叮鈴鈴”隨著鬧鐘的響起，透過玻璃窗向外望去，昏昏沉沉的天，下著蒙蒙細雨，外面的景色迷蒙蒙的一片，叫人看的不真切。在這種陰冷的天氣，翻身起床顯得格外困難。但憑祥的客戶經(jīng)理已經(jīng)開始忙碌的一天了。

早上：四力聚合深化農(nóng)網(wǎng)終端建設。

為了深入開展農(nóng)網(wǎng)終端的改造升級，客戶經(jīng)理早早就到了倉庫開始準備今天給客戶展示的煙柜。“春節(jié)前客戶想把店面改造的漂漂亮亮，我們一定要盡早把煙柜送到客戶手里去”陸煥新經(jīng)理說道。雖然幾個農(nóng)村客戶較為偏遠，但是憑祥的客戶經(jīng)理們急客戶之所急，想客戶之所想，主動將煙柜背柜等硬件設備拉到客戶店面，供其現(xiàn)場觀看實際效果。“客戶這次更不更換硬件不要緊，我們先拉過去給他們放上去的看看效果也好”李俊經(jīng)理說道。自農(nóng)網(wǎng)終端建設工作開展以來，憑祥營銷部在班子的帶領下以“我為客戶辦實事”實踐活動為契機，建立農(nóng)網(wǎng)客戶幫扶檔案，采取黨員結對幫扶的方式，聚焦生活及經(jīng)營上的難題，對老弱病殘和農(nóng)網(wǎng)困難客戶實行上門幫扶；深化客戶服務，為農(nóng)網(wǎng)客戶普及終端建設應知應會知識，現(xiàn)場面對面指導客戶做好品牌培育、商品陳列、店面布局等經(jīng)營管理知識協(xié)助客戶開辟贏利提升路徑，真正為農(nóng)網(wǎng)客戶辦實事、解難題。服務用心“精細化”。根據(jù)客戶銷售數(shù)據(jù)，結合市場情況，把握節(jié)日期間卷煙市場消費需求，為客戶量身定制個性化服務，實地指導客戶進行卷煙陳列，分析銷售環(huán)境，細化經(jīng)營指導，想客戶所想、急客戶所急，著力解決客戶經(jīng)營當中的實際困難和問題，不斷提高客戶盈利水平。

中午：相互幫扶加快客戶卷煙配送

元春訪銷配送壓力大，寧明中轉(zhuǎn)站配送車裝載量超標。憑祥客戶經(jīng)理為了更快把卷煙送到客戶手里，在送完煙柜后馬不停蹄的趕往寧明配送中轉(zhuǎn)站。“中午不吃飯也要把煙先拿給客戶，晚到一分鐘可能讓零售戶流失一位顧客”楊軍經(jīng)理說道。擼起袖子加油干，自今年訪銷以來，為確保元春銷售工作平穩(wěn)有序進行，憑祥客戶經(jīng)理組成機動配送小組協(xié)助寧明開展卷煙配送工作，及時向客戶宣傳旺季送貨流程，并根據(jù)卷煙到貨情況，第一時間在微信群通知到貨時間，切實為客戶辦實事、辦好事，著力提升客戶服務質(zhì)量，切實提高客戶滿意度。

下午：個性指導提高卷煙上柜水平

當卷煙配送完畢，簡單的吃個便飯，時間已到下午2點多，本想著讓客戶經(jīng)理先休息一下。但經(jīng)理們都覺得近期的走訪不到位，客戶的上柜指導做的不夠好，又馬上投入到客戶走訪工作中。先是到辦公室打印周建輝制作的上柜指導表，根據(jù)“一戶一表、一戶一策”的指導原則積極開展元春上柜指導工作。今年以來客戶經(jīng)理圍繞重點品牌開展工作，加大對知名品牌的關注與合理安排，對重點品牌規(guī)格持續(xù)加大覆蓋面，提高上柜率，確保重點品牌實現(xiàn)新突破。及時收集零售戶和消費者反饋的信息，解決零售戶在實際經(jīng)營中遇到的問題，有效提高零售戶經(jīng)營水平。立足當前市場狀態(tài)，優(yōu)化品類布局。指導終端客戶將新品上柜，做好卷煙陳列、價簽維護等終端基礎工作，根據(jù)店面實際情況，優(yōu)化陳列布局。

晚上：不忘初心以服務客戶為中心

忙碌完一天的工作，經(jīng)理們利用吃飯時間，簡單討論了總結這一天工作的情況。得到了什么，失去了什么，哪里做的好，哪里做的不好。下一步要怎么做，還有哪些零售戶思想不積極，還需要積極做工作，今天遇到哪些零售戶上柜意愿強，他有什么可以推廣的做法……

元春以來工作比較辛苦，我們一線的營銷人員遇到很多這樣那樣的問題，有客戶的不理解、工作上的矛盾、上級的批評，但最終都一一克服。近期憑祥的王潔淼局長找我談心談話說的一句話讓我印象深刻“每個人都是在批評和質(zhì)疑中成長起來的”。作為一線營銷人員更加感同身受，營銷不易，我們所做的、所經(jīng)歷的、所承受的不過是為了把客戶服務好。時間不在于你擁有多少而在于你怎樣使用，忙忙碌碌的一天是為了實現(xiàn)“我與客戶共成長”。??