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近日，寒潮來襲，樟樹市局開展“四心”服務推送“暖心”套餐，促進客戶服務再上新臺階。
一是立足客戶感受，“貼心”跟蹤服務。持續站在客戶的立場為客戶服務，通過線上微信和各種自媒體軟件、線下誠信互助小組平臺，一對一指導客戶做好人際溝通、品牌推薦，提升客戶的經營能力和服務技巧，做好客戶的顧問。
二是細化客戶拜訪，“耐心”指導經營。明確客戶經理拜訪服務的相關內容，以傳達行業政策、宣傳品牌文化、解讀評檔評級標準、提升客戶利潤為重點，嚴格規范客戶經理的日常工作行為，提升服務客戶水平。
三是收集客戶訴求，“愛心”困難幫扶。根據幫扶標準對客戶進行分類，分區域、分層次的收集客戶訴求，做到有問必答、有求必應，對行動不便的客戶進行上門行政許可服務，通過分級服務，提高客戶服務的效率。
四是挖掘客戶潛力，“精心”拓寬市場。根據不同客戶的區域和業態類型，推行個性化、人性化服務，通過拓寬服務渠道，挖掘區域消費空間，釋放業態消費潛力，提升客戶的卷煙銷量和結構，提升客戶的盈利水平。
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