客戶經(jīng)理承載著重要的使命和職責(zé)，連接著煙草企業(yè)與零售終端，可以說(shuō)客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中發(fā)揮著重要的作用。然而，客戶經(jīng)理雖然很辛苦很忙碌，但是也應(yīng)該變通自己的工作方式和工作思路，而梳理客戶經(jīng)理的工作思路之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)如果調(diào)動(dòng)零售戶的積極性就顯得很重要。而對(duì)于客戶經(jīng)理的要求就是一定要做好零售戶的引導(dǎo)工作，通過(guò)各種指導(dǎo)，從而促使他們不斷地提高和進(jìn)步。

形成自我認(rèn)知習(xí)慣

?一個(gè)好的習(xí)慣能夠?qū)ぷ髌鸬酱龠M(jìn)作用，因此客戶經(jīng)理一定要幫助零售戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣。而認(rèn)識(shí)自己就是非常好的一個(gè)習(xí)慣，客戶經(jīng)理需要對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)的講解，讓他們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。而這樣做的好處就是，可以最大限度地降低客戶經(jīng)理的工作量。因?yàn)?#xff0c;零售戶自己都能夠懂得客觀邸認(rèn)知自己，就不需要客戶經(jīng)理做更多的工作，那么他們就能夠在認(rèn)知自己的同時(shí)取得進(jìn)步。比如有的零售戶說(shuō)自己是一個(gè)懶散的人，自己是一個(gè)勤快的人，自己是一個(gè)善于思考的人，自己是一個(gè)急躁的人......不管是好的方面，還是不好的方面，都說(shuō)明零售戶能夠正確地評(píng)價(jià)自己，這一點(diǎn)對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，很重要。因此客戶經(jīng)理需要做的就是正確地引導(dǎo)他們，促使他們具備這樣的特點(diǎn)，進(jìn)而養(yǎng)成習(xí)慣。一個(gè)能夠正確認(rèn)識(shí)自己的零售戶一定是很上進(jìn)的，一定能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而促使自己不斷地尋求改進(jìn)，進(jìn)而促使工作不斷取得進(jìn)步。

在自我反思中進(jìn)步

客戶經(jīng)理一定要指導(dǎo)零售戶進(jìn)行自我反思，自我反思是零售戶成長(zhǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)不斷地反思可以鞭策自己不斷地嚴(yán)格要求自己，不斷地提高自己的銷售能力。而任何人都不可能一點(diǎn)錯(cuò)誤沒(méi)有，古人言人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，過(guò)而能改善莫大焉，說(shuō)的就是這個(gè)道理。零售戶要對(duì)自己一天的行為進(jìn)行反思和反省，最好行程文字，可以養(yǎng)成寫(xiě)日記的習(xí)慣。不僅可以提高自己的寫(xiě)作能力，同時(shí)還可以提高自己的修養(yǎng)，最重要的是可以讓自己在記錄中不斷地反思，進(jìn)而促使自己改掉不好的習(xí)慣。有的零售戶反思說(shuō)自己今天銷售的時(shí)候太急躁了，沒(méi)有考慮到顧客的感受，我下次一定要注意。因?yàn)樽约旱难哉勁e止很有可能會(huì)傷害到顧客，進(jìn)而讓自己丟了生意。其實(shí)，任何人都是在反思中進(jìn)步的，零售戶也不例外。

在創(chuàng)新中求得發(fā)展

任何人都不敢說(shuō)自己具備了豐富的經(jīng)驗(yàn)，自己再也不用學(xué)習(xí)了，自己就永遠(yuǎn)按照既有的模式去經(jīng)營(yíng)。因?yàn)槭遣卦诓粩嗟刈兓?#xff0c;而顧客的需求也不斷地發(fā)生改變，因此零售戶就應(yīng)該不斷地以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷地更新自己的理念和方式。作為客戶經(jīng)理，就應(yīng)該讓零售戶認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，并且通過(guò)各種途徑和方式，讓零售戶在實(shí)際的工作中尋求創(chuàng)新。思想是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行為，因此客戶經(jīng)理需要做的就是引導(dǎo)。通過(guò)引導(dǎo)可以讓零售戶變得頭腦靈活，思維敏捷，而無(wú)論是創(chuàng)新的理念，還是方案，亦或是陳列，還可以是待人接物的態(tài)度都可以給人不同的感受，進(jìn)而贏得零售戶的信賴與好評(píng)。因此，創(chuàng)新是必不可少的一種方式。

總之，客戶經(jīng)理一定要做好零售戶的引導(dǎo)員，通過(guò)自己的引導(dǎo)可以讓零售戶樹(shù)立正確的思想，幫助他們更新思想，不斷地用新的思想武裝自己的頭腦，可以讓他們收獲意外的驚喜，進(jìn)而促使自己的工作提升檔次。因此，這個(gè)引導(dǎo)員必不可少。