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四川鹽邊煙草（分公司）結合零售客戶“五力屬性”，通過“三色服務”做實做細客戶服務工作，助力客戶服務開啟新篇章。自今年二季度開始，每月依據“三色服務”標準對轄區858戶零售客戶全覆蓋開展個性化“精準服務”市場拜訪工作。
一是依托“畫像”、優化服務內容?！叭狈帐菍ΜF有客戶拜訪工作標準進行全面梳理整合，依托客戶“五力屬性”，細化服務項目及內容、優化服務方式與方法。找準客戶服務中的薄弱環節，針對客戶不同經營狀態，為客戶提供“點餐式”指導，進一步提升客戶服務的針對性和時效性。
二是過程考核、強化服務質量。營銷部門結合客戶經理日拜訪計劃和客戶服務情況，不定期進行走訪市場，開展服務質量監督，實地查看客戶經理的實操情況和工作質量，強化過程管控和績效考核，確保服務內容嚴格執行到位。
三是高點定位、打牢支撐基礎。建立工作成效評估機制，以實際運用質效為出發點，強化市場調研，實時開展跟進和評估工作，及時解決客戶服務中遇到的各類問題，實現“精準營銷”，提升服務效能。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
