? ? 企業核心競爭力是指企業獨具的，不易被競爭對手模仿，不能從市場獲得，能夠為企業帶來超額利潤并支撐企業可持續發展的能力，是企業保持競爭優勢的源泉。2019年，國家局制定出臺《關于促進煙草行業高質量發展，提升煙草企業核心競爭力的若干政策措施》，為煙草企業做優做強，增強整體競爭力指明了方向，明確了措施。就煙草工商企業而言，工業管產，商業管銷，分工明確。相對說，工業最具競爭力的核心是品牌文化和產品品質，以及響應商業的服務質量。而商業本身沒有產品，最寶貴資源是渠道網絡，更多承擔分銷商的角色，履行的是服務職能，即在煙草專賣專營體制下，用好自身網絡優勢，多為國家創造財富，為企業創造利潤，為客戶創造價值，真正做到人無我有、人有我優。筆者就如何理解和把握煙草商業核心競爭力的理念，怎么提升核心競爭力，構建高質量發展新格局方面談幾點思考。

????一、全面加強煙草商業核心競爭力的理解和把握

??? 企業核心競爭力不等同于地位優勢和競爭優勢，具有“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉”的特點。核心競爭力可以是產品和技術，也可以是文化和服務，如海底撈火鍋，表面看他們靠優質服務在市場上贏得口碑，贏得消費者青睞，但為什么別的火鍋店就學不來，做不到呢？背后反映出他們獨有的企業文化和強大的組織、管理能力，這就是他們的核心競爭力。煙草商業核心競爭力表面看是提供優質的網絡服務來為國家創造財富，為企業創造利潤，為客戶創造價值，但服務的好不好，滿不滿意，同樣反映該企業背后是否有優秀的文化、強大的組織和管理能力來支撐企業實現高質量的經濟效益。

??? （一）核心競爭力要具備優秀的企業文化和核心價值觀。海底撈火鍋成功秘訣是為消費者提供“把自己逼瘋，把對手逼死”，其它同行根本無法學會的極致服務。這與他們一直倡導“把員工當親人看，把顧客當上帝看，相信員工、相信顧客”的價值理念，引導員工堅信“雙手改變命運，努力就有機會”的文化內涵有很大關系。這種文化價值觀已融入員工的工作生活，并轉化成為企業發展積極作為的習慣性動作和自覺性行為。煙草企業的發展同樣需要優秀的企業文化，各級領導干部和員工不僅要熟知行業文化架構體系內容，更要轉化為工作中的思想和行動自覺，樹立正確的價值理念和強烈的大局意識、全局觀念，以及創先爭優的意愿，攻堅克難的勇氣和進位趕超的決心，愿意為煙草高質量發展盡心盡責，積極作為，不達目標誓不罷休。

??? （二）核心競爭力要具備強大的組織能力。重點解決好人盡其才、人盡其用的問題，不但高精尖優秀人才要用好，普通干部員工積極性也要調動好。人才是第一資源，是核心競爭力的第一要素。近幾年，煙草持續加大引進優秀大學畢業生，其中不乏985、211名校，隊伍素質整體有提升。不過人才可以通過較好的薪酬和待遇來引進，但是怎么管好、用好高技術、高技能優秀人才，讓他們能夠利用自身優勢和特長為企業發展多奉獻價值，人盡其才。發揮好廣大干部員工的工作積極性和主觀能動性，心甘情愿為企業發展履職盡責，人盡其用。這些都需要企業有強大的組織能力，除了優秀文化價值引領，關鍵還要有一套科學合理的考核激勵機制，讓大家在推動企業高質量發展奮斗過程中看到希望、看到前途、得到實惠，付出與回報相匹配。只有連住利益，核心競爭力才能較好地長期維持。

??? （三）核心競爭力要具備精細化的管理手段。能夠整合企業所有資源，提高管理質量，降低運行成本，發揮效益價值。首先管理體制完善，有一套成熟、可操作、可量化的管理制度和標準化的工作體系，讓干部員工做任何工作都能夠快速上手，做到“事事有標準、人人講規范”，按制度辦事，按制度管人，盡量減少人為因素干擾。其次管理信息化、數字化等新技術應用水平高，不僅能較好運用到卷煙營銷、專賣管理、物流配送、煙葉生產等主營業務，也能運用到企業管理和干部員工考核評價，確保企業高效率運行。第三管理執行有力，對干部員工工作執行落實的過程、結果和質量，能夠進行有效監督和客觀評價，確保各項工作執行到位。第四管理糾錯能力強，有較為完善的糾錯機制，對工作執行中出現的一些偏差問題能夠及時響應、發現、跟進和糾正，確保方式不走樣，方向不走偏。同時消除部分想擔當作為干部員工擔心“做的多、錯的多”的心理誤區。

??? （四）核心競爭力要產生良好的綜合績效。一是創造良好經濟效益。保持卷煙銷量、稅利、重點品牌等主要經濟指標良好發展態勢，較好地滿足服務于行業、地方政府發展需要，履行好多為國家財政增收和促進地方經濟發展的行業使命。二是創造良好客戶價值。確保為國家財政增收的同時，保障好煙草供應鏈上各環節客戶和服務對象合理、合法的正當利益，即為工業品牌提供公平競爭的市場環境，保持在本地市場的健康發展；為煙農和零售戶提供更加高效、優質服務，使其經營成本更低、收入渠道更廣、盈利水平更高；滿足消費者合理需求，提供更加安全、便捷的購煙渠道和吸煙環境，全方位履行好社會責任。

????二、深入分析當前制約煙草企業核心競爭力的短板

??? 圍繞國家局提出的“推動高質量發展、推進高效能治理、造就高素質隊伍”要求，當前制約核心競爭力短板主要有：

??? （一）企業文化理念沒有很好把握，核心價值沒有發揮出來。雖然各單位都在持續推進企業文化建設，但是行業共同價值觀、愿景、使命、行為信條、行為準則等核心理念和內涵實質是什么？不少干部員工并未能很好地把握和認知，更談不上轉化為思想和行動自覺。有的認為企業文化是上級領導和職能部門的事，有的認為組織開展一些文化、體育、培訓活動就代表企業文化，核心理念沒有留下烙印，核心價值沒有很好發揮出來。

??? （二）企業的組織能力有待提高，離高素質隊伍要求還有一定差距。人員素質有待提高，應用信息化新技術能力不足，工作效率偏低。管人用人的組織能力有待提升，把合適的人安排到合適的崗位，人盡其才、人盡其用有待改進。“鎖住管理，連住利益”考核機制方面有待優化，少數干部員工創先爭優的意愿和工作的主觀能動性、創新性有待進一步加強，一些優秀人才的專業特長和能力水平沒有完全發揮出來，員工干事創業的積極性沒有充分調動起來。

??? （三）企業管理的質量和效率較低，離高效能治理要求還有一定差距。管理制度還不完善，標準化工作體系沒有完全建立起來。管理效率較為低下，借助信息化、智能化平臺的現代化管理企業能力不足，對干部員工的工作落實過程和效果缺乏行之有效，科學合理的監督和評價，管理寬松軟問題一定程度仍然存在。

??? （四）企業運行效益還較為粗放，離高質量發展要求還有一定差距。雖然當前各單位經濟效益發展勢頭良好，但更多得益于專賣專營的體制優勢。市場把握不夠精準，供需平衡沒有很好匹配。應用信息化、專業化、數字化手段能力不強，新媒體傳播應用不足。數據營銷、智慧專賣、綠色物流等工作推進沒有取得實質性進展，品牌培育方式單一，卷煙投放較為粗放，智能化訂單難以生成等問題依然存在。這些都是企業核心競爭力不強的表現。

????三、提升煙草企業核心競爭力的幾點思考

??? 2021年是“十四五”規劃開局之年，提升企業核心競爭力，重點要圍繞“三高”要求，著重在打造優秀企業文化、優化隊伍建設，提高現代管理水平等方面下功夫，求突破。

??? （一）以優秀企業文化建設為引領，實現企業核心競爭力的提升。企業文化是一個企業的靈魂，優秀企業一定要有優秀文化。一是加強煙草行業文化架構體系的宣傳宣貫，進一步增強干部員工對行業價值觀、愿景、使命、行為信條、行為準則等文化理念、內涵的理解和把握，增強對企業的歸屬和認同，著力解決干部員工精神層面的問題，并轉化為工作中的思想和行動自覺。二是加快推進優秀黨建文化建設，利用建黨100周年，行業上下大力開展黨史學習教育的有利時機，組織開展形式多樣、豐富多彩的黨組織活動，引導廣大干部員工樹立正確的價值理念和優良的意志品質，強化事業心和責任心，把“我為煙草謀發展、我讓客戶更滿意”作為義不容辭的責任和努力追求的目標，充分調動全體干部員工為煙草發展出謀劃策、干事創業的激情活力，完成從理念向行動的轉換。三是發揮先進示范效應，把行業內外，尤其身邊一些先進人物榜樣的典型事跡和經驗整理出來，設置先進人物事跡榮譽室，利用企業平臺、公眾號等進行廣泛宣傳，供全體干部員工學習借鑒，引導大家更好地找到自身差距和不足，明確努力的目標方向。開展師徒結對子，青藍工程、技能擂臺賽、團建等活動，進一步增強大家的團隊意識，激發“作示范、勇爭先”進位趕超的熱情，營造風清氣正的政治生態和干事創業的良好氛圍。

??? （二）以優化人才隊伍建設為保障，實現企業核心競爭力的提升。要建立一套科學合理的人才培養管理體系，一是加快提升現有干部員工的能力素質，按不同崗位、層級持續開展專業化管理能力提升和大規模業務培訓，不斷提高大家的業務能力、專業素養和管理水平。二是加快引進高技能、高素質優秀大學生新鮮血液，持續優化隊伍年齡結構和知識結構，提高專業化水平。三是加大優秀人才，尤其優秀青年人才的培養。制定青年人才中長期成長規劃，為他們搭建起各類思想交流和能力展示的平臺，安排多崗位歷練，切實增強他們對企業的認同，增加閱歷，拓寬知識面。建立“優秀青年人才庫”，大膽錘煉使用一批品行好、素質高、能力強、業績突出的優秀青年干部，把他們的專業特長和優勢充分發揮好。一方面提高高質量發展的質量和效率，另一方面為高質量發展儲備一大批高素質優秀人才，確保發展后勁。

??? （三）以強大的組織能力和精細的管理能力為支撐，實現企業核心競爭力的提升。組織能力方面，關鍵要盤活人才資源，除了文化引領精神層面，鼓勵干部員工為企業發展干事創業外，還要建立一套科學合理的考核激勵機制，讓干部員工在奮斗中看到希望、看到前途、看到利益，得到實惠，真正實現讓想干事的有機會、能干事的有平臺，干成事的有舞臺。人才有人才的平臺，員工有員工的機會，付出多大回報多大，真正形成人才和價值觀的良性循環。只有這樣，不但高技術、高技能優秀人才的工作激情能夠調動起來，利用其專業特長和技術優勢為企業發展做貢獻，人盡其才；其他員工的積極性和創造性也會調動起來，積極為企業發展獻計獻策做貢獻，人盡其用。管理能力方面，一是加快制定完善覆蓋各層級，涵蓋各崗位人員的標準化工作體系，做到職責清晰，流程規范、條理清楚，切實提高各崗位人員的工作質量和效率。二是加快信息化平臺建設，運用信息化手段加強對卷煙營銷、專賣執法、煙葉生產、物資采購、財務審計等工作的監督管理，從標準化執行的過程、效果和質量等進行全方位綜合評價，切實提高企業管理的運行效率和規范化水平，降低運行成本，拓寬收益渠道。三是提高企業管理的安全防范意識和法治思維，增強干部員工對可能出現的各類重大風險安全隱患的預判能力和化解能力，杜絕各類重大事故發生，確保企業發展行穩致遠。

??? （四）以提升客戶滿意度為基礎，實現企業核心競爭力的提升。重點是提高渠道網絡建設水平，在確保經濟指標平穩發展，稅利合理增長的前提下，努力為客戶多創造價值，提高滿意度。工業企業層面：要取消一切妨礙公平競爭的機制舉措，為工業品牌尤其“136、345”大品牌的引入和發展提供公平競爭的市場環境。規范好品牌培育流程和評價體系，努力實現工業品牌在本地市場的健康發展。零售戶層面：要提供更加優質高效服務，想辦法幫其降低經營成本，拓寬收入渠道，提高盈利水平。首先要管好市場，規范秩序，為零售戶提供良好的卷煙經營營商環境，避免市場無故流失，客戶利益受到不法侵害。其次要幫客戶提高卷煙經營能力，合理安排好每次訂貨的品種、規格和數量，提高單條利潤值。第三要加強對市場信息的及時把握，調控好品牌，維護好狀態。進一步提高誠信小組建設質量，穩定市場價格，保障客戶利潤。消費者層面：要加快引進深受市場歡迎和消費者喜愛的卷煙品牌，滿足市場消費需求；加快推進文明吸煙環境建設，為消費者提供更加安全、便捷的購煙渠道和吸煙環境，真正做到讓國家滿意、工業企業和零售戶、消費者滿意。只有這樣，核心競爭力的價值才算完全發揮出來。

??? 總之，提升企業核心競爭力是一項長期的系統工程，需要大家更好地立足新發展階段，落實新發展理念，創新思路，扎實推進，煙草高質量發展新局面就一定能夠構建好。