客戶經理的使命就是為零售戶開展服務和營銷，客戶經理一定要提高自己的認識與覺悟，不斷地努力探索和踏實學習，可以不斷地完善自我，進而開闊視野，增長見識。面對紛繁蕪雜的工作，客戶經理需要綾清思路，然后正確處理好幾種關系，進而才能夠真正擔當起領跑的重任。

服務與營銷

這兩個方面可謂是客戶經理開展工作的重點，然而在實際工作中，總會有一些客戶經理將兩者完全割裂開來，進而影響了工作的效果。而實際上兩者是相互聯系的，客戶經理徐亞不斷地提升服務，因為只有服務跟上了，才能夠真正地讓零售店主踏實經營，才能夠拉近彼此的距離，才能夠進一步調動他們的積極性。這樣也可以維護彼此和諧的客我關系。而營銷又是重要的一個環(huán)節(jié)，服務是為了更好地營銷，有了穩(wěn)固的客我關系，那么自然在開展營銷的時候，零售店主就容易接受，而客戶經理也只有不斷地提高自己的營銷指導，才能夠真正地讓零售戶多賣商品，進而得到真正的實惠，于是他們就會更加信賴客戶經理。事實證明，兩者是辯證統一的關系，因此客戶經理必須要妥善地處理兩者的關系，而不是割裂開來。

培植與穩(wěn)固

客戶經理需要幫助零售店主解決實際問題，俗話說人無遠慮必有近憂，如果零售店主有了一些困難和挫折不能夠得到妥善的處理，那么勢必會影響到長遠的發(fā)展。由于一些問題的煩擾，他們就沒有心思進行長遠規(guī)劃。因此客戶經理一定要走進零售店主的生活和內心，詳細了解他們的問題和困難，不斷地幫助他們解決問題，增加收入?？梢灾贫ǘ唐诎l(fā)展目標，不斷地查缺補漏，進而幫助零售店主穩(wěn)住客源，形成穩(wěn)固的銷售模式，此舉可以幫助他們實現短期目標，進而提升動力和激情。另一方面，客戶經理必須要指導零售戶具有長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，必須要堅決進行品牌的培育，這是一項功在當前，利在未來的大事，只有不斷地培植新品需要的硬件和軟件資源，才能夠為日后的發(fā)展注入動力。因此，客戶經理一定要有這樣的覺悟和認識，并且積極努力地進行嘗試。

發(fā)現與解決

客戶經理需要進行大量的走訪，需要不斷地以市場為導向，積極努力地尋找各種信息資源和突破口。對于零售戶反映的問題，客戶經理的確進行了認真地記載，然而事實上能夠真正解決的并不多，長此以往，零售戶就會失去信心，不會再對客戶經理有信賴感。那么客戶經理的形象就會大打折扣，因此客戶經理不要一味的采集大量的信息，與其讓那些信息在電腦里睡覺，倒不如挑選其中的一些進行解決，這樣自然就會提高自己的威望。發(fā)現問題與解決問題是兩回事，兩者必須要達成一致。這是客戶經理需要思考的一個嚴峻問題，因此客戶經理需要認真地總結和反思，從而樹立良好的職業(yè)形象。

學習與工作

客戶經理除了完成自己分內的工作之外，還應該不斷地學習。工作是一種社會實踐，通過這種實踐可以不斷地積累和豐富經驗，有一些理論也需要在實踐中得到驗證。然而，如果一味地工作而不進行補充，那么總有一天自己的知識會被掏空，到那個時候自己可能就會叫天天不應叫地地不靈啦。因此，客戶經理一定要有一種居安思危的意識，不斷地進行學習，不斷地完善自己。可以通過網絡進行學習，利用網絡上的資源不斷地豐富自己的知識儲備，那么就可以讓自己變得更有能力。還可以向同事請教，每個人都有自己的獨特經驗，通過學習可以取長補短。學習和工作應該成為客戶經理每天的必修課，通過這樣的舉措可以不斷地提高自己的認識和能力，進而贏得更多的信賴與支持。