自黨史學習教育活動開展以來，云南永勝縣煙草專賣局（分公司）把學習教育活動同解決群眾實際問題結合起來，通過積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從解決突出問題著眼、從具體工作抓起，把學習教育成果轉化為為民服務的動力，用實際行動演繹著一個個平凡而又動人的故事，每個故事背后都有著一段鮮為人知的過往，或許看似平凡，但深受感觸，溫暖人心。

服務速遞，解決客戶難題

“馬經理，我的現代終端設備上傳不了掃碼數據，能幫我查一下哪里出了問題嗎？”“沒問題，我現在離你的小店有點遠，20分鐘后會到你的店里。”正在實地拜訪客戶的城區客戶經理馬淑接到一個客戶的電話，利索地回答道。

5月12日下午，當我們來到永北鎮中和村委會邱家坪村繼鶴小賣店時，店主躺在床上激動地說：這兩天馬經理已經是第三次來幫助我了，前兩天，幫我打掃衛生，整理柜臺，培訓我終端流程的應用，為我操碎了心，今天后臺數據查看不了，會員不能正常掃碼了，馬淑就幫他在電腦上重新下載谷歌瀏覽器，重新安裝系統，直到能正常使用。

據了解，客戶邱繼鶴二十一年前，因一次意外事故中腰椎粉碎性骨折，從此下肢癱瘓在床，整個家庭陷入困境，身殘志堅的邱繼鶴決定在村中開起第一個小賣店，后面按照相關要求辦理了《卷煙零售許可證》，成為我們的零售客戶，他說“我不能成為別人的包袱、累贅，我要自己養活自己。”他現在把自己的鋪子打理得有聲有色，自己還在網上開了店商，賣上卷煙，一個月能賺三千多元，現在和九十歲的父親兩人相依為命生活。

“現在我申請加入終端，提升自己的經營能力水平。目前正在試運行階段，我也在努力落實相關要求爭取達到驗收標準。”

當天，他提出需要換一個輪椅時，我們幫他去村委會要了證明，并到縣殘聯聯合會辦按照要求領取了送到他的家中。

身體有所殘疾，在世人的普遍觀念里是不幸的，但有這么一些殘疾人朋友，雖然命運與他們開了殘酷至極的玩笑，但他們卻依然能夠笑著面對人生的風雨。他們原是不幸的弱者，但他們卻依靠自己的力量成為身殘志堅的強人。在美麗的程海湖畔就有這樣一位卷煙零售客戶。

他叫吳國富，今年68歲，四十年前一次意外的事故降臨，使他失去了雙手，當時他最小的兒子剛滿三個月，這個幸福的家庭陷入了災難深重的深淵，從此他不能上山砍柴、下地干活，面對著困難，堅強的他沒有掉一滴眼淚，在村子中間蓋了三間房，開了一家商店。后面辦了《卷煙零售許可證》成為了我們的零售客戶。

今年推行現代終端，他主動買了電腦，一個六十多歲的農民，因他小學畢業，文化水平不高，客戶經理手把手教他錄庫存，掃碼賣煙，一遍又一遍，直到他學會，有問題時客戶經理還及時教他處理，現在他已經能熟練掌握掃碼銷售整個流程了，他說“我的孫兒都大學畢業工作了，她們工作忙，我不學習不行，人要活到老，學到老。”

今年3月底的一個夜晚凌晨1：00點，一場突如其來的大災難降臨到永勝縣仁和鎮打紅村委會三組村民肖云富家，使這個因修高速公路而搬遷新建的鐵皮房瞬間化為灰燼，所有的糧食、家電、用具、豬、雞、羊、現金、卷煙等全部被燒毀，造成直接經濟損失二十多萬元，所幸人都逃了出來。但使這個本不富裕的家庭雪上加霜。

肖云富，是一個西藏服役五年的退伍老兵，今年67歲，他熱情好客，樂于助人，經營卷煙二十余年。因他誠信經營，有豐富的營銷經驗，新品牌培育推廣時起到了模范帶頭作用，附近村民和高速公路的工人都來找他買東西，生意很好。

知道消息后，客戶經理第一時間組織同事冒雨趕到受災現場，幫助他整理殘物，打掃衛生、幫他把雜亂無章的東西收整好，黨旗在他家院里高高飄揚。他回來看到干凈的院子非常激動，倍感親切，他向我們介紹受災情況及目前的恢復情況。大家向他紛紛獻出愛心，鼓勵他戰勝困難，早日重建家園。

肖云富激動地表示“感謝各級部門的關心、關愛、關注。你們來幫我收拾院子，還捐款給我，你們把我當親人，給予我關懷、溫暖，令我感動，我相信留得青山在，不怕沒柴燒，我一定把煙賣好、一定會度過難關。”

零售戶遇到問題，及時上門進行服務，開啟“服務速遞”模式。在平時的市場走訪中，幫助零售戶整理店面形象，指導商品陳列，培訓現代終端使用，向零售戶宣傳相關法律法規，提升零售戶經營能力和守法經營意識，與客戶共同成長進步。通過營銷人員的指導，現代終端的運行質量得到了大幅提升，零售戶的商品陳列更加整潔、美觀，解決了客戶商品陳列贓亂差的難題。

精準幫扶，開啟提升之路。

“我食雜店的消費群體主要是過路客和周邊居民，由于資金有限，平時訂貨較少，檔位較低，貨源較少。小季經理從訂貨指導、庫存管理等方面為我提供經營能力提升服務，如今，我的小店生意比以前好多了！”城區困難零售戶高興地對筆者說，“小季經理還根據我店鋪的地理位置、消費人群、經營條件等特點，現場教我新品推介的技巧，鼓勵我大膽嘗試推介，提高品牌培育的能力。她還積極與銀行聯系，幫助我申請了信用卡，一步到位解決了我資金周轉的困難。”

一直以來，永勝縣煙草專賣局（分公司）幫扶困難零售戶提升經營能力，不僅僅在節慶日走訪慰問困難零售戶，送上慰問金和慰問物品，重點在于平時對困難零售戶加強商業環境分析，提升商業經營能力，注重幫扶實效，著力提升困難客戶盈利水平和盈利能力。

民生無小事，枝葉總關情，永勝煙草分公司始終把群眾對美好生活的向往作為奮斗目標，以真心真情潤民心，實干付出解民憂，為民生服務同心同向同行。

營銷人員經常遇到很多這樣那樣的問題，但最終都一一克服。他們所做的、所承擔的都是為了把客戶服務好，每一天的忙碌都是為了實現“我與客戶共成長”。為客戶量身定制個性化服務，不斷提高客戶贏利水平。

今年永勝分公司現代終端建設在去年456戶的基礎上增加到544戶，增加88戶，增幅居全市第一。以“急客戶之所急、想客戶之所想”為行動指南，以“為群眾解憂、讓群眾滿意”為服務宗旨，持續開展“我為群眾辦實事”，通過一系列的舉措，進一步增強了客我關系，增強了零售戶災后重建的信心，用實際行動詮釋著全心全意為人民服務的宗旨。