今年以來，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）結合常態化疫情防控工作的要求，主動聚焦零售客戶身邊的“小”問題和“小”需求創新服務模式，著力提升零售客戶滿意度。

聚焦“小”問題，突出方法創新。針對零售客戶在經營中遇到的詐騙、真假煙、商品陳列等問題，營銷、專賣人員結合自身的崗位、業務技能，積極謀劃、策劃，通過制作微視頻、一對一預約服務的方式，積極借助誠信互助小組平臺、企業微信進行宣傳和指導，著力通過服務方法的創新解決零售客戶的“小”問題。

聚焦“小”困難，突出精準幫扶。圍繞老、弱、病、殘等弱勢群體存在的困難，營銷人員一方面通過調查摸底，及時建立弱勢群體零售客戶臺賬，摸準弱勢群體存在的具體困難；另一方面，通過開展弱勢群體一對一幫扶、走訪慰問、親情關懷、店鋪環境清理等方式，積極幫助弱勢群體零售客戶解決“小”困難，著力提升弱勢群體零售客戶的幸福感。

聚焦“小”堵點，突出暢通渠道。圍繞零售客戶在結算賬號的變更、信息反饋、手機號碼變更等方面的堵點問題，營銷、專賣人員積極借助企業微信，通過開發信息傳遞、崗位協同等小程序，及時將零售客戶遇到的“小”堵點快速在各崗位之間流轉，做到反饋問題及時報、傳遞問題“云”上走、解決問題不超限，確保持續提升零售客戶的滿意度。