煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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近日，江西新建區(qū)煙草通過三舉措提升客戶服務(wù)水平。
一是規(guī)范化服務(wù)客戶流程。組織全體營銷人員學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理服務(wù)工作規(guī)范，從工作程序、服務(wù)策略等方面著手，幫助營銷人員精細(xì)化以及規(guī)范化服務(wù)客戶。
二是多樣化收集客戶意見。通過撥打電話以及走訪市場的方式，收集客戶近期經(jīng)營過程當(dāng)中遇到的問題、困難，定期邀請客戶代表進(jìn)行討論，以網(wǎng)點形式對上述信息進(jìn)行匯總整理，形成相應(yīng)圖文記錄。
三是專業(yè)化提升客戶素質(zhì)。開展中級、高級內(nèi)訓(xùn)師評比活動，激發(fā)零售客戶的成長動力，實現(xiàn)零售客戶基本素質(zhì)、經(jīng)營意識和技能的整體提升。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
