為提高零售客戶的滿意度，推動零售客戶與煙草行業共同發展，江西省萍鄉市公司把客戶滿意作為營銷工作的目標，從三項舉措入手，聚焦客我關系維護工作。

一是開展客戶培訓，聚焦思想融合。以推進“我與客戶共成長”主題營銷活動為抓手，通過組織重點客戶、終端客戶培訓，召開小組長季度例會，聯合工業公司開展品牌宣講會等方式，不斷健全零售客戶培訓體系，持續深入開展客戶輔導培訓。今年以來共開展圍繞行業經營政策解讀、推廣品牌營銷技巧、分享終端經營技能等與客戶切身相關的服務培訓97次，覆蓋8400人次。

二是加強客戶服務，聚焦經營指導。在全市系統推動各項個性化營銷服務措施，如啟用《客戶服務記錄本》，要求客戶經理在拜訪過程中根據不同零售客戶提供個性化的經營指導，以及開展客戶經理站柜宣傳活動，手把手向零售客戶傳授品牌推薦技巧和服務等，促使客戶的經營水平全面提升。

三是落實困難幫扶，聚焦終端打造。以“我為群眾辦實事”主題活動為契機，結合“我的終端我維護”活動，通過開展困難零售戶摸底調查，建立幫扶工作臺賬，為困難零售戶提供卷煙展示柜臺、推煙器等物料，加強對弱勢群體零售戶的幫扶，幫助其提升終端形象，提高經營能力。