湖北省襄陽市襄州區(qū)是全國典型的農(nóng)業(yè)區(qū)縣，轄區(qū)共有1742戶農(nóng)網(wǎng)零售客戶，占全區(qū)客戶總數(shù)的60.28%。為幫助更多農(nóng)網(wǎng)零售客戶順應(yīng)消費(fèi)趨勢、實(shí)現(xiàn)增收致富、過上幸福生活，2021年以來，襄州區(qū)煙草專賣局（營銷部）順勢而動、順勢而為，主動融入鄉(xiāng)村振興大局，按照行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作要求，加快農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級步伐。

服務(wù)是營銷工作的靈魂。為進(jìn)一步提高營銷人員服務(wù)市場、服務(wù)客戶的能力，襄州區(qū)局（營銷部）積極打造專業(yè)化營銷隊(duì)伍和職業(yè)化客戶隊(duì)伍，切實(shí)為農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)質(zhì)量提升練好內(nèi)功。

他們依托專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)人員力量，建立“日學(xué)、月訓(xùn)、季考”制度，從行業(yè)營銷政策、品牌培育知識、終端陳列技巧、信息平臺運(yùn)用等業(yè)務(wù)知識入手，不斷提高營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”水平；定期開展現(xiàn)場觀摩、情景演練、交流互動等活動，鼓勵每名營銷人員站出來“秀”業(yè)務(wù)、“曬”成績，鍛煉“人人能上講臺，個個能講業(yè)務(wù)”的能力；通過到店指導(dǎo)、自辦微信公眾號線上直播、錄制小視頻等形式，針對零售客戶最關(guān)心、最關(guān)注的內(nèi)容開展輔導(dǎo)，提高客戶服務(wù)的有效性和滿意度。

深耕市場必須充分了解市場，準(zhǔn)確把握市場需求。為保證農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作高效推進(jìn)，襄州區(qū)局（營銷部）組織工作專班，積極深入每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展走訪調(diào)研，了解農(nóng)網(wǎng)市場實(shí)際，最終確定每個農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理打造1-2條示范線路的目標(biāo)，結(jié)合客戶實(shí)際，在每條示范線路選擇基礎(chǔ)條件較好、客戶配合度高的終端量身定制店面升級、柜臺換新改造計(jì)劃，借鑒大型商超優(yōu)質(zhì)陳列方案，指導(dǎo)客戶對店鋪商品進(jìn)行分區(qū)、分類整理，展示農(nóng)網(wǎng)終端新風(fēng)貌。

在示范店形象打造完成后，引導(dǎo)周邊客戶開展觀摩學(xué)習(xí)，通過改造前后形象、客流、盈利等分析，形成示范效應(yīng)，影響帶動周圍客戶參與進(jìn)來，以點(diǎn)帶面、分步推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端形象整體提升。

針對農(nóng)網(wǎng)客戶年齡偏大、文化水平偏低、不愿使用信息設(shè)備等情況，襄州區(qū)局（營銷部）積極探索“黨建+營銷服務(wù)”模式，組建志愿服務(wù)隊(duì)，通過網(wǎng)絡(luò)問卷征集的方式收集到農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營中的不便和難處，建立幫扶工作清單，通過自辦微信公眾號“浩然煙語”線上推出“每日小課堂”，輪播檔位評定規(guī)則、網(wǎng)上訂貨、結(jié)算銀行卡綁定、到貨簽收流程等內(nèi)容的文章、小視頻，方便客戶隨時查看學(xué)習(xí)；線下開設(shè)“經(jīng)營課堂”，安排客戶經(jīng)理“一對一”上門輔導(dǎo)，解決客戶難題，切實(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)提高農(nóng)村零售客戶接受新事物、運(yùn)用新零售思維的能力。

襄州區(qū)局（營銷部）把農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)作為助力鄉(xiāng)村振興的有效載體，在農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提質(zhì)、農(nóng)網(wǎng)客戶能力提升、農(nóng)網(wǎng)終端增收等方面繼續(xù)探索，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。