為提升客戶服務(wù)工作水平，近日，陜西省千陽(yáng)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過“四個(gè)注重”提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。

注重服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)訂貨服務(wù)、拜訪服務(wù)、宣傳指導(dǎo)、結(jié)算方便等日常服務(wù)，開展客戶需求調(diào)查摸底，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)措施，加強(qiáng)訂貨服務(wù)指導(dǎo)等工作，全力以赴保障和維護(hù)客戶利益。

注重終端維護(hù)。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)終端建設(shè)重要性、必要性的宣傳，強(qiáng)化零售客戶對(duì)終端建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，幫助零售客戶開展卷煙陳列、價(jià)簽維護(hù)更新，提升終端建設(shè)實(shí)效。

注重規(guī)范經(jīng)營(yíng)。以穩(wěn)定市場(chǎng)運(yùn)行為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信互助小組功能發(fā)揮，政策法規(guī)宣傳，明確規(guī)范經(jīng)營(yíng)紅線，堅(jiān)決遏制真煙非法異常流動(dòng)，確保零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)入心、入腦，逐步形成客我共管共建的健康良好卷煙營(yíng)銷環(huán)境。

注重監(jiān)督檢查?？h局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期不定期走訪零售客戶，嚴(yán)格督查落實(shí)，對(duì)日常督查中出現(xiàn)的問題及時(shí)向客戶經(jīng)理反映，并要求及時(shí)整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。