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為進一步提高客戶服務質量,近日,河北省靈壽縣煙草專賣局(營銷部)多措并舉推動客戶滿意度提升。靈壽縣局(公司)堅持問題導向,找準客戶需求,全面了解市場情況,做好問題反饋,不斷調整和改進拜訪方式,保證拜訪質量,提高客戶忠誠度、信任度;充分利用線上平臺,廣泛收集客戶對貨源投放、市場環境、行業政策等方面的意見建議,有針對性地調整服務內容;利用后臺數據精準把握客戶需求,提供多樣化的服務形式,對癥下藥,進一步提升服務質量和水平。
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