煙業智匯
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近日，湖北漢川市煙草專賣局（營銷部）突出“四個注重”，不斷提升零售客戶滿意度，助推營銷服務水平提升。
注重拜訪質效。立足現代終端建設，以卷煙市場走訪調查為契機，入戶一對一指導現代零售終端客戶熟練掌握云POS系統操作流程，準確錄入銷售信息，提升信息采集實效。
注重策略宣傳。結合當前卷煙市場環境和行業的政策導向，及時向零售客戶傳遞最新行業資訊，對品牌投放情況向零售客戶進行耐心講解，并根據客戶不同需求，做好客戶服務，促進客戶贏利及滿意度雙提升。
注重經營指導。有針對性開展客戶分類管理，以客戶贏利為導向，通過店面形象、卷煙陳列、后臺數據、云POS系統使用等情況多角度了解客戶經營情況，幫助客戶分析市場形勢、掌握卷煙銷售技巧、把握商機，提升客戶經營指導精準度。
注重信息收集。認真聆聽客戶意見建議，收集客戶服務需求，及時為客戶解疑解惑；通過誠信互助小組開展線下互助活動，宣傳卷煙規范經營行為，全面規范卷煙市場經營秩序，促進客戶服務從“保量”向“提質”轉變。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
