近期，河北省張家口市橋西區(qū)煙草專賣局（分公司）采取三項(xiàng)舉措，有效推進(jìn)精益管理，持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)工作上水平。

橋西區(qū)局（分公司）用心用情，確保基礎(chǔ)服務(wù)“精細(xì)化”。工作人員加大實(shí)地走訪力度，通過開展零售客戶滿意度調(diào)查、卷煙消費(fèi)狀況調(diào)查等調(diào)研工作，全面了解并掌握客戶卷煙銷售情況及市場(chǎng)消費(fèi)水平等信息，結(jié)合實(shí)際情況做好客戶服務(wù)工作，切實(shí)提升零售客戶盈利水平。精心打造，品牌培育“多元化”。合理統(tǒng)籌品牌培育布局，通過消費(fèi)環(huán)境、品牌類型、消費(fèi)群體進(jìn)行分析，結(jié)合城市、農(nóng)村零售客戶情況有針對(duì)性地進(jìn)行差異化服務(wù)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系。強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，終端建設(shè)“規(guī)范化”。為重點(diǎn)客戶發(fā)放應(yīng)知應(yīng)會(huì)宣傳單，內(nèi)容涵蓋掃碼應(yīng)用等實(shí)用技巧，針對(duì)申請(qǐng)網(wǎng)上配貨的終端客戶，制作專門的《合作終端零售客戶承諾書》，進(jìn)一步厘清責(zé)任義務(wù)，持續(xù)深化合作共贏，著力打造零售終端新體系。