客觀地說盡管2021年極不平常，經濟下行壓力繼續加大，一些企業缺乏經濟增長點，同時年中部分省市疫情有過反復，但總體還是很平穩的，各項工作有序開展，經濟高質量發展平穩推進，年終圓滿完成預期。但是進入2022年以來，困難和矛盾較多，外部環境風險加劇，經濟形勢正面臨巨大挑戰和考驗。特別是3月份以來許多省市持續遭受嚴重疫情的沖擊，一些地方陸續封城封村，全員核酸檢測，人員流動受阻，無疑對經濟發展產生很大影響。同時持續近1個月的俄烏戰爭尚未有停止跡象，一些西方國家對發展中的中國嚴重敵視，居心不良，千方百計想破壞國內穩定局面，蓄意挑起事端，不斷制造矛盾和糾紛，企圖阻礙國內經濟發展。面對這些困難和矛盾，各行各業務必保持清醒頭腦，要始終和黨中央保持高度一致，在大局方面要堅持國家利益為中心。不信謠不造謠，要恪盡職守，勇于擔當，切實做好本職工作，作為卷煙客戶經理要努力發揮自己的聰明才智，圍繞行業高質量發展，精心開展卷煙營銷工作。那么疫情反復下如何做好卷煙營銷工作呢？

一、增強安全意識。

安全重于泰山，任何時候都應該將安全擺在第一位，卷煙營銷也不例外。在當前各地新冠肺炎疫情反復的情況下，特別是各地無癥狀感染者頻現，防不勝防。因此客戶經理切勿疏忽大意，要進一步增強安全意識，在開展卷煙營銷過程中一方面自己要高度注意安全，切實做好個人防護，做到戴口罩，勤洗手，尤其要嚴格遵守防疫規定，不隨意到中高風險區去。另一方面要時時督促卷煙零售戶要加強安全防范，有條件的要堅持讓進店掃安康碼，確保萬無一失。

據了解在實際中一些零售戶安全意識淡薄，有的為了生意不愿要求顧客戴口罩、測體溫、掃安康碼等，怕給增加顧客麻煩而影響顧客心情。實際上這種心態是不正確的，假若一旦有陽性密切接觸者，那么影響就是很大了，那才是真正的得不償失。在當前嚴峻疫情形勢下，客戶經理要增強安全意識，做到警鐘長鳴，只有這樣才能為安全營銷奠定堅實基礎。而安全營銷比什么都重要。當然客戶經理要多提醒零售戶，疫情之下也必要過分恐慌，不信謠不傳謠更不能造謠，要切實維護有序局面，維護大局穩定，不可給政府添亂，給經營添堵。

二、創新營銷手段。

客觀地講疫情反復發作，使得更多地方政府不斷加大力度，強化防控措施，凸顯防控效果，在一些疫情較嚴重的地方，甚至出現封城，無疑對正常的經營帶來較大影響。面對這種現實情況，客戶經理應該如何開展營銷？確實是一個值得探索與思考的問題。筆者認為要積極創新營銷手段。

一要樹立創新意識。創新是時代的呼喚，是民族振興的力量之源。唯有創新才有發展，唯有發展才能前行。當前我們正處在新時代，全面貫徹先發展理念，構建新發展格局，是時代賦予的重要使命。客戶經理要充分地認識到創新營銷手段，是做好卷煙營銷的重要保障。

二要創新營銷手段。客戶經理一方面要充分發揮互聯網大數據的功能，通過QQ、微信、抖音等平臺做好營銷宣傳，滲透創新理念。要向零售戶灌輸新零售理念，要利用“互聯網+”的強大功能，豐富內涵，積極開展卷煙銷售的新機遇、新思路。要讓消費者能足不出戶就能了解附近各零售戶超市內卷煙品牌情況，進而選擇自己所需要品牌。

三是創新營銷品牌。客戶經理要順應新時代不同消費者的消費理念。特別是要密切關注80后、90后、乃至00后等新生代消費者主體，密切關注他們的多元化、差異化和特色化消費需求特點，進而引導零售戶要有針對性做好貨源進購，要重點做好健康時尚新新品牌的進購計劃。要堅決支持三品戰略，全面落實大市場、大品牌、大格局的行業發展理念。要積極發揮品牌效應，讓有效品牌產生輻射效應，進一步吸引顧客，擴大消費，拓展消費空間。

四是創新服務理念。說實話，當前市場上卷煙品牌紛繁眾多，卷煙零售競爭異常激烈。零售戶怎樣才能更好些吸引顧客，除了熱情待客，誠信經營外，零售戶要必須積極創新服務理念，提升服務質量。要針對不同顧客需求真正地落實好個性化服務，積極推出特色訂單，以更好滿足特色化消費需求。客戶經理要提醒零售戶不斷優化服務過程，提高服務質量。要積極換位思考，想顧客所想，憂客戶所憂，樂顧客所樂，真正視顧客為上帝，為顧客打造溫馨服務。

三、豐富營銷技巧。

疫情反復下，無疑對一些卷煙零售戶做好卷煙銷售的信心有所沖擊。實際上由于疫情反復影響部分企業正常生產，進而影響消費者收入。面臨不太景氣的經濟形勢，于是一些卷煙消費者也開始開始理性消費，壓縮不必要的開展，精簡不合理支出。再加上不斷加大吸煙有害身心健康的宣傳力度，一些煙民通過降低卷煙檔次、減少卷煙需求量甚至通過禁煙等方式節約開支，使得卷煙銷售有了前所未有的壓力。為此客戶經理要進一步豐富營銷技巧。

客戶經理要積極發揮片區重點客戶、大客戶的示范作用，要通過這些重點客戶、大客戶的經驗交流、典型案例分享以及經營技巧的傳授等等，以更好提升卷煙零售戶對做好卷煙信心。客戶經理還應該加強互助小組建設，充分發揮互助小組的相互制約、相互督促、相互交流等多方面的作用，以更好地規范疫情之下卷煙銷售行為，維護市場正常秩序。要堅決杜絕疫情之下一些零售戶無視《煙草專賣法》等相關法律規定，為了私利最大化，暗地里違規違紀；要堅決防止那些想渾水摸魚，發“疫情”財的錯誤心態。

疫情之下客戶經理要想豐富營銷技巧，還要抽時間去零售戶一線，激勵客戶，與客戶面對面零距離接觸，讓他們感受到客戶經理熱氣、耐心和智慧，感受到客戶經理的智慧和親和力，進而產生信賴和支持。試想如果一個客戶經理只是一味地依靠手機、網絡平臺對客戶進行遙控，發號施令，那么很難讓客戶信服。其實疫情之下，客戶經理登門拜訪，對客戶給予積極支持這本身就是很好的營銷技巧，讓客戶心悅誠服，激動不已。

四、提高營銷質量。

疫情之下，客戶經理在開展卷煙營銷時還要著力與提高營銷質量。要真正地貫徹行業高質量發展理念，積極推進落實高質量卷煙營銷工作。既要發揮自己的主觀能動性，也要積極發揮工商零聯合體作用，要為疫情之下卷煙銷售提供高質量安全屏障。在強化安全意識的前提下，要積極督促卷煙零售戶結合自身實際，開展高質量卷煙銷售工作。要引導零售戶發揮積極性主動性，努力挖潛增效，一方面加強大客戶感情聯絡，鞏固卷煙銷售成果；另一方面要拓展新客戶，通過有效發揮人脈資源，培養新客戶，挖掘新商機。只有這樣的營銷，才是有序有效的，也才能發揮高質量營銷的效益。

總之，從當前各地疫情反復情況來看，這一波疫情不是短時間能消除的，需要一個過程，甚至較長時間。當然我們一定要堅信在黨中央的正確領導下，在行業上上下下的功能努力下，一定會戰勝困難的！希望各位客戶經理要充分地意識到這一點，積極發揮自己的聰明才智，開展好卷煙營銷，為落實行業高質量發展奠定基礎。