自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動開展以來，廣西崇左市煙草專賣局（公司）把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容和突出抓手，立足群眾需求，用心用情用力解決群眾和基層“急難愁盼”問題。

一是推進(jìn)自主支付，方便客戶開展貨款支付。利用企業(yè)微信和誠信互助小組平臺，開展線上線下培訓(xùn)，宣貫自主支付功能的益處，在線下會議中現(xiàn)場指導(dǎo)零售客戶開通并使用功能，避免零售客戶學(xué)而不用。利用“木棉學(xué)院”和“崇左木棉”公眾號平臺，發(fā)布客戶現(xiàn)身說法的案例，鼓勵更多零售客戶加入自主支付的隊(duì)伍，通過發(fā)布關(guān)于自主支付的相關(guān)“微課”,幫助開通自主支付的客戶更好使用該項(xiàng)功能。截止11月，幫助?8774戶零售客戶開通并使用自主支付功能，開通使用率達(dá)到85%以上，位于全區(qū)前列。

二是推進(jìn)煙商貸業(yè)務(wù)，緩解部分零售客戶資金需求。對零售客戶進(jìn)行初步篩選，將資金周轉(zhuǎn)困難、店鋪經(jīng)營范圍廣需流動資金、進(jìn)貨量較大的零售客戶選為重點(diǎn)目標(biāo)客戶，進(jìn)行線下一對一宣傳指導(dǎo)，同時開展線上企業(yè)微信直播培訓(xùn)，及時為客戶答疑解惑。利用班組平臺，征集優(yōu)秀煙商貸微課，及時將微課發(fā)布到“崇左木棉”公眾號，擴(kuò)大宣傳范圍，提升客戶開通煙商貸的積極性主動性。市局（公司）多次與崇左農(nóng)業(yè)銀行洽談，最終為零售客戶爭取了一個利率較低，利益最大化的貸款方案，切實(shí)降低了客戶貸款成本。截至11月，累計為159戶零售客戶解決了資金周轉(zhuǎn)困難的問題，申請貸款總額達(dá)1988萬元。

三是幫助客戶升級經(jīng)營設(shè)施，訂購雙屏機(jī)。為爭取讓客戶使用到更優(yōu)質(zhì)雙屏機(jī)器，市局（公司）分別與業(yè)內(nèi)山東一體機(jī)生產(chǎn)商、山東常旺辦公設(shè)備公司進(jìn)行洽談，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)和售后服務(wù)參考方案。將雙屏機(jī)項(xiàng)目納入全年終端預(yù)算費(fèi)用，為零售客戶爭取到每臺600元的補(bǔ)貼，實(shí)實(shí)在在降低了客戶購買成本。通過微信、企業(yè)微信組建售后服務(wù)群，為使用雙屏機(jī)的客戶和售后工程師“牽線搭橋”，遇到設(shè)備問題能夠及時通過遠(yuǎn)程服務(wù)解決，降低了客戶的維護(hù)成本，讓客戶無憂享受全天24小時的售后管家服務(wù)。累計為370戶提供了雙屏機(jī)服務(wù)，提前完成了年度300戶的推廣目標(biāo)。

四是調(diào)整客戶分檔規(guī)則,讓測評結(jié)果更加貼近客戶經(jīng)營能力。根據(jù)廣西區(qū)局（公司）的工作指導(dǎo)意見，結(jié)合崇左轄區(qū)實(shí)際，進(jìn)一步修訂和完善各評價項(xiàng)目的操作標(biāo)準(zhǔn)和明確評價周期。對轄區(qū)所有零售客戶的基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面檢查、核對和完善，并對客戶經(jīng)營情況發(fā)生變化和新辦證客戶及時更新維護(hù)。制作統(tǒng)一的宣傳課件，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，依托小組會議、視頻直播、小組微信群、一對一拜訪等形式，持續(xù)開展客戶分檔管理類指標(biāo)宣貫，提高零售客戶對分檔新規(guī)則的認(rèn)知，促進(jìn)客戶分檔管理類指標(biāo)的落地應(yīng)用。做好現(xiàn)代終端客戶星級分類，通過對客戶“硬實(shí)力” “軟實(shí)力” “掃碼銷售” “誠信互助小組建設(shè)”四維立體式評價，更好實(shí)現(xiàn)資源、管理、服務(wù)、效益的有效匹配，更有針對性對客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)，提高終端管理服務(wù)水平。

五是增加三類及以下卷煙貨源組織，努力滿足客戶訂購需求。加強(qiáng)三類及以下貨源動銷情況監(jiān)測，將三類及以下卷煙的動銷情況納入每月、每季度的“234”監(jiān)測指標(biāo)體系，并將具體規(guī)格的周存銷比變化，納入貨源投放的變量參數(shù)。積極爭取貨源，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村客戶、中低檔位客戶，適當(dāng)增加三類及以下卷煙投放，滿足市場貨源需求，切實(shí)提升客戶盈利水平。