“客戶朋友們，今天我們學習如何用主動支付方式......”近日，湖北省咸豐縣清坪鎮清水塘村農網零售客戶楊昌密在電腦上點開了咸豐縣煙草專賣局（營銷部）推送的《卷煙主動支付結算實戰》操作視頻。

“以前，我們在網上訂貨、支付結算貨款、云POS掃碼使用方面等都會遇到一些問題，每次都要打電話咨詢客戶經理。現在，客戶經理就時不時通過微信群和公眾號向我們推送一些學習視頻和線上直播，我們也學到了很多知識，也把店鋪經營得越來越稱手。”楊昌密笑著向筆者說道。

近年來，咸豐縣局（營銷部）扎實開展“我與客戶共成長”主題活動，以“我為客戶辦實事”為主要任務，聚焦一個體系，構建兩支隊伍，抓好三個構建，確保營銷工作質量穩步提升，不斷提升零售客戶滿意度。

聚焦一個體系

通過新商盟網站、微信公眾號“仙居盟”、微信群“誠信互助小組群”，咸豐縣局（營銷部）建立了零售客戶線上培訓、線下培訓和個性化培訓相結合的卷煙零售客戶培訓體系。

線上培訓即借助新商盟、仙居盟線上平臺，推動客戶自主培訓學習，線下培訓即運用多媒體開展新入網客戶、現代終端零售客戶的集中培訓。

在內容上，線上培訓主要對日常經營指導、卷煙品牌培育、煙草企業文化等模塊；線下培訓主要針對新入網客戶及重要業務知識培訓，專銷互動傳輸專賣知識。

除了線下集中培訓外，他們適時分析反映較突出的問題，根據客戶個性化需求出發，給予個性化服務，客戶經理針對不同群體，結合月度客戶拜訪，提供“面對面”培訓，避免培訓死角。

構建兩支隊伍

一方面，鍛造專業營銷內訓師隊伍。組織優秀客戶經理代表到省內優秀單位學習先進經驗，按照“終端、品牌、客服、陳列”等方面設置崗位實操培訓，不斷提升營銷人員專業化水平，組織客戶經理崗位素質能力提升大賽、客戶經理“三自”課件評比。制定“我的客戶我輔導”、“我的業務我學習”責任清單，明確營銷人員考核指標，著力打造一支高素質的客戶培訓內訓師隊伍。

另一方面，培養職業零售客戶隊伍。舉辦知音店長選拔大賽，激活具備示范能力的優秀卷煙零售客戶，培養其成為能說、善做、會寫的知音店長；挖掘店面形象好、銷售有竅門、盈利有成效的卷煙零售客戶進行線上直播分享經營技巧。

抓好三個構建

構建零售終端建設標準。嚴格終端選點標準，結合不同區域、不同類型終端特點，充分考慮商圈類型、經營能力、店鋪形象等因素。規范終端品牌陳列標準，形成品牌宣傳集群，加快推進終端信息化建設。

構建零售終端示范引領。篩選優質客戶參與終端評比，建立零售終端示范點，打造現代零售終端示范一條街，以點帶面促進終端形象整體提升。激發客戶潛力，突出自身特色，打造經營亮點，注重零售終端客戶的交流、互動，拓展經營新模式。

構建零售終端維護指導。落實客戶經理、市管員對客戶走訪內容清單，提高數據終端云POS系統及貨款在線支付應用質量。客戶經理在日常拜訪中進行庫存盤點，對異常數據進行分析，為客戶提供銷售經營分析等服務，培養零售客戶動銷分析、銷售跟進、消費跟蹤等習慣，引導零售客戶提升經營能力，促進現代零售終端質量提升。

咸豐縣局（營銷部）在數字化并入快車道發展的大背景下，通過建立一個培訓體系、鍛造兩支高素質隊伍和抓實三個構建，不斷探索經驗營銷向數字營銷轉型的創新之路，用數字賦能客戶成長。

零售客戶楊昌密正在線上學習《卷煙主動支付結算實戰》操作視頻。

客戶經理王遠銓（右）正在拜訪途中指導農網零售客戶卷煙貨款主動支付。