隨著市場銷售壓力的增大，再加上疫情等多方面因素的影響，香煙的銷售的確受到了不小的沖擊，而作為連接煙草部門與零售戶中間橋梁的客戶經(jīng)理，在面對如此嚴(yán)峻的問題時，有時也會抱怨連天，叫苦不迭，于是工作出現(xiàn)了懈怠，進(jìn)而影響了自己的業(yè)績與發(fā)展。其實，此時此刻，客戶經(jīng)理需要認(rèn)真地反思自我，找出自己存在的問題和不足，雖然有些問題是我們自己難以左右的，但是可以從完善自我的角度出發(fā)，進(jìn)而把影響降到最低，從而超越自我，提升自我。

信心不夠，干勁不足

客戶經(jīng)理的工作比較單一，天天周而復(fù)始，因此很多客戶經(jīng)理真的被磨平了棱角，沒有了工作的動力和激情，每天都是按部就班地忙碌，可是并沒有巨大的突破，這樣就會影響到工作效果。因此客戶經(jīng)理一定要對工作充滿信心，一定要從枯燥的工作中尋找樂趣，什么樣的心態(tài)就會有什么樣的結(jié)果，如果總是懷著抱怨，那么肯定干不好工作。換一個角度思考，受到疫情的影響，那些打工的人員有很多都失業(yè)了，因此也就沒有了工資。而與他們相比，客戶經(jīng)理有一份相對穩(wěn)定的工作，為什么不心懷感激呢？這樣想想之后，是不是那些懈怠的思想就會拋到九霄云外，呈現(xiàn)在自己面前的就是無盡的動力與激情。其實，工作并不是給領(lǐng)導(dǎo)干的，都是給自己干的。看似平淡無奇的工作，如果能夠堅持下來，并在充滿激情，每天樂觀地面對每一天，工作之余唱唱歌，讓自己放松一下，陶冶一下情操。或者是在累了的時候，切上一杯茶，靠在椅子上小憩一會，這不都是調(diào)節(jié)的最好方式嗎？作為客戶經(jīng)理，一定要看到零售業(yè)的春天，不要被眼前的冰雪迷惑，有信心才會有動力。

不要消極，杜絕悲觀

有一些客戶經(jīng)理總是帶著情緒工作，在面對零售戶的時候，也會時常流露出來。他們把自己對工作的不滿都體現(xiàn)在對待零售戶上，這樣的結(jié)果是非常可怕的，因為要想維護好零售戶需要很長的時間，需要做很多的工作，可是如果要想讓對方生氣，可能只需要一個眼神或者是一句話就可以辦到。在與零售戶接觸的時候，千萬不要把消極的思想傳遞給零售戶，我們作為相關(guān)法律法規(guī)的宣傳者，作為煙草部門的代表，作為服務(wù)者，一定要注意自己的身份，一定要給零售戶帶個好頭，樹立正確的榜樣。不僅如此，對于那些有消極思想的零售戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該做好疏導(dǎo)工作，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，只有心中充滿正能量，才能夠干好自己的工作。因此，客戶經(jīng)理必須要杜絕悲觀的念頭和思想，努力挖掘工作生活中正能量的內(nèi)容，進(jìn)而讓自己正能量爆棚。

走訪不到位，服務(wù)不貼心

拜訪零售戶是客戶經(jīng)理的必修課，然而由于工作的忙碌，客戶經(jīng)理難免會出現(xiàn)漏訪和跳訪的情況，這樣就會錯過獲取真實信息的全面性，同時還會讓一些零售戶存在誤解，他們就會認(rèn)為客戶經(jīng)理做事不公平，這樣就會影響他們的銷售動力和激情，從而不利于開展好彼此和諧的關(guān)系。因此，客戶經(jīng)理在拜訪的時候，一定要提前制定好計劃，有了計劃才能夠有的放矢，而不至于盲目或者慌亂。拜訪零售戶的時候，也不要蜻蜓點水或者走馬觀花，一定要真正地走進(jìn)店鋪，詳細(xì)地了解情況，通過望聞問切的方式，真正發(fā)現(xiàn)問題，并且及時解決問題，每次都讓零售戶有收獲，讓他們看到自己身上的靚點，同時也讓他們對客戶經(jīng)理產(chǎn)生信任感和敬畏感，這樣以后才能夠按照客戶經(jīng)理的安排去做。因此，客戶經(jīng)理服務(wù)的時候，一定要貼心，讓零售戶感受到自己是他的朋友或者親人。

收集信息，及時處理

有很大一部分客戶經(jīng)理成了信息的單純收集者，自己的確拜訪了零售戶，可是自己就是一個信息的收集者而已，并沒有讓那些信息發(fā)揮太大的作用，這樣做的結(jié)果是自己出了力，可是并沒有任何作用。客戶經(jīng)理一定要不忘初心，一定要明白自己獲取信息的目的是什么，獲取信息不就是為了更好地為零售戶提供借鑒和服務(wù)嗎？如果把那些信息放在一邊或者是存在電腦里，那么它們就會永久地休眠，沒有任何意義。因此，客戶經(jīng)理需要對采集來的信息進(jìn)行分析和處理，從中找出問題，并且制定解決問題的辦法，然后再反饋給零售戶，這樣信息就得到了使用，從而彰顯了自己的價值。

總之，客戶經(jīng)理一定要不斷地反思，只有不斷地反思，才能夠有進(jìn)步。古人云，吾日三省吾身，而作為進(jìn)人我們也應(yīng)該如此，客戶經(jīng)理做到了這一點，那么工作肯定能夠提升一個臺階。