自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，廣西崇左市煙草專賣局（公司）把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容和突出抓手，立足群眾需求，用心用情用力解決群眾和基層“急難愁盼”問題。

一是推進自主支付，方便客戶開展貨款支付。利用企業微信和誠信互助小組平臺，開展線上線下培訓，宣貫自主支付功能的益處，在線下會議中現場指導零售客戶開通并使用功能，避免零售客戶學而不用。利用“木棉學院”和“崇左木棉”公眾號平臺，發布客戶現身說法的案例，鼓勵更多零售客戶加入自主支付的隊伍，通過發布關于自主支付的相關“微課”,幫助開通自主支付的客戶更好使用該項功能。截止11月，幫助?8774戶零售客戶開通并使用自主支付功能，開通使用率達到85%以上，位于全區前列。

二是推進煙商貸業務，緩解部分零售客戶資金需求。對零售客戶進行初步篩選，將資金周轉困難、店鋪經營范圍廣需流動資金、進貨量較大的零售客戶選為重點目標客戶，進行線下一對一宣傳指導，同時開展線上企業微信直播培訓，及時為客戶答疑解惑。利用班組平臺，征集優秀煙商貸微課，及時將微課發布到“崇左木棉”公眾號，擴大宣傳范圍，提升客戶開通煙商貸的積極性主動性。市局（公司）多次與崇左農業銀行洽談，最終為零售客戶爭取了一個利率較低，利益最大化的貸款方案，切實降低了客戶貸款成本。截至11月，累計為159戶零售客戶解決了資金周轉困難的問題，申請貸款總額達1988萬元。

三是幫助客戶升級經營設施，訂購雙屏機。為爭取讓客戶使用到更優質雙屏機器，市局（公司）分別與業內山東一體機生產商、山東常旺辦公設備公司進行洽談，為客戶提供穩定的系統和售后服務參考方案。將雙屏機項目納入全年終端預算費用，為零售客戶爭取到每臺600元的補貼，實實在在降低了客戶購買成本。通過微信、企業微信組建售后服務群，為使用雙屏機的客戶和售后工程師“牽線搭橋”，遇到設備問題能夠及時通過遠程服務解決，降低了客戶的維護成本，讓客戶無憂享受全天24小時的售后管家服務。累計為370戶提供了雙屏機服務，提前完成了年度300戶的推廣目標。

四是調整客戶分檔規則,讓測評結果更加貼近客戶經營能力。根據廣西區局（公司）的工作指導意見，結合崇左轄區實際，進一步修訂和完善各評價項目的操作標準和明確評價周期。對轄區所有零售客戶的基礎信息進行全面檢查、核對和完善，并對客戶經營情況發生變化和新辦證客戶及時更新維護。制作統一的宣傳課件，采取“線上+線下”相結合的方式，依托小組會議、視頻直播、小組微信群、一對一拜訪等形式，持續開展客戶分檔管理類指標宣貫，提高零售客戶對分檔新規則的認知，促進客戶分檔管理類指標的落地應用。做好現代終端客戶星級分類，通過對客戶“硬實力” “軟實力” “掃碼銷售” “誠信互助小組建設”四維立體式評價，更好實現資源、管理、服務、效益的有效匹配，更有針對性對客戶進行經營指導和服務，提高終端管理服務水平。

五是增加三類及以下卷煙貨源組織，努力滿足客戶訂購需求。加強三類及以下貨源動銷情況監測，將三類及以下卷煙的動銷情況納入每月、每季度的“234”監測指標體系，并將具體規格的周存銷比變化，納入貨源投放的變量參數。積極爭取貨源，面向鄉鎮和農村客戶、中低檔位客戶，適當增加三類及以下卷煙投放，滿足市場貨源需求，切實提升客戶盈利水平。