摘? ?要：隨著鄉村振興戰略的穩步實施，鄉村產業、人才、文化、生態、組織等全面振興工作也日見成效，建設現代化農村，發展高科技農業，培養創新型農民，這些新形勢的變化都推動煙草行業逐漸走向關注農網零售終端的軌道。但就目前來看，無論是思想上還是行動上，相較于城網終端，煙草行業普遍存在對農網終端的重視程度偏低、投入資源偏少、宣傳力度偏小、服務水平偏弱等現象，致使農網終端缺乏特色，千篇一律，因此要持續高質量發展，推進城鄉一體化，必須下好農網這盤棋，深挖潛力，厚植優勢，守住鄉風，引領鄉民，開發“誠信農村”　“形象農村”“科技農村”等特色，齊力打造具有農網特色的零售終端。

關鍵詞：農網；終端；特色

2020年，鄉村消費品零售額達5.28萬億元，比2015年增長26.1％，連續8年快于城鎮，農村消費升級趨勢明顯。2021年上半年，我國農村居民人均可支配收入9248元，扣除價格因素，實際增長14.1％，增速快于城鎮居民3.4％，城鄉居民收入相對差距繼續縮小。雖然農村消費收入和水平都在持續升級，但農網的發展在煙草行業仍屬于一塊短板，建設水平亟待加強，結合行業普遍現象，存在不少舊問題需要我們解決。

一、“舊”觀念急需破除。農村人口逐漸減少，勞動力轉移，困難零售戶較多，以前留在農村的大多為留守兒童和孤寡老人，尤其看店的青壯年趨少，接受過正規、系統的新理念培訓和新法規宣貫的零售戶更少，軟件水平跟不上時代步伐，綜合素質普遍較低，學習能力普遍較弱，經營觀念停留在“低價便可走量”的舊層面，違法違規、無證經營、盲從大戶的現象多有存在，農村法盲比比皆是。隨著國家加緊推進鄉村振興和產業扶貧的步伐，返鄉創業思潮愈演愈烈，農民工開始愿意回家鄉發展事業，大學生主動投身家鄉創辦新產業，這也為煙草行業的農網終端發展提供了有利時機，因此需要專業人員輔助他們破除舊思想，打破舊觀念，提供更密集、更高效的學習機會，培養出新時代農網客戶。

二是“舊”形象急需改造。相對來說，煙草行業對農網客戶管理不到位，流于形式，服務措施較為單一，溝通較少，營銷方式較單調，缺乏吸引力，同時農村店面又普遍存在臟、亂、差的現象，硬件設施薄弱，陳列品規少，貨架雜，標簽不對應，隨處布滿灰塵，常常讓進店消費的顧客望而卻步，買完想要的東西趕緊逃離，挑選商品的欲望下降，致使消費黏性較差，形成惡性循環，導致農網客戶卷煙經營的積極性下降，“賣一包是一包”，甚至為了清理庫存而低價銷售卷煙，從而攪亂市場秩序，影響卷煙消費市場的正規運轉。因此需要專業團隊積極助力，引導農網終端針對性改變形象，加強服務頻次，提升服務效率，打造出新時代農網門店。

三是“舊”方式急需翻新。當前的農網終端門店多以賣雜貨品為主，普遍缺乏特色，常規化的擺設，單一化的商品，固定化的模式，使消費者感覺單調，加上大多數農網客戶均抱著“坐店等客”的想法經營小本生意，不重視消費者體驗，不重視店面改造，不重視豐富品種，對大數據、高科技、新技術更加不會關心、不會學習、不會引進，先進理念和創新意識明顯落后于城網客戶，門店發展也止步不前。因此需要共同出謀劃策，引導農網客戶引進新技術，分享大數據，推廣高科技，讓農網終端加快追趕城網終端的步伐，并且深入挖掘不同于城網的特色和亮點，揚優勢，補短板，建設出新時代農網終端。

針對當前農網客戶、農網門店、農網終端存在的普遍問題，煙草行業應積極想對策、想點子、想方法，尤其是工商兩家聯合發力，挖需求、挖潛力、挖新意，打造出具有農網特色的優質零售終端。

一、更“新”知識助力經營，打造誠信“新”農村。向農網客戶灌輸新知識、新思想、新理念，共創營銷新方式，鼓勵農網客戶破舊立新。一是推進普法教育進農村。重視營銷隊伍的普法學習，帶動農網客戶一起學、主動學、創新學、全員學，發揮內訓師、黨員干部、黨員零售戶的“領頭羊”作用，定期組織一批專業的“教師”團隊深入農村市場，集中開展普法教育專題培訓，指導農網客戶辨別真假煙、宣傳煙草法律法規、推廣卷煙品牌文化，主動為農網客戶掃除法規盲點法律盲區，引導農網客戶知法、懂法、守法，做一名規范的煙草零售戶。二是推進誠信體系進農村。制定誠信經營的相關規則制度，將規范經營與卷煙投放相結合，將守法誠信與“煙商貸”相結合，將信用等級與個性化服務相結合，利用“領袖人物”的影響，多宣傳、多講解、多指導，建立屬于農網的優秀樣板終端，全覆蓋推廣規范經營、誠信經營的經驗和事例，幫助農網客戶樹立誠實守信、規范銷售的意識。三是推進配套服務進農村。利用“互聯網＋”助力農網客戶打造現代化經營模式，充分發揮“大數據”的功能優勢，精準搜尋、定位周邊消費需求，建立消費會員機制，同時結合城網終端的先進經營方式，探索為消費者提供多元化支付方式，輔助選購貨物的快捷、送貨上門的便利等，模擬社區店鋪，以村屯或鄉鎮為單位，搭建線上非煙產品一體化銷售平臺，開發多方位、多角度經營形式，樹立農網客戶現代化新觀念，提升農網終端經營能力。

二、更“新”模式助力升值，打造形象“新”農村。挖掘農網亮點，融入優勢文化，改善店面形象，豐富卷煙品種，突出精品展陳，將當地特色與農網終端相結合，升級終端軟實力。一是開發特色小店。發掘農村新潛力，發揚農村新優勢，突出農村新實力，挑選具有代表性、獨特性的農網終端，開發位于農家樂、景區、革命根據地等具備地理優勢、資源優勢的店面，根據周圍環境、發展趨勢、區域特色、消費人群、需求傾向等綜合情況，設計與環境相匹配的店面風格，在貨架展示、柜臺擺設、銷售品種等方面不落窠臼，創新卷煙陳列，統一明碼標價，規范店員著裝和形象，突出“青山綠水”“紅色文化”“景區文化”等新農村特色，結合品牌文化，提升行業影響力。二是建立連鎖小店。根據農村市場多存在“夫妻店”“兄弟店”“父子店”的經營現象，統一升級改造，打造新型連鎖便利店，幫助引進低成本、利潤高、銷售快的非煙產品，免費設計店招，突出“一店一特色”，融入農產品、當地暢銷產品、特色產品，結合線上＋線下雙經營模式，擴大店面影響力，助力店面增收入，用一家店解決全家就業問題。三是探索流通品牌。根據農村當地實際情況，探索引入流通品牌進農村，重點培養一批具備高素質、高能力、優條件、好頭腦、善學習的農網終端客戶，組織開展卷煙經營和終端打造的專題培訓，擴充終端硬件設備，突出本地鄉村文化，開發鄉村品牌，制定一套符合實際的規范管理標準，以具備辨識度為要求建立品牌形象專營店。

三、更“新”技術助力發展，打造科技“新”農村。借助現代化科技水平，將新技術引入新農村，促進農網終端持續高質量發展。一是智能化協助農網終端。在有條件的特色農網終端店，例如景區、農家樂等地方，通過大屏幕展示游玩技巧、特色服務、紅色文化，輔助智能音箱或機器人，向消費者實時介紹、宣講當地故事、鄉村亮點、店面優勢，每日推薦一個特色品牌或主銷產品，創新特色消費，增強消費引力。二是大數據協助農網終端。打造工、商、零、消一體化平臺，關聯、對接各品牌、各市場、各客戶的消費數據，利用終端系統動態可視化展示本店和周圍門店的主銷規格、卷煙數量、銷售動態、消費水平等數據，針對農網終端進行差異化服務，結合“慧零售”算好盈利帳，開展針對性集中培訓，助力農網客戶提升經營能力和算賬水平。三是高科技協助農網終端。積極探索跨媒體融合，利用ＶＲ／ＡＲ技術，讓消費者虛擬體驗種植當地農產品、下田種煙葉、煙廠生產卷煙、送貨員配送卷煙等過程，結合農產品溯源技術，掃碼煙包和農產品包裝，清晰了解卷煙、農產品生產全過程，增強消費者對卷煙和農產品的認識和了解，從而激發消費欲望，提升消費黏性。

知識助力經營，模式助力升值，技術助力發展，以舊促新，革舊從新，棄故攬新，為農網客戶添新知識，規范經營理念；為農網門店添新模式，增強經營技能；為農網終端添新技術，提升消費潛力。逐步發揮資源優勢，不斷提升鄉村實力，大力拉動市場活力，打造專屬性強、特色性強、差異性強的高質量、高規格、高水準農網零售終端，建設“誠信農村”“形象農村”“科技農村”，為煙草行業高質量發展做出突出貢獻。