叮鈴鈴”隨著鬧鐘的響起，透過(guò)玻璃窗向外望去，昏昏沉沉的天，下著蒙蒙細(xì)雨，外面的景色迷蒙蒙的一片，叫人看的不真切。在這種陰冷的天氣，翻身起床顯得格外困難。但憑祥的客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)開(kāi)始忙碌的一天了。

早上：四力聚合深化農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)。

為了深入開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)終端的改造升級(jí)，客戶(hù)經(jīng)理早早就到了倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始準(zhǔn)備今天給客戶(hù)展示的煙柜。“春節(jié)前客戶(hù)想把店面改造的漂漂亮亮，我們一定要盡早把煙柜送到客戶(hù)手里去”陸煥新經(jīng)理說(shuō)道。雖然幾個(gè)農(nóng)村客戶(hù)較為偏遠(yuǎn)，但是憑祥的客戶(hù)經(jīng)理們急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，主動(dòng)將煙柜背柜等硬件設(shè)備拉到客戶(hù)店面，供其現(xiàn)場(chǎng)觀看實(shí)際效果。“客戶(hù)這次更不更換硬件不要緊，我們先拉過(guò)去給他們放上去的看看效果也好”李俊經(jīng)理說(shuō)道。自農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，憑祥營(yíng)銷(xiāo)部在班子的帶領(lǐng)下以“我為客戶(hù)辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，建立農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)幫扶檔案，采取黨員結(jié)對(duì)幫扶的方式，聚焦生活及經(jīng)營(yíng)上的難題，對(duì)老弱病殘和農(nóng)網(wǎng)困難客戶(hù)實(shí)行上門(mén)幫扶；深化客戶(hù)服務(wù)，為農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)普及終端建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面指導(dǎo)客戶(hù)做好品牌培育、商品陳列、店面布局等經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)協(xié)助客戶(hù)開(kāi)辟贏利提升路徑，真正為農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。服務(wù)用心“精細(xì)化”。根據(jù)客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)情況，把握節(jié)日期間卷煙市場(chǎng)消費(fèi)需求，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化服務(wù)，實(shí)地指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行卷煙陳列，分析銷(xiāo)售環(huán)境，細(xì)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，著力解決客戶(hù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的實(shí)際困難和問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)盈利水平。

中午：相互幫扶加快客戶(hù)卷煙配送

元春訪銷(xiāo)配送壓力大，寧明中轉(zhuǎn)站配送車(chē)裝載量超標(biāo)。憑祥客戶(hù)經(jīng)理為了更快把卷煙送到客戶(hù)手里，在送完煙柜后馬不停蹄的趕往寧明配送中轉(zhuǎn)站。“中午不吃飯也要把煙先拿給客戶(hù)，晚到一分鐘可能讓零售戶(hù)流失一位顧客”楊軍經(jīng)理說(shuō)道。擼起袖子加油干，自今年訪銷(xiāo)以來(lái)，為確保元春銷(xiāo)售工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，憑祥客戶(hù)經(jīng)理組成機(jī)動(dòng)配送小組協(xié)助寧明開(kāi)展卷煙配送工作，及時(shí)向客戶(hù)宣傳旺季送貨流程，并根據(jù)卷煙到貨情況，第一時(shí)間在微信群通知到貨時(shí)間，切實(shí)為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事，著力提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高客戶(hù)滿意度。

下午：個(gè)性指導(dǎo)提高卷煙上柜水平

當(dāng)卷煙配送完畢，簡(jiǎn)單的吃個(gè)便飯，時(shí)間已到下午2點(diǎn)多，本想著讓客戶(hù)經(jīng)理先休息一下。但經(jīng)理們都覺(jué)得近期的走訪不到位，客戶(hù)的上柜指導(dǎo)做的不夠好，又馬上投入到客戶(hù)走訪工作中。先是到辦公室打印周建輝制作的上柜指導(dǎo)表，根據(jù)“一戶(hù)一表、一戶(hù)一策”的指導(dǎo)原則積極開(kāi)展元春上柜指導(dǎo)工作。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理圍繞重點(diǎn)品牌開(kāi)展工作，加大對(duì)知名品牌的關(guān)注與合理安排，對(duì)重點(diǎn)品牌規(guī)格持續(xù)加大覆蓋面，提高上柜率，確保重點(diǎn)品牌實(shí)現(xiàn)新突破。及時(shí)收集零售戶(hù)和消費(fèi)者反饋的信息，解決零售戶(hù)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，有效提高零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平。立足當(dāng)前市場(chǎng)狀態(tài)，優(yōu)化品類(lèi)布局。指導(dǎo)終端客戶(hù)將新品上柜，做好卷煙陳列、價(jià)簽維護(hù)等終端基礎(chǔ)工作，根據(jù)店面實(shí)際情況，優(yōu)化陳列布局。

晚上：不忘初心以服務(wù)客戶(hù)為中心

忙碌完一天的工作，經(jīng)理們利用吃飯時(shí)間，簡(jiǎn)單討論了總結(jié)這一天工作的情況。得到了什么，失去了什么，哪里做的好，哪里做的不好。下一步要怎么做，還有哪些零售戶(hù)思想不積極，還需要積極做工作，今天遇到哪些零售戶(hù)上柜意愿強(qiáng)，他有什么可以推廣的做法……

元春以來(lái)工作比較辛苦，我們一線的營(yíng)銷(xiāo)人員遇到很多這樣那樣的問(wèn)題，有客戶(hù)的不理解、工作上的矛盾、上級(jí)的批評(píng)，但最終都一一克服。近期憑祥的王潔淼局長(zhǎng)找我談心談話說(shuō)的一句話讓我印象深刻“每個(gè)人都是在批評(píng)和質(zhì)疑中成長(zhǎng)起來(lái)的”。作為一線營(yíng)銷(xiāo)人員更加感同身受，營(yíng)銷(xiāo)不易，我們所做的、所經(jīng)歷的、所承受的不過(guò)是為了把客戶(hù)服務(wù)好。時(shí)間不在于你擁有多少而在于你怎樣使用，忙忙碌碌的一天是為了實(shí)現(xiàn)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”。??