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近期，湖北松滋市煙草專賣局（營銷部）組織機關人員深入一線、走訪市場，認真開展市場調研，全面收集零售客戶關于服務指導方面的意見建議，結合工作實際，提出了重點解決“三個難題”的工作思路。
解決主動服務意識不強問題。針對市場走訪中部分零售客戶店面不干凈、柜臺不整潔、零售許可證擺放位置不醒目等問題，要求客戶經理和專賣管理人員主動幫助客戶清掃店面、整理柜臺，引導客戶形成行為自覺，注重門店形象，提高主動服務客戶意識。
解決品牌培育不力問題。向零售客戶傳授品牌培育辦法，并指導客戶做好卷煙上柜、陳列工作，提升客戶品牌培育能力。
解決客戶服務針對性不強問題。要求客戶經理扎實開展入戶拜訪工作，實地了解客戶的卷煙銷售情況、庫存情況，并根據客戶的不同實際，幫助分析當前銷售形勢，為客戶量身定制能力提升方案，指導客戶科學訂購、合理庫存，提升客戶服務的有效性和針對性。
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