送“暖心”套餐,促進客戶服務再上新臺階。

一是立足客戶感受,“貼心”跟蹤服務。持續站在客戶的立場為客戶服務,通過線上微信和各種自媒體軟件、線下誠信互助小組平臺,一對一指導客戶做好人際溝通、品牌推薦,提升客戶的經營能力和服務技巧,做好客戶的顧問。

二是細化客戶拜訪,“耐心”指導經營。明確客戶經理拜訪服務的相關內容,以傳達行業政策、宣傳品牌文化、解讀評檔評級標準、提升客戶利潤為重點,嚴格規范客戶經理的日常工作行為,提升服務客戶水平。

三是收集客戶訴求,“愛心”困難幫扶。根據幫扶標準對客戶進行分類,分區域、分層次的收集客戶訴求,做到有問必答、有求必應,對行動不便的客戶進行上門行政許可服務,通過分級服務,提高客戶服務的效率。

四是挖掘客戶潛力,“精心”拓寬市場。根據不同客戶的區域和業態類型,推行個性化、人性化服務,通過拓寬服務渠道,挖掘區域消費空間,釋放業態消費潛力,提升客戶的卷煙銷量和結構,提升客戶的盈利水平。


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