“我與客戶共成長”主題實踐活動開展以來,北京市煙草專賣局(公司)按照國家煙草專賣局統一部署,詳細制定了活動實施方案,以客戶經理培訓、零售客戶輔導、零售終端維護等重點工作為基點,著力推進營銷人員職能轉型和零售終端建設提質升級工作走向深入。
他們開展“我的業務我學習”,提升隊伍軟實力。通過編制“我與客戶共成長”學習手冊,制作營銷人員培訓優質微課,開展營銷技能競賽和大比武,培養選拔優秀人才充實內訓資源,不斷提高營銷人員綜合素養;開展“我的客戶我輔導”,帶動客戶經營能力同步提升,印發《卷煙零售客戶經營指導手冊》3萬余冊,制作7堂針對零售客戶培訓的優質微課;開展“我的終端我維護”,穩步構筑零售終端體系,開展營銷信用等級評定,實施信用指標管理,推進終端形象改造和農網建設,穩步提升終端建設水平和維護質量,加快現代營銷數字化轉型。
經過全體營銷人員的努力,目前主題實踐活動取得了階段性成果。全市現代終端比重大幅增加,數據質量全面提升;零售客戶誠信互助小組覆蓋率持續提高,誠信興商的氛圍基本形成;自主投入形象提升工作穩步拓展,店面環境不斷美化;營銷信用體系建設步伐穩健,誠信經營的理念深入人心;信用指標管理試點運行,客戶參與終端建設積極性不斷增強;營銷技能大比武圓滿完成,營銷隊伍綜合素質大幅提升。
下一步,北京市局(公司)將圍繞三大活動主題,下大力氣、求新突破,持續深化零售終端提質升級,加快營銷隊伍轉型,為推動全市營銷網建高質量發展作出新的貢獻。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察