為充分掌握卷煙消費動態，了解消費需求，近日，江西省南昌市西湖區煙草專賣局通過“三保一嚴”把牢全國消費者調查工作“四道關”，確保此項工作高要求、高標準、高質量完成。

保障質量，把牢“樣本”關。根據區域內經營規模、男女比例、年齡分段、配合程度等維度確認樣本數量，隨訪人員在開展調查時，嚴格按照統一的攔截訪問流程和規則選擇調查對象，保證參與調查消費者具有可靠性、相關性和全面性。

保障安全，把牢“時間”關。隨訪人員按照分配任務數量，擬定工作計劃時間推進表，以提前預約、結對協助、團隊合作等方式限時定量開展調查；通過禮貌用語，如實表明身份和調查目的，獲得受訪者的理解和信任，減少登記誤差，提高調查成功率和工作效率。

保障過程，把牢“流程”關。嚴格按照調查表要求內容，為參加調查的零售客戶代表、消費者進行講解，遇到常識性、邏輯性等錯誤及時糾錯，保證數據上報準確性，并要求隨訪人員在調查中依據相關法律法規注重交通安全、人身安全及疫情防范安全。

嚴格監督，把牢“審核”關。問卷整理實行三步把關，客戶經理仔細檢查調查問卷，遇到問題及時回訪；市場經理根據服務部成員上報的匯總數據進行全面復查；營銷部負責對服務部上報的數據再進行一次回頭看，最后進行網上錄入，確保調查數據真實性、有效性、準確性。