近日，山東省濟寧市魚臺縣煙草專賣局（營銷部）“實真細精” 持續激發基層服務站建設新動能。

黨建引領“實”。依托“主題黨日+黨員戰斗小組”實踐載體，以開展“我與客戶共成長”主題實踐活動為契機，由黨支部委員、科室長、基層服務站站長為組長，機關黨員為組員下沉線路一線，每月開展“一對一、結對子”活動，幫助客戶提升店面形象，針對客戶“急難愁盼”問題，形成工作清單，推動黨建向業務縱向延伸。

動態掌控“真”。圍繞管理創新、規范經營、信息交互、證件管理、價格執行等維度，建立“日溝通、周分析、月總結”的信息共享機制，搭建“魚煙數據池”和服務站調度中心，定期開展數據分析和研判，針對市場狀態、零售客戶狀態和異常訂單進行精準調度，實現轄區市場信息動態掌握。

客戶服務“細”。通過線上微信群答疑、視頻互動等方式，針對零售客戶日常提出的問題進行專題培訓，全面提升其盈利水平；通過線下實地走訪采集客戶服務需求，精準分析客戶經營趨勢，實行“一戶一策”，為客戶算好“經濟賬”、記好“明白賬”，切實提升客戶滿意度。

層級考核“精”。做實站、線“二級精準考核”，系統梳理服務站專賣、營銷、創新工作標準、業務流程等重要節點，通過“周調度督導、月基礎考核、季分級測評”等方式，加強過程管理，實施動態評價，促進服務站人員全面樹立“以客戶為中心”服務意識，以“客戶滿意”為目標，推動服務站轉型升級。