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為提升客戶服務工作水平，近日，陜西省千陽縣煙草專賣局（營銷部）通過“四個注重”提高服務質量，不斷提升客戶滿意度。
注重服務內容。針對訂貨服務、拜訪服務、宣傳指導、結算方便等日常服務，開展客戶需求調查摸底，在此基礎上有針對性地優化服務措施，加強訂貨服務指導等工作，全力以赴保障和維護客戶利益。
注重終端維護。持續加強對終端建設重要性、必要性的宣傳，強化零售客戶對終端建設工作重要性的認識，幫助零售客戶開展卷煙陳列、價簽維護更新，提升終端建設實效。
注重規范經營。以穩定市場運行為重點，進一步加強誠信互助小組功能發揮，政策法規宣傳，明確規范經營紅線，堅決遏制真煙非法異常流動，確保零售客戶規范經營意識入心、入腦，逐步形成客我共管共建的健康良好卷煙營銷環境。
注重監督檢查。縣局（分公司）領導班子成員定期不定期走訪零售客戶，嚴格督查落實，對日常督查中出現的問題及時向客戶經理反映，并要求及時整改，不斷提升服務質量和效率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
