貴州省畢節市煙草專賣局（公司）近期聚焦營銷隊伍轉型，強化考核管理、加大培訓力度、優化服務質量，全面推動營銷工作高質量發展。

畢節市局（公司）進一步理清“新四員”職責邊界，抓牢“新四員”KPI關鍵考核指標，完善考核細則，建立科學、規范、可操作的考核工作體系，按月開展評價考核、總結提升，實現營銷服務全流程閉環管理，讓“新四員”目標更明確、職責更清晰、協同更順暢，推動各項工作持續改進。

同時，他們采取“線上+線下”的培訓模式，夯實營銷人員理論知識根基。線上，以電視電話視頻培訓方式，組織營銷人員集中學習貴州煙草商業系統營銷新生態價值體系管理規范，確保營銷人員熟練掌握工作新標準、業務新方法。線下，深入開展“我的業務我學習”活動，精心編制營銷技能提升題庫，通過“每日一練”，幫助營銷人員鞏固業務技能，促進營銷人員素能提升。

針對客戶服務，畢節市局（公司）完善基于誠信等級的五維評價模型，精準自動匹配服務項目，落實“派單制”工作法，從主動服務和響應服務兩個方面，優化服務資源，明確服務菜單，細化服務內容。通過服務場景轉換，將同質化、程序化服務向線上智能AI轉移，促進前臺“新四員”分工協作，后臺“智能客服”立體互動、高效協作，全面推進營銷服務要素高效配置。