如果你來到四川攀枝花市西區，問起誰是卷煙經營的明星客戶，客戶經理和零售客戶們會異口同聲地說：露露呀！

露露，全名龔露。她的“柒號店鋪”位于西區清香坪沃爾瑪超市出口處，專營卷煙業務的6平米袖珍店鋪整潔明亮，各節氣裝點不同的元素和個性陳列，吸引著人們的目光，這時龔露會帶著甜美的微笑招呼客戶進店。用個性而溫馨的陳列吸引目光，以開口營銷留住客流，這就是龔露的經營訣竅。

“從我來西區打工到現在開店，一直經營卷煙，合作了三個客戶經理，都認真地為我出主意、想辦法，我才能從一個打工仔到變成小老板，性格都因為賣煙而開朗了很多。”隨著龔露的講訴，我們走進她這十年的成長史。

憧憬期：滿懷激情，創業之路

龔露患有嚴重的類風濕性關節炎，在陰冷的成都生活，病痛讓她苦不堪言，加之病痛造成的行動不變，她變得自卑而內向。為了緩解病情，2011年龔露只身來到溫暖的攀枝花，在大水井的北京華聯超市打工，負責卷煙經營，2013年承包了當時經營不善的超市卷煙經營業務，開始了自己滿懷激情的創業路。可是當時的她還是很羞澀，消費者指明要什么，就銷售什么，在卷煙營銷上稍顯“木訥”，并沒有如愿地“賺到錢”。

客戶經理一直在鼓勵她，并盡可能的給予幫扶指導：指導備貨技巧、演示推薦方法、指導卷煙陳列……為了自己的創業之路，也為了感恩客戶經理的付出，龔露此間的心里就只有兩個字：堅持。

迷茫期：愁緒滿懷，探索前路

2017年，西區清香坪沃爾瑪超市入住招商，龔露敏銳的抓住商機成為了超市商圈的唯一的卷煙零售戶。成年人的世界沒有容易這兩個字，那些夜不能寐的日子，龔露陷入了迷茫：精力、財力均不足以支撐經營兩個店鋪，報以期望的新店也不盡如人意，前路在何方？如何取舍？

兩個店對應的客戶經理與龔露一起分析：兩個店鋪都是單一的經營卷煙，在目前精力、財力都有限的情況下，應該把重點放在有發展潛力的店鋪。兩位客戶經理給出了同樣的意見：建議放棄北京華聯超市的業務，全力經營更具發展潛力的新店。并針對龔露制定了指導方案，將重點放在經營理念改變和經營能力的提升上。優化陳列、引入智慧收銀系統、開口營銷將“坐銷”變為“行銷”。

龔露說：“第一次發現，客戶經理是在引客，而我是在等客，我需要學習的不只是經營技巧，還需要改變自己的心態。”思維的改變，正是通過客戶經理一次次的現場指導得來的感悟。

自信期：運籌帷幄，開口“生金”

“開口就會有機會，不開口只能等機會。”這是2021年龔露在新零售客戶溝通會上總結的一句話。

現在的龔露對卷煙經營做到了運籌帷幄：使用智慧收銀系統進行進、銷、存及盈利分析，科學規劃備貨和銷售，建立消費者會員檔案，跟隨行業數字化轉型“共成長”；以生動翻新的背柜櫥窗展示，豐滿美觀的個性陳列吸引目光；熟練的開口營銷帶來銷售業績及自己的性格改變，能夠自信的在小組會和新客戶溝通會分享自己的經營經驗，得到同行的認可和尊重。

龔露在溝通會上這樣分享她的開口營銷經驗：最重要的是將消費者停留的目光變為店內的消費。

要分辨消費者，不是所有目光停留都會是目標消費者，善于開口的同時也要掌握好技巧，眼神交流也是開口營銷的重要一部分。

要分析潛在需求，對于某個品牌的忠實消費者，強行推薦替代品反而會引起消費者反感，告知何時到貨或者能留下聯系方式更好。

要尊重消費者，消費者買的是卷煙，同時也是服務和期望，被拒絕是常態，心態要好，態度更要好。

要積累消費者檔案，關心老客戶，多一些真誠，針對老客戶的愛好和消費習慣推薦，而不是為了自己賣掉“滯銷煙”而推薦。

十年時間，龔露的心態一直在變化，從懵懂的憧憬創業經歷痛苦的迷茫，到現在的充滿自信。她成長為有著豐富卷煙經營經驗的 “熟手”，在攀枝花市西區有很多第一：第一批且是唯一參與終端打造的客戶；第一批自律互助小組小組長；第一批智慧收銀終端客戶；第一批商零網配客戶；第一個被邀請作為分享嘉賓參與零售客戶培訓活動的客戶。這些第一，是龔露十年來的付出及收獲，同時也是客戶經理與她共同努力的成果，更是行業這些年不斷發展的體現。

攀枝花這座溫暖的城市，讓龔露緩解了病痛，發展了事業，還收獲了美好的愛情和一雙可愛的兒女。她的心態越來越好，生意也做得紅紅火火，流年笑擲，未來可期。