山東萊蕪鋼城區(qū)煙草專賣局（營銷部）近日通過“梳理、辦理、整理、清理”等舉措，著力提升客戶滿意度。

著力在“梳理”上下功夫。對(duì)于上級(jí)部署的涉及客戶利益的問題，及時(shí)梳理后納入?yún)^(qū)局（營銷部）日常工作推進(jìn)表，各崗位人員作為“每日必做”常抓不懈，通過“把功夫下在平時(shí)”，鞏固業(yè)已形成的良好客我關(guān)系。

著力在“辦理”上下功夫。對(duì)于臨時(shí)性工作安排和客戶反映的急難愁盼問題，指定專人負(fù)責(zé)梳理細(xì)化并分解到每一名員工，實(shí)行“馬上就辦”工作模式，辦實(shí)辦好辦到位。

著力在“整理”上下功夫。對(duì)客戶問題梳理、辦理情況實(shí)行“一個(gè)問題一套資料”的方式，按照檔案管理要求，及時(shí)整理及時(shí)歸檔。

著力在“清理”上下功夫。對(duì)于能解決的問題事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)梳理匯總“不過夜”、辦理回應(yīng)“馬上轉(zhuǎn)”，試行“一件事項(xiàng)一個(gè)責(zé)任人負(fù)責(zé)一抓到底”，清理形成卷煙營銷“一次辦”事項(xiàng)清單。