“從電話咨詢到領(lǐng)取證件，僅用了3天，而且來一趟辦好了所有手續(xù)。效率真高啊！”6月10日，山東青島嶗山區(qū)新入網(wǎng)零售客戶賈云峰領(lǐng)取了煙草專賣零售許可證后高興地說道。

今年以來 ，青島嶗山區(qū)局以規(guī)范服務(wù)和群眾滿意以目標(biāo)，推行扁平化服務(wù)流程和極簡辦事模式，即實(shí)行一次告知、一表申請、一窗受理、一個(gè)流程、一套材料、一同核查、一并審批、一次辦好的審批和辦理模式，最大限度地將每一個(gè)辦事流程精簡、優(yōu)化，提升為民服務(wù)效能。

該區(qū)局針對許可證的申請、延續(xù)等業(yè)務(wù)，打破部門壁壘，統(tǒng)籌優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立“一門服務(wù)、一窗受理、即時(shí)即辦、并聯(lián)處理”的事務(wù)運(yùn)作機(jī)制，將受理、取證、法規(guī)宣傳、入網(wǎng)銷售培訓(xùn)等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)由各分窗辦理變?yōu)榧煞?wù)，將各職能部門的辦事流程由垂直化向扁平化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”。

在此基礎(chǔ)上，他們推行許可事項(xiàng)“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批”，鼓勵(lì)群眾和零售客戶通過網(wǎng)絡(luò)提交材料，實(shí)現(xiàn)行政許可由“路上走”變成“網(wǎng)上跑”；實(shí)行早中晚延時(shí)辦事服務(wù)，設(shè)置午間輪值崗和預(yù)約延時(shí)崗，力求窗口辦事有彈性、無斷檔，最大程度讓群眾“一次辦好”。

為方便困難群眾辦理許可證，該區(qū)局行政服務(wù)大廳對標(biāo)行業(yè)外優(yōu)秀窗口單位，在窗口配置口罩、雨傘、老花鏡、充電寶等便民設(shè)施，為群眾解決不時(shí)之需；開辟特殊人群綠色通道，為年老體弱、行動(dòng)不便等人群提供辦證綠色通道服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)，做到送證上門、普法入戶、駐店指導(dǎo)。

此外，結(jié)合區(qū)域疫情發(fā)展變化趨勢和各級防控要求，該區(qū)局利用微信、張貼公告等多種渠道發(fā)布疫情防控期間行政審批溫馨提示，將電話、辦理事項(xiàng)、網(wǎng)上辦理流程以圖解的形式予以公告，做到信息早溝通、辦事少見面、服務(wù)常在線。

“下一步，我們將不斷深入了解社情民意，用發(fā)展的思維、創(chuàng)新的方法積極探索更高效、更便利的行政服務(wù)模式，用與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升群眾滿意度。”嶗山區(qū)局副局長趙洋說。