山東萊蕪鋼城區煙草專賣局（營銷部）近日著力在結合創新上下功夫，推動實施“1+2”（圍繞一個中心，突出兩項重點）工作方案，不斷激發營銷高質量發展新活力。

“1”指緊緊圍繞提升客戶滿意度這個中心抓落實。一方面，線上試行“碼上辦”二維碼客戶意見征求模式，最大程度上暢通客戶反饋交流機制。另一方面，把聽取客戶心聲作為第一要務，線下拜訪注重聽取其潛在需求和意見建議，并及時解釋盡快解決。與此同時，指定專人整理問題檔案，推行第一責任人制度一抓到底，最大程度上確保“件件有著落、事事有回音”。

“2”指著力突出“內強素質、外樹形象”兩項重點促活力。“內強素質”一是實行“每周一講”，以學習培訓激發內生動力，緊緊圍繞走訪中遇到的問題以及卷煙銷售、市場營銷、采集信息、電腦操作等，分專題開展培訓，通過“頭腦風暴”持續提升隊伍素質；二是制定《基層服務站日拜訪記錄表》，以細節落實提升工作質效，優化流程標準，細化項目內容，制作“一戶一檔”并形成零售客戶成長表，持續提升拜訪質量?！巴鈽湫蜗蟆币皇侵μ嵘K端形象，分線路定期開展終端提升攻堅活動，組織目標客戶參觀優秀示范店，實地講解卷煙陳列、庫存管理等，提振客戶經營信心；二是著力提升客戶盈利水平，定期開展駐店營銷活動，為零售客戶提供個性化的營銷服務。