近日，湖北漢川市煙草專賣局（營銷部）突出“四個注重”，不斷提升零售客戶滿意度，助推營銷服務(wù)水平提升。

注重拜訪質(zhì)效。立足現(xiàn)代終端建設(shè)，以卷煙市場走訪調(diào)查為契機，入戶一對一指導(dǎo)現(xiàn)代零售終端客戶熟練掌握云POS系統(tǒng)操作流程，準(zhǔn)確錄入銷售信息，提升信息采集實效。

注重策略宣傳。結(jié)合當(dāng)前卷煙市場環(huán)境和行業(yè)的政策導(dǎo)向，及時向零售客戶傳遞最新行業(yè)資訊，對品牌投放情況向零售客戶進行耐心講解，并根據(jù)客戶不同需求，做好客戶服務(wù)，促進客戶贏利及滿意度雙提升。

注重經(jīng)營指導(dǎo)。有針對性開展客戶分類管理，以客戶贏利為導(dǎo)向，通過店面形象、卷煙陳列、后臺數(shù)據(jù)、云POS系統(tǒng)使用等情況多角度了解客戶經(jīng)營情況，幫助客戶分析市場形勢、掌握卷煙銷售技巧、把握商機，提升客戶經(jīng)營指導(dǎo)精準(zhǔn)度。

注重信息收集。認(rèn)真聆聽客戶意見建議，收集客戶服務(wù)需求，及時為客戶解疑解惑；通過誠信互助小組開展線下互助活動，宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營行為，全面規(guī)范卷煙市場經(jīng)營秩序，促進客戶服務(wù)從“保量”向“提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。