元春旺季是一年中銷售最旺的季節，也是我們客戶經理服務最繁忙的季節，那么，面對眾多的客戶服務需求，客戶經理如何科學安排好服務時間與服務的重點，做到既讓每個客戶滿意，又使自己的工作不顯得那么忙亂和無序呢？筆者認為，要抓住以下四個重點：

一是要實行客戶分類服務。分類服務是客戶服務工作科學到位的基本要求，只有將客戶進行分類了，我們才能根據不同類別的客戶開展不同形式的服務，使我們的服務更具現實性和可操作性。那么，如何才能做好分類服務呢？首先，我們要對服務轄區的客戶進行一次全面梳理，列出服務名冊，然后再根據客戶的經營業態和經營規模進行分類，在分類的基礎上，列出各個類別客戶所要服務的內容和要求，做到有目標、有舉措、有效果。

二是要突出客戶經營指導。在銷售旺季，客戶最關心的問題是他們的經營收益問題，他們最大的希望就是通過客戶經理的經營指導，讓他們的每包煙都能賣得出去，并且賣得價格到位。為此，我們客戶經理在服務客戶時，一定把客戶的經營收益作為服務的重點。而提起收益這個觸動客戶心弦的話題，最重要的方法就是幫助客戶進行卷煙銷售數據分析，讓他們通過全方位、多層次的數據分析，來充分掌握和了解自己卷煙銷售的優劣勢，從而根據他們的實際情況來發揚優勢，克服劣勢來改進銷售方法，提高銷售水平。同時，幫助客戶進行消費數據分析，通過消費數據分析，來幫助客戶分析研究如何順應消費者的喜好進行科學合理進貨，提高贏利水平。

三是要幫助客戶解決難題。在銷售旺季，由于卷煙需求量增大，客戶會遇到各種各樣的經營難題，比如說暢銷煙不夠賣、滯銷煙賣不出去，還有卷煙破損等各方面的銷售難題，這時客戶最需要的就是我們能為他們解決一些銷售難題，并為他們提供一些銷售方面的經驗和教訓。這時，我們的客戶經理就要充分發揮好自己的職能，在客戶給我們提出服務需求的第一時間內為客戶提供即時可靠的服務。比如說，對于暢銷煙不夠賣、滯銷煙賣不出去的現象，可以指導客戶通過品牌推介和品牌置換的方法，把滯銷煙賣出去。尤其是對于一些銷售能力不太強的客戶，可以向他們傳授一些經營能力強的客戶的銷售經驗，使他們能取人之長，補己之短。而對于客戶其他方面經營難題，要及時采取相應的措施予以解決，讓客戶真切地感受到我們的真誠服務。

四是要監督客戶規范經營。由于旺季期間卷煙銷售需求量增大，有些客戶自己的進購的卷煙不夠賣，就會打起歪主意亂渠道進貨，這不僅嚴重擾亂了市場按程序，而且對客戶本身來說也不是一件利好的事，一旦被查，不僅會失去應有的經營收益，而且會受到法律的處分。所以客戶經理在走訪服務客戶時，不但要為客戶提供經營指導服務，而且還要加強客戶的經營監督，監督他們自覺遵守經營規范制度和煙草專賣的一些法律、法規，切不可有任何的僥幸心理。要通過動之以情、曉之以理的宣傳解釋，讓客戶深刻地認識到，加強對客戶的經營監督不是和客戶對著干，而是實實在在的對客戶負責，替客戶著想，增強客戶的認同感，減少客戶的抵抗心理。

總之，元春銷售旺季既是對客戶經營能力考驗的季節，也是對我們客戶經理服務能力考驗的季節，客戶經理唯有把服務作為頭等大事，真正做好做到心系客戶、情系客戶，想客戶所想，急客戶所急，并認真思考研究客戶服務的最佳方式和科學手段，就一定能把握好重點和關鍵，在有限的服務時間內為客戶提供價值最大化的服務，贏得客戶的信任和支持，為推動卷煙市場營銷高質量發展發揮出自己的最大效能。