“天等青壯年都外出務工了，市場客觀環境就這樣。我們一群老年人學歷又低，搞不了的”，每當有挑戰性的工作，天等營銷部的客戶經理們經常這樣吐糟。

廣西天等營銷隊伍平均年齡超過47歲，學歷結構低。在精細化的營銷指標之下，工作難以統籌兼顧推進，顧此失彼。客戶服務工作落地標準不高，難以適應新形勢下行業高質量的要求。

如何激活老齡化隊伍的活力？天等營銷部圍繞崇左煙草的“六型”組織建設要求，提出“舉旗幟、組木桶、放鯰魚、剝洋蔥、上圓桌”五舉措的隊伍革新之路。

一、舉旗幟亮身份，在工作中顯擔當

垂頭自惜千金骨，伏櫪仍存萬里心。天等營銷隊伍的老同事都有自己充實而燦爛的人生歷程，三名黨員是部隊退役的軍人，都參加過1998年抗洪，榮獲軍功章。兩名60后老同事親身親歷了煙草行業一路走過來的艱難困苦，另外兩名同事是20世紀末21世紀初的大專生。

天等營銷部結合黨史學習教育活動，多次組織隊伍到立屯學習。結合崇左煙草“奮斗，贏未來”企業文化體系，大力弘揚“寧愿苦干、不愿苦熬”的立屯精神。通過個人SWOT分析，指明每個同事的職業進階路線，旗幟鮮明地描繪愿景，將職業變為“事業”。黨員舉起黨旗，發揚部隊作風，突出先鋒模范作用。老同事舉起煙草奮斗旗幟，身體力行展示老一輩煙草人的精神面貌。大學生舉起現代營銷旗幟，用先進知識為團隊清淤、活血。

二、組木桶提產量，在協同中亮狀態

天等營銷部依據個人業務能力水平、性格特征，重新進行人才盤點，精心規劃班組建設，優化管轄線路，做好職責分工、高度賦能，努力做到人事相宜、人崗匹配，確保每個員工在自己擅長的領域別樹一幟，最大限度激發隊伍活力、潛力。如為有效推進農網示范終端建設，助力鄉村振興，安排營銷規劃能力強、黨員身份發揮顯著的王國剛管轄公路沿線客戶，農網終端建設工作勢如破竹，個人價值得到充分展示。

同時，以考核和激勵指標為導向，突出團隊成員之間的工作效益關聯。以班組協同聯動，引導隊伍從個人專業能力到跨界能力的有序提升，激發整體責任感，提升人均效益。日常工作，通過績效考核、積分評比等方式量化個人價值和團隊業績，充分依托行業內外各種信息載體和渠道及時通報、表揚，及時兌現工作結果，營造比學趕超、互幫互助的氛圍。

三、放鯰魚激潛能，在危機中穩前行

隨著“全市一盤棋”的營銷思路逐步明朗，作為市場經濟基礎薄弱的天等，追趕先進單位困難種種。以往營銷隊伍習慣過多強調客觀因素，有一定的抵觸情緒，導致不少工作推進不力。

天等營銷部結合思想紀律作風教育活動，開展360度工作行為評估，刀刃向內自我剖析，充分運用批評和自我批評工具，明確“這就是我的問題”，打破“敵人在外部”的責任推卸思維。從行業高度、市場厚度、崗位寬度和服務溫度講透新形勢下崗位的責任和危機，激發主觀能動性，“深淘灘,低作堰”，積極應對新形勢下的新挑戰、新威脅。

四、剝洋蔥找規律，在實踐中有章法

針對錯綜復雜的工作，為解決隊伍不會做的問題，天等營銷部強化工作分析，層層剝洋蔥，設計工作藍圖、開發營銷分析工具、細化工作流程、明確工作責任，突出關鍵和風險點把控，使日常工作通俗易懂、透明高效。

執行“1248”業務技能提升工作法，扎實開展每月一次復盤分析、二次專項技能培訓、四次周例會小結、八次晨讀提升。管理崗位帶頭引路子，強對標、比差距、查短板、找規律，精心開發培訓材料，所有人員輪流上臺授課分享，打造積極向上的學習型組織。同時，牢牢樹立打基礎利長遠的系統工作思維，明確“這是持續性工作，如果這一步做不好，后期就轉不動”。引導員工用系統思維、從可持續性發展的角度去分析問題、找規律，確保在實踐中有章法、保效能。

五、上圓桌捋思緒，在服務中有質變

客戶經理的主要工作職責是在市場上直面零售客戶開展服務，而工作出現的問題，往往客戶經理對日常工作理解有偏差、有情緒。

天等營銷部突出扁平化管理，做到以上率下、上下同心、上下同力，增強組織柔性。引導“上圓桌對話”的溝通方式，鼓勵隊伍暢所欲言，相互引導，反對“兩面三刀”。管理崗位每天至少花一個小時同客戶經理一起辦公，掌握客戶經理的工作認知、工作認同、工作行動，傾聽工作反饋，強化工作現場指導。日常工作以基層的聲音為精益營銷導向，捋清工作思路，強化工作支持，優化流程、因地制宜不斷完善工作落地方法。通過倡導高嚴格、高關懷的“雙高”部門文化，增強客戶經理工作價值體驗和人文體驗。

同時，引導隊伍多站在零售客戶和消費者角度想問題，積極圍繞客戶急難愁盼的問題，組織該領域業務骨干開發微課、微視頻等營銷素材庫，豐富基層營銷隊伍服務方式，提高服務效率。

喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕煙。

在崇左市煙草專賣局（公司）的領導下，天等營銷隊伍積極融入行業高質量發展大局，奮發圖強，隊伍潛能得到有效開發，隊伍成員之間互相鼓勵、互幫互助、攻堅克難。基礎工作再創新高，如2021年卷煙單箱同比增長7.7%，一類煙上柜寬度戶均同比增加4.2個等。難點工作有序突破，如人人都能發表新聞稿件、制作課件等。客戶服務質量得到大幅度提高，客戶服務滿意度排名崇左轄區前列，客我關系進一步融洽。

“原來工作也沒有那么復雜，我們搞清楚自己是什么？要干什么？如何干的問題就好了。作為老煙草人，一路走來極為不易，我們不愿拖行業后腿、不做“老練的無能”。誰道人生無再少？門前流水尚能西！休將白發唱黃雞。我們都是50歲的“天等青年”，一切才剛剛開始”，54歲的客戶經理馬善洲如是說。