近年來，河南省煙草專賣局（公司）在全省系統打造“金葉”流通品牌，推動城鄉營銷網絡一體化協調發展。許昌煙草商業按照省局（公司）部署要求，在城網推進“金葉”流通品牌建設的同時，探索推進農網“金葉便利”加盟終端建設，助力鄉村振興。然而，農網客戶普遍存在經營理念較為落后、終端改造意愿不強，缺乏主觀能動性等問題。

思想是行動的先導，觀念決定思路，思路決定出路。筆者認為，不妨通過“請進來、走出去、沉下去”“三步工作法”，轉變農網客戶經營理念，不斷提升農網客戶對“金葉便利”流通品牌的認同感，讓農村客戶自覺成為鄉村振興戰略的參與者和加盟終端建設的實踐者，持續推動農村卷煙營銷網絡提質升級。

“請進來”培訓，激發客戶興趣。相比城市客戶，農村客戶對實體零售發展趨勢、零售終端建設形勢等方面的認識“先天不足”。因此，加強對流通品牌農網加盟終端連鎖化、品牌化運營模式的宣傳至關重要。為激發農網零售客戶的興趣，不妨以專題講座、小組會議、微課分享等多種形式，介紹流通品牌如何在技術、服務等方面賦能終端經營。為提高培訓成效，先期可以通過“探店采訪”和“加盟終端店主分享”相結合的方式，選取已建成的農網流通品牌加盟終端，錄制與店鋪老板的直播互動視頻，詳細講解店鋪的建設歷程、整店布局、附加功能、贏利水平和數字轉型等內容，向參訓客戶展現河南煙草“金葉便利”流通品牌誠信、責任、規范、和諧的核心價值，增強農網客戶對“金葉便利”流通品牌的利益認同、情感認同和價值認同。

“走出去”觀摩，增強品牌感知。為加深農網客戶的理解認知，轉變其經營理念，分期分批組織農網客戶代表到先進縣市已建成的“金葉便利”加盟終端進行現場觀摩，傾聽店主如何依托“金葉便利”將原來“臟、亂、差”的農村小店升級為現代化經營的新型便利店，取得了哪些實實在在的創收效益，并圍繞合作方式、軟硬件投入、店鋪改造、軟件功能、非煙贏利增收項目、便民惠民附加業務等內容進行深入交流，讓零售客戶親身感受“金葉便利”流通品牌的內涵和溫度，進一步調動客戶的參與積極性。

“沉下去”服務，贏得客戶信任。如何將農網客戶意愿轉變為實實在在的行動，就需要以扎扎實實的服務贏取客戶的信任。對表達出建設意愿的終端客戶，根據加盟終端準入標準，逐戶上門調查建設條件，登記造冊，對明顯不符合建設要求的客戶詳細講明問題所在，爭取客戶理解。對符合條件的終端客戶，進行一對一上門走訪，詳細講解加盟終端建設標準、投入要求、享受權利和承擔義務等內容，并就其在商品陳列、系統應用、店鋪管理等方面存在的短板弱項提出改進提升意見并持續跟蹤改進成效。最后，根據客戶店面實際，由終端經理“一店一策”制定打造提升方案，主要包括軟硬件投入項目和估算、預期贏利分析、便民惠民業務清單等內容，在客戶認可的情況下最終達成建設意向，簽訂建設協議，著手開始實施打造提升工作。