“胡老板，你的店鋪更漂亮更干凈了”。這時候胡秋生的心里總是暖暖的，傻傻的笑著說：要感謝江西遂川縣煙草公司，感謝我的客戶經理，是他們幫我把店鋪打造更美的。

今年，江西遂川縣煙草專賣局公司將打造出一條“卷煙陳列示范街”作為重點工作。可要選出一條示范街，著實讓人頭痛不已。

示范街的標準是：一定要有三家以上的終端雙屏機客戶，示范街上的客戶要有十人以上必須是同一個誠信互助小組的成員，還要卷煙全商品背柜推煙器陳列，即要有背柜還要有地柜陳列，陳列出樣面積不少于2.5個平方米。這一個個的條件都是那么的珍貴，很多客戶根本高攀不起。

郭廷冰是縣城水南片區的客戶經理，平時工作很認真很細心，他選來選去，篩來篩去，最終選訂川江南路。因為這條街上有四家現代終端雙屏機客戶，又都是同在一個誠信互助小組，這是非常可貴的，但糟糕的是這條街有兩家殘疾客戶，店里亂得一塌糊涂。郭廷冰沒辦法只有下定決心，把胡遂平和胡秋生這兩個殘疾客戶的店鋪提升。

胡遂平小時候出車禍，導致左腳高位截肢，日常生活只能靠拐杖；他的店鋪亂七八糟，又擠又小又亂，商品到處亂放，堆積如山，甚至有些商品庫存過多而導致過期；亂得像是一個面臨倒閉的店鋪。

去年冬天，人民醫院那邊有個客戶不開店了，郭廷冰趕緊把那個客戶的三組背柜收回來，叫了一輛三輪車把柜子送給了胡遂平。并且幫助他重新整理店鋪，合理規劃；指導他訂貨，合理庫存商品。今年，公司到了一批推煙器，郭廷冰第一個想到的就是先給殘疾困難客戶，并且親自幫他們送到店里。有了背柜和推煙器，加上郭廷冰的精心指導，胡遂平的店鋪形象更換了模樣，更加整潔干凈。胡遂平的心里暖暖的，臉上也露出陽光般的笑容。

另外一個殘疾客戶胡秋生，也是小時候出車禍，并且不止一次，他自己說遭遇了三次車禍，最終成為一個殘疾人，現在生活不能自理，但是能吃能睡。

店鋪是他自己家的，不到十個平方米，已經開了二十多年。店里只有兩個很舊的貨柜，一個矮的在前面，一個高的在里面。高柜后面就是他的家，吃飯睡覺都在那里。一個這樣困難的家庭和一個這么簡單又舊又老的店鋪，要怎樣幫助他做全商品卷煙推煙器陳列呢 。其實，這個店鋪一直是郭廷冰心中的痛點，因為一開始接管這個轄區的時候，看見胡秋生這么困難的客戶，就想著要幫助他。

后來，郭廷冰就在網上買了一卷紅色布基膠帶，幫他把兩組貨柜的邊邊角角包裹起來，效果非常好，像是新的一般。然后，叫上兩個同事一起幫忙，到胡秋生店里把那組高的貨柜拆掉中間那層木板，再劃上一塊玻璃隔成兩層；并且幫他把店里多年的蜘蛛網打掃干凈，把他店里所有的卷煙都用推煙器一個一個陳列出樣。通過一個上午的店鋪改造，把一個二十多年的老店換上了一個嶄新的容顏。

胡秋生那憨憨傻傻的臉上露出了浪花般的笑臉，郭廷冰的臉上也開出了一朵大大的太陽花。其實，幫助胡秋生整改店鋪，都是郭廷冰自己掏錢做的，但郭廷冰說值了，終于消除了心中的那塊痛。現在，每個顧客去胡秋生店里，都會說上一句：你的店鋪更漂亮更干凈了。這時候胡秋生總感覺心中暖暖的，總會傻傻的笑著說：要感謝遂川縣煙草公司，感謝我的客戶經理，是他幫我把店鋪打造更美的。

終于把這兩個頑疾客戶的店鋪提升了，但郭廷冰還不能放松，還要指導他們的卷煙陳列出樣要如何陳列，如何擺造型。郭廷冰就到網上、報紙上收集關于卷煙陳列的圖片。并且，跟客戶一起做，做的不好就拆，拆了重新再來。

功夫不負有心人，在郭廷冰的用心用力的服務下，川江南路卷煙陳列示范一條街終于有模有樣了。

郭廷冰作為一名客戶經理，始終謹記服務客戶的宗旨，真正做到“客戶在心，責任在肩”。

江西遂川縣煙草專賣局自從開展“我為群眾辦實事”以來，像郭廷冰一樣的客戶經理還有很多。他們在各自的轄區幫助了一個又一個殘疾困難客戶，幫助他們改善店鋪形象，幫助他們提升經營能力，幫助他們渡過生活難關，幫助他們解決力所能及的困難等等。讓他們真正感受到來自煙草的關心和暖心。