5月26日，河南省盧氏縣煙草專賣局（分公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）席東峰走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心2樓行政審批大廳煙草局窗口，開展“局長(zhǎng)坐窗口走流程”活動(dòng)，通過陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等方式，現(xiàn)場(chǎng)為李建康等3家卷煙零售商戶辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)審批業(yè)務(wù)，零距離接待服務(wù)對(duì)象，聽取商戶意見建議，體驗(yàn)窗口辦事效率與服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)該局“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)向縱深開展。

“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我今天來(lái)辦理許可證名稱變更和延續(xù)手續(xù)。”“好的，我看看您的資料，您先請(qǐng)坐，稍等片刻。”

上午9時(shí)，盧氏縣愛佳便利店店主李建康來(lái)到煙草局審批窗口，欲將“愛佳”更名為“愛晶”，并將許可證延續(xù)到2025年，席東峰化身窗口業(yè)務(wù)辦理人員，仔細(xì)詢問李建康需要解決的問題，直接受理審批業(yè)務(wù)事項(xiàng)，親身體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)質(zhì)量。

短短5分鐘左右時(shí)間，席東峰便為李建康辦好了便利店名稱變更和延續(xù)業(yè)務(wù)，收回老證，開具新證，還給李建康留下電話并熱情提醒：“這是我的手機(jī)號(hào)，24小時(shí)開機(jī)，您今后若有需求，盡管撥打這個(gè)電話，我隨時(shí)供候您的佳音。”???

煙草局熱情的服務(wù)態(tài)度和快捷的辦事效率，李建康表示非常滿意。“便利店名稱的變更，我覺得非常困擾我，很多天我都在想這個(gè)事情不好辦。結(jié)果今天我來(lái)辦理的時(shí)候，煙草局人員給我辦理的非常快，非常順利，幾分鐘手續(xù)就辦完了，非常的感謝！”

在陪同辦理過程中，席東峰再次轉(zhuǎn)化角色，以普通工作人員的身份主動(dòng)上前提供服務(wù)。

在順利辦完盧氏縣勇晟煙酒超市和盧氏縣張紅方文體用品門市部煙草專賣經(jīng)營(yíng)許可證延須手續(xù)后，席東峰與前來(lái)辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的冉祥秋親切交流，仔細(xì)詢問她開辦的卷煙銷售情況，并對(duì)她卷煙陳列、商品推介、服務(wù)商戶以及自律規(guī)范等方面進(jìn)行了面對(duì)面交流，鼓勵(lì)她多在服務(wù)和宣傳推介上下功夫，冉祥秋不住點(diǎn)頭稱是，一再表示，一定要按照指點(diǎn)的迷津去搞好經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)、繼續(xù)保持檔位上升。

在面對(duì)全縣聽眾的“局長(zhǎng)坐窗口走流程”點(diǎn)評(píng)中，席東峰說(shuō)：“剛才，通過對(duì)3名卷煙零售商戶經(jīng)營(yíng)許可證延續(xù)申請(qǐng)的辦理，我欣慰地感到，通過‘讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’服務(wù)承諾的宣貫落實(shí)，極大提高了一網(wǎng)通辦效率，不斷提升了商戶的滿意度。”

通過陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦，席東峰根據(jù)行業(yè)要求，并結(jié)合市場(chǎng)狀況，面向全縣廣大干群做出了鄭重承諾：“在下步工作中，我們將持續(xù)開展好‘能力作風(fēng)建設(shè)年’活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揮好‘小窗口’‘大承載’作用，以便民、高效為宗旨，凸顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘大格局’。具體講，就是要在三個(gè)方面持續(xù)發(fā)力：一是提效能，樹形象。通過繼續(xù)優(yōu)化流程，全面推行網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦理、送證上門，逐步實(shí)現(xiàn)許可證審批從一站式辦理到零跑腿。二是優(yōu)服務(wù)，促盈利。牢固樹立審批不是終結(jié)而是開始的理念，通過煙草工作人員協(xié)同服務(wù)，為商戶制定個(gè)性化、差異化營(yíng)銷策略，促進(jìn)商戶實(shí)現(xiàn)盈利最大化。三是轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)素質(zhì)。以‘我為群眾辦實(shí)事’為切入口，持續(xù)提升工作人員自身素質(zhì),不斷強(qiáng)化為民情懷教育，提倡微笑服務(wù)和熱情周到待客,讓群眾帶著期許而來(lái)帶著滿意而歸。同時(shí)，也衷心希望社會(huì)各界隨時(shí)隨地對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。”