“從電話咨詢到領取證件，僅用了3天，而且來一趟辦好了所有手續。效率真高啊！”6月10日，山東青島嶗山區新入網零售客戶賈云峰領取了煙草專賣零售許可證后高興地說道。

今年以來 ，青島嶗山區局以規范服務和群眾滿意以目標，推行扁平化服務流程和極簡辦事模式，即實行一次告知、一表申請、一窗受理、一個流程、一套材料、一同核查、一并審批、一次辦好的審批和辦理模式，最大限度地將每一個辦事流程精簡、優化，提升為民服務效能。

該區局針對許可證的申請、延續等業務，打破部門壁壘，統籌優化工作流程，規范服務標準，建立“一門服務、一窗受理、即時即辦、并聯處理”的事務運作機制，將受理、取證、法規宣傳、入網銷售培訓等關聯事項由各分窗辦理變為集成服務，將各職能部門的辦事流程由垂直化向扁平化轉變，實現“一窗辦結”。

在此基礎上，他們推行許可事項“網上申請、網上受理、網上審批”，鼓勵群眾和零售客戶通過網絡提交材料，實現行政許可由“路上走”變成“網上跑”；實行早中晚延時辦事服務，設置午間輪值崗和預約延時崗，力求窗口辦事有彈性、無斷檔，最大程度讓群眾“一次辦好”。

為方便困難群眾辦理許可證，該區局行政服務大廳對標行業外優秀窗口單位，在窗口配置口罩、雨傘、老花鏡、充電寶等便民設施，為群眾解決不時之需；開辟特殊人群綠色通道，為年老體弱、行動不便等人群提供辦證綠色通道服務和預約上門服務，做到送證上門、普法入戶、駐店指導。

此外，結合區域疫情發展變化趨勢和各級防控要求，該區局利用微信、張貼公告等多種渠道發布疫情防控期間行政審批溫馨提示，將電話、辦理事項、網上辦理流程以圖解的形式予以公告，做到信息早溝通、辦事少見面、服務常在線。

“下一步，我們將不斷深入了解社情民意，用發展的思維、創新的方法積極探索更高效、更便利的行政服務模式，用與時俱進的優質服務不斷提升群眾滿意度。”嶗山區局副局長趙洋說。