客戶經理的使命與擔當決定了自己的工作注定是忙碌而幸福的，因為在忙碌中自己的價值得到了淋淋盡職的體現，而另一方面也會收到來自零售戶的感謝與領導的好評。那么客戶經理要想實現這樣的目標，就應該不斷地提升自我，不斷地讓自己變得更加優秀，從而構建更大的格局，有了這樣的氣魄，才能夠真正把工作做好。

多角度進行指導

客戶經理應該眼觀六路耳聽八方，一定不要安于現狀，更不能按部就班，每天三點一線的生活模式是非常可怕的，因為在安逸和平靜中，可能就會滋生無限的危機。因此，客戶經理一定要具有廣泛的視角，一定要從大處著眼，具備大的格局，要透過現象看到本質，不能只看眼前的一點利益，一定要樹立遠大的理想。在對零售戶開展服務方面，就應該從多角度進行指導，比如說可以通過零售戶的情緒、態度、心態等方面對他進行指導和把控，從而對零售戶進行精準的定位。要不斷地提高自己的執業能力，比如溝通能力、專業能力、抗壓能力、管理能力等多方面進行訓練和提高，從不同的角度完善自己，讓自己的魅力更多一些，這樣就可以更好地完成任務，就可以贏得更多的掌聲和信賴。

打造高質量終端

可以說終端建設的好與壞，直接考驗著客戶經理的能力。客戶經理應該通過自己的努力不斷地幫助零售店主從硬件設施到軟件服務方面的提升。因為如今的店鋪誰家的硬件幾乎都不差，如果在硬件上被人落下，那就太不劃算啦。因為，應該把精力放在軟件的打造和提升上。客戶經理可以指導零售店主更多地進行人物關懷，從專業的營銷角度出發，讓自己的銷售更加專業，更加有粘合度，這樣就可以吸引更多的顧客，同時還可以提升自己的品位和等級。客戶經理要幫助零售戶進行信息統計和整理，一定要讓他們認識到大數據的重要性，可以通過以往同期的銷售記錄對下一步的銷售進行指導，這樣就可以做到有的放矢。可以發現以往的不足，并且及時改正，同時還可以鞭策未來，做到未雨綢繆。總之，打造高質量的終端是一個必然的趨勢，客戶經理應該把它當做工作的重點。

懲罰與獎勵并重

客戶經理一定要時刻提醒零售店主不忘記守法，這是一條鐵定的規則，任何人都不可以踐踏。然而，由于平時工作的忙碌，再加上一些利益的引誘，總會有一些零售店主意志不夠堅定，以至于違反了卷煙方面的法律法規，給他人和市場帶來了麻煩。針對這種情況，客戶經理絕對不能手軟，一定要嚴肅處理。另外不要等到問題出現了再去處理，那樣可能會影響深遠。而應該在沒發生的時候，多給他們一些警示和提醒，這樣就可以把問題消滅在萌芽狀態。而對于那些誠信經營、守法經營的零售店主，一定要根據他們的表現給予適當的鼓勵和獎勵，通過發放流動紅旗或者百姓信得過店鋪等獎勵，可以鼓勵零售店主不斷地守法經營，同時還可以調動他們的積極性，促使他們更加努力，不斷超越。

大膽創新與時俱進

客戶經理室引導零售戶發展的，因此自己必須要頭腦靈活，無論是工作，還是管理，無論是指導，還是服務，都應該體現創新。因為創新可以讓工作充滿動力和激情，避免曾經的平靜如水和不痛不癢。如今社會屬于快節奏，人們的思想和觀點不斷地變化著，因此客戶經理就得不斷地更新自己的思想和方法，這樣才能夠與零售戶保持一致，才能夠與市場保持一致，如果不能做到這樣，那么就會被時代落下。可以在管理、服務、流程中體現出自己與眾不同的特色，新的事物和方法肯定有自己獨特的地方，無論是對誰，都有吸引點。如果客戶經理能夠把這些吸引點都打造出來，那么肯定能夠收獲意想不到的效果。