煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
近期，湖北建始縣煙草專賣局（營銷部）通過“三化”服務，穩步提升零售客戶滿意度。線上線下精細化，通過實地走訪、電話詢問等方式，全面收集客戶真實需求，逐項逐條解釋客戶最為關心的事項，從根本上消除客戶疑慮、取得客戶理解與支持，引導客戶客觀評價。服務重心前移化，收集客戶及消費者的意見建議，結合大數據精準識別，抓住關鍵客戶關鍵問題，做好問題反饋、措施改進等工作，及時為零售客戶排憂解難，持續優化提升服務效能。調查機制常態化，健全完善營銷部客戶滿意度調查機制，不定時、不定戶開展滿意度調查，通過交叉互檢互促，及時發現問題、解決問題，提升服務水平。趙萍攝
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
