煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提升服務質量，近期，江西新建區煙草多措并舉提升客戶滿意度。
一是強化線上提醒服務。客戶經理通過電話、誠信互助小組微信群等方式，將每周貨源信息告知客戶，對未訂購、漏訂卷煙以及未付款的客戶及時提醒，避免客戶不必要的損失。
二是強化線下拜訪服務。在市場走訪時，幫助客戶做好個性化卷煙陳列，解讀公司誠心澄意政策，分析訂貨小票數據，挖掘客戶銷售潛力，提高客戶盈利水平。
三是強化愛心關懷服務。針對客戶在經營和生活中遇到的問題，耐心傾聽他們的需求，及時傳達政策、貨源信息，節日期間發送節日問候、溫馨提示，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
