為實現優化服務，動態管理，功能發揮，激發客戶的能動性，激發客我的互動性，實現客我從“建終端”到“用終端”轉變，近日，陜西潼關縣分公司采取“三個突出”推進終端建設向縱深發展。

一是突出信息應用與體驗式培訓，提高客戶滿意度與依存度。提高客我信息采集的參與度、認可度，使功能終端滿意貨源供應，依存信息應用，習慣掃碼銷售。使客戶經理需求預測更加準確、客戶約定更加精準，客戶服務更加精細。

二、突出質量評估與動態管理，提高功能終端運行質量與效率。不斷提高終端的信息意識，營銷素質，規范掃碼操作，提高的終端運行質量，才能真正實現市場監測時點化，客戶服務精細化，才能真正做到服務同步、利益同體。對終端的質量評估與動態管理，是確保功能終端規范運行的有效手段與重要途徑，不斷加強終端群體素質，優化硬軟終端服務保持客戶參與的貢獻度。

三、突出需求征詢與課題式推進，促進終端功能發揮。功能終端五大功能的有效發揮既取決于客戶的自愿參與、自主經營、自我發展，又取決于煙草商業硬軟終端服務的針對性、精細化。充分發揮基層能動性，以客戶利益為關注焦點，緊密圍繞客戶需求，切實做好培訓、管理和服務工作。營銷部應從客戶經理、功能終端定期需求征詢入手，成立課題小組，聚焦目標，創新方式，實現客我從“建終端”到“用終端”轉變。